FAQ

siptourcorsica1

Jak możemy Ci pomóc?

Nasza sekcja pomocy SIP jest uporządkowana tematycznie, aby ułatwić Ci znalezienie właściwej odpowiedzi!

Jak znaleźć odpowiedni produkt?

W sklepie internetowym możesz wyszukiwać według nazwy produktu, słowa kluczowego lub producenta w różnych grupach pojazdów. Często wystarczy wpisać sylaby w połączeniu z producentem lub modelem skutera lub silnika.

Możesz wyszukiwać zarówno za pomocą numeru artykułu, jak i oryginalnego numeru producenta.

Nasze niestandardowe schematy eksplodowane ułatwią Ci wyszukiwanie części zamiennych! Klikając na odpowiedni produkt, zobaczysz różne odpowiednie produkty.

Czy produkt pasuje do mojego pojazdu?

Aby to sprawdzić, zalecamy ustawienie filtra pojazdu podczas wyszukiwania produktów. Aby to zrobić, przejdź do"Wybierz model" na stronie SIP i wprowadź numer podwozia. W większości przypadków Twój pasujący model pojawi się w wynikach wyszukiwania po wprowadzeniu kilku pierwszych liter. Numer podwozia znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym pojazdu.

fahrzeugfilter

Po ustawieniu filtra pojazdu możesz wyszukać żądane słowo kluczowe produktu (Wydech, Cylinder itp.), a zostaną wyświetlone tylko elementy, które faktycznie pasują do Twojego modelu. Pamiętaj, że wybrany produkt może nie być montowany standardowo. Dlatego zalecamy, abyś zawsze zweryfikował jego użycie. W tym celu skorzystaj z listy zastosowań, którą znajdziesz w szczegółach produktu na dole strony. Znajdziesz tam dalsze informacje, takie jak numer podwozia frontier, wymagania dotyczące instalacji i inne.

verwendungsliste

Wybranego przeze mnie elementu nie ma na łożysku. Jakie opcje mam do wyboru?

Jeśli nie mamy wszystkich elementów, które chcesz mieć w łożysku, nadal możesz je zamówić. Zarezerwujemy produkt dla Ciebie i odnotujemy go jako zamówienie zaległe w naszym systemie.

Gdy tylko produkt będzie dostępny, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Następnie możesz ponownie wybrać produkt za pośrednictwem kasy, potwierdzić płatność i sfinalizować zamówienie.

Na swoim osobistym koncie klienta znajdziesz przegląd wszystkich zaległych produktów, którymi możesz zarządzać w sekcji "Zamówienia zaległe".

Nasza praktyczna sygnalizacja świetlna dostępności informuje Cię o tym, czy i ile produktów jest jeszcze w magazynie oraz kiedy produkty, których nie ma w łożysku, powinny wrócić do naszego magazynu! Jako alternatywę dla zamówień zaległych możesz również aktywować budzik magazynowy SIP. Dzięki temu otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny. Pamiętaj, że w przypadku alarmu magazynowego produkt nie zostanie dla Ciebie wstępnie zarezerwowany.

Nie mogę znaleźć przedmiotu, którego szukam w sklepie. Czy możecie go zamówić?

Jeśli potrzebujesz produktu, którego nie mamy w naszym asortymencie, nasi kupujący mogą zamówić go osobno od naszych sprawdzonych dostawców. Można to łatwo zrobić za pomocą specjalnych zamówień, które trwają około 3 tygodni w zależności od pochodzenia dostawcy.

Mam trudności ze złożeniem zamówienia. Gdzie mogę znaleźć pomoc?

Jeśli masz jakiekolwiek trudności z zamówieniem lub inne pytania, możesz skontaktować się z naszym wielojęzycznym call center tutaj lub wysłać wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta!

Co to jest SIP Primo?

Dzięki SIP Primo możesz cieszyć się atrakcyjnymi korzyściami za jedyne 20 € rocznie: Możesz zamawiać bez opłaty pocztowej do Niemiec lub Austrii przez 12 miesięcy, Twoje zamówienia są zawsze wysyłane z wysyłką SIP Speed Express (ta usługa w przeciwnym razie kosztowałaby Cię 6 €) i otrzymujesz bezpłatny prezent przy pierwszym zamówieniu SIP Primo, a mianowicieOlej SIP Premium Art. 1440000.

Pamiętaj, że możemy zaoferować tę usługę tylko klientom końcowym!

Czy mogę zmienić / anulować moje zamówienie w późniejszym terminie?

Twoje zamówienie może zostać przetworzone lub anulowane do momentu rozpoczęcia procesu kompletacji zamówienia. Od tego momentu zmiany nie są już możliwe! Zmiany lub anulowanie mogą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół wsparcia. Pamiętaj, że pisemne prośby o zmiany nie zawsze są natychmiast odczytywane, dlatego zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj swój numer zamówienia, klienta lub numer referencyjny. Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w zakładce"Moje zamówienia".

Dlaczego nie mogę zamówić produktów MALOSSI?

SIP Scootershop jest oficjalnym importerem tradycyjnej włoskiej marki MALOSSI od 2010 roku. Ponieważ dla każdego kraju istnieje oddzielny importer, niestety jesteśmy w stanie wysyłać produkty MALOSSI tylko na terenie Niemiec. W naszym sklepie internetowym znajdziesz alternatywy dla każdego produktu z innych równie przekonujących marek, dzięki czemu możesz znaleźć odpowiedni produkt spełniający Twoje wymagania!

Dlaczego jeden lub więcej produktów nie może zostać wysłany do mojego kraju?

Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki i/lub towarów niebezpiecznych obowiązujące u nadawców (DHL, FedEx, UPS), nie możemy wysyłać niektórych produktów do niektórych krajów. Istnieją również regionalne zakazy dystrybucji niektórych grup artykułów (np. produktów oświetleniowych). Prosimy o wyrozumiałość.

Po złożeniu zamówienia otrzymałem wiadomość e-mail z informacją o "zapobieganiu oszustwom". Co to oznacza?

W czasach globalnej sprzedaży wysyłkowej bezpieczeństwo staje się coraz ważniejsze. Wspólnie z naszymi głównymi dostawcami usług płatniczych naszym celem jest zapobieganie oszustwom związanym z płatnościami i tożsamością z wyprzedzeniem.

Aby wykluczyć taki przypadek, potrzebujemy nieco więcej informacji od Ciebie - prosimy o zrozumienie. Zawsze działamy odpowiedzialnie i w interesie klienta!

Abyśmy mogli szybko zrealizować Twoje zamówienie, prześlij nam kopię obu stron swojej karty kredytowej oraz kopię paszportu/dowodu osobistego na adres [email protected] lub wyślij nam faks na numer +49 81919699970 tak szybko, jak to możliwe.

Co się stanie, jeśli nie uzupełnię koszyka?

Produkty w koszyku są automatycznie zapisywane w notatniku, jeśli nie dokończysz zakupów. Listę zakupów znajdziesz na swoim koncie klienta w zakładce "Lista zakupów".

Czy otrzymam jakieś specjalne zniżki?

Zasadniczo nasze ceny sprzedaży są również cenami, po których chcielibyśmy i musimy sprzedawać nasze produkty klientom. Pamiętaj, że możemy zaoferować specjalny rabat tylko w szczególnych okolicznościach:

  1. Rabat na zamówienia zbiorowe: Często kupujący otrzymują kupon rabatowy w wysokości 10% na każde dodatkowe zamówienie powyżej 500 €, począwszy od 2. zamówienia powyżej 500 €. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o rabacie na zamówienia zbiorcze.

  2. Zniżka dla klubu SIP: Czy należysz do klubu skuterów? Czy Twój klub skuterów jest częścią Vespa World Club? Zarejestruj się u nas i otrzymaj 10% zniżki!

  3. Rabat dla dealerów: Wyspecjalizowani dealerzy otrzymują od nas korzyści cenowe oparte na sprzedaży. Warunkiem wstępnym jest prowadzenie działalności w sektorze skuterów. Jesteś wyspecjalizowanym dealerem? Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem dealerskim!

Co oznacza częściowa i kompletna dostawa?

Niestety, od czasu do czasu może się zdarzyć, że nie będziemy mieć wszystkich produktów w łożysku. Dlatego oferujemy Ci możliwość wyboru między dostawą częściową a pełną!

Częściowadostawa: Nie możesz się doczekać, aby zacząć pracę nad swoją Vespą? Nie ma problemu, natychmiast wyślemy Ci wszystkie produkty dostępne w magazynie! Jeśli Twoje zamówienie spadnie poniżej limitu bez opłaty pocztowej, będziemy musieli obciążyć Cię kosztami wysyłki. Gdy tylko brakujące elementy wrócą na łożysko, otrzymasz wiadomość e-mail. W przypadku zamówień spoza Niemiec kolejne dostawy mogą być realizowane tylko wtedy, gdy wartość towarów przekracza 25 €.

Kompletna dostawa: Chcesz otrzymać zamówienie w jednej paczce? Wyślemy Twoje zamówienie tylko wtedy, gdy wszystkie części będą dostępne i poinformujemy Cię, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Ponieważ elementy pochodzą od różnych dostawców, może to prowadzić do niezwykle długiego czasu oczekiwania. Dlatego zalecamy dostawę częściową.

Uwaga: Twoje zamówienia oczekujące zostaną automatycznie usunięte po trzech tygodniach!

Czy mogę zobaczyć, który produkt jest zamówiony?

Możesz samodzielnie zarządzać swoimi zaległymi zamówieniami na osobistym koncie klienta SIP. Zostaniesz również poinformowany o dostępnych zaległych zamówieniach pocztą elektroniczną.

Co się stanie, gdy zaległe zamówienie będzie ponownie dostępne?

Jeśli zaległe zamówienie stanie się ponownie dostępne, zazwyczaj zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail i ponownie przejdź przez proces składania zamówienia online, korzystając z zamówionego produktu.

Jak długo będą dla mnie przechowywane zamówienia oczekujące?

Zamówienia zwrotne mogą być przechowywane przez okres do trzech lat po konsultacji i na indywidualne żądanie. Zamówienia z dostawą są zazwyczaj przechowywane przez maksymalnie 3 tygodnie. Jeśli zamówienie zwrotne nie zostanie przez Ciebie pobrane, zostanie automatycznie usunięte.

Jaki jest mój numer klienta?

Zaloguj się do swojego konta klienta. Kliknij opcję Dane główne. Numer klienta SIP znajdziesz na grafice pod swoim imieniem i nazwiskiem.

Chcę się zarejestrować, ale mój adres e-mail jest już używany?

Już się u nas zarejestrowałeś. Skorzystaj z funkcji Zapomniałem hasła.

Chcę się zarejestrować, ale sklep nie pozwala mi wprowadzić numeru NIP?

Musimy wcześniej sprawdzić ważność identyfikatora VAT w Federalnym Urzędzie Skarbowym, więc to pole może być wypełnione tylko przez pracowników SIP. Aby to zrobić, możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefonicznie, podać nam swój numer VAT, a my wprowadzimy go, jeśli jest ważny.

Nie otrzymałem faktury za moją dostawę.

W trosce o środowisko czasami nie drukujemy faktury SIP. Otrzymasz ją jednak online. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, możesz również pobrać faktury i noty kredytowe ze swojego konta klienta w sekcji "Faktury". Nie chcesz w przyszłości rezygnować z papierowej faktury? Zaznacz Hak podczas składania zamówienia!

Zgubiłem dane dostępu do mojego konta klienta SIP, co mogę zrobić?

Jeśli po prostu nie masz pod ręką swojego hasła, możesz poprosić o nowe. Aby to zrobić, po prostu kliknij"Zapomniałem hasła" i wprowadź swój adres e-mail.

Jeśli nie pamiętasz używanego adresu e-mail lub nazwy użytkownika, po prostu zadzwoń do naszego centrum telefonicznego, abyśmy mogli Ci pomóc!

Moje konto klienta ma saldo kredytowe, jak mogę je wykorzystać?

Możesz zrealizować istniejący kredyt bezpośrednio podczas składania zamówienia online. Kwotę do wykorzystania znajdziesz bezpośrednio na ostatniej stronie procesu realizacji zamówienia.

Nie chcę otrzymywać od Was newslettera, co mam zrobić?

Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas biuletynów, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji biuletynu w sekcji "Moje konto". Tutaj możesz samodzielnie zarządzać swoją subskrypcją!

Jakie funkcje posiada notatnik?

Notatnik to przydatne narzędzie dla Ciebie i Twoich zamówień! Możesz zarządzać i zapisywać różne projekty, przenosić listy życzeń bezpośrednio do koszyka, a także zlecać nam ich wcześniejsze sprawdzenie. Po prostu wyślij je na nasz serwisowy adres e-mail [email protected].

Chcesz upublicznić swój projekt i podzielić się nim z innymi? Upublicznij swój notatnik i podziel się swoją wymarzoną konfiguracją!

Gdzie jest moja przesyłka?

SIP Scootershop zazwyczaj wysyła Twoje paczki czterema różnymi firmami kurierskimi: DHL, UPS, FedEx lub, w przypadku dużych dostaw (ramy, platformy podnoszące itp.), Dachser. Gdy tylko Twoja paczka będzie gotowa do wysyłki, otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną, w którym znajdziesz bardziej szczegółowe informacje o swojej paczce, w tym informacje o śledzeniu . Możesz znaleźć przegląd swoich zamówień i ich status na swoim koncie klienta w sekcji "Moje zamówienia".

Zamówiłem za pośrednictwem DHL Wolrdparcel i dostawa jest opóźniona.

Średnio ponad 800 paczek opuszcza nasz magazyn, dlatego współpracujemy tylko z renomowanymi firmami kurierskimi (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Dzięki międzynarodowej usłudze DHL Worldparcel Economy, DHL oferuje korzystną usługę wysyłki na cały świat. Jest to możliwe dzięki szlakom transportu morskiego, drogowego i kolejowego. Prosimy o zrozumienie, że śledzenie przesyłki jest możliwe tylko w bardzo ograniczonym zakresie i że standardowe czasy dostawy mogą się znacznie różnić w niektórych przypadkach.

Zapytanie przez SIP można złożyć dopiero po 6 tygodniach od daty wysyłki. W tym czasie mamy związane ręce i aktualizacja statusu nie jest możliwa.

Możesz jednak skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta DHL pod numerem +49 18063453003, podając numer przesyłki!

Chciałbym, aby moja paczka została wysłana na inny adres dostawy. Co muszę zrobić?

Jeśli paczka nadal jest u nas, natychmiast skontaktuj się z działem wsparcia SIP pod numerem +49 8191 96999 60 - jeśli to możliwe, Twój adres dostawy zostanie natychmiast zaktualizowany przez nasz zespół. Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, zmiany adresu należy dokonać bezpośrednio u dostawcy usług przewozowych. Postępuj zgodnie z informacjami zawartymi w wiadomości e-mail dotyczącej śledzenia przesyłki.

Koszty wysyłki mojego zamówienia są wyższe niż podane w sklepie internetowym podczas składania zamówienia. Dlaczego tak się dzieje?

Jeśli zamawiasz za pośrednictwem UPS lub FedEx, koszty wysyłki są oparte na wadze fizycznej lub objętościowej, którą trudno jest określić z wyprzedzeniem. Może to spowodować odchylenia w kosztach wysyłki. Jeśli rzeczywiste koszty wysyłki znacznie różnią się od wstępnych obliczeń, skontaktuje się z Tobą nasz zespół wsparcia SIP.

Czy mogę zostawić notatkę na paczce, że moja przesyłka zostanie dostarczona do sąsiada lub że zadzwonią do mnie przed dostarczeniem przesyłki?

Nie, nie mamy możliwości przekazania tej informacji dostawcy usług przewozowych. Masz jednak możliwość poinformowania doręczyciela o informacjach dotyczących dostawy bezpośrednio po wysłaniu paczki. Zapoznaj się z wiadomością e-mail dotyczącą śledzenia przesyłki otrzymaną bezpośrednio od dostawcy usług wysyłkowych.

Czy mogę dodać produkty do już złożonego zamówienia?

Twoje zamówienie może zostać przetworzone, rozszerzone lub anulowane, dopóki nie rozpoczniemy procesu kompletacji zamówienia. Po tym momencie zmiany nie są już możliwe! Zmiany lub anulowanie mogą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół wsparcia. Pamiętaj, że pisemne prośby o zmiany nie zawsze są natychmiast odczytywane, dlatego zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj swój numer zamówienia, klienta lub numer referencyjny. Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w zakładce"Moje zamówienia".

Mam jeden lub więcej produktów w zamówieniu oczekującym, które zgodnie z informacją o dacie dostawy powinny już dotrzeć do waszego łożyska. Dlaczego nie mogę otrzymać tych produktów?

Zawsze staramy się mieć wystarczającą ilość wszystkich oferowanych przez nas produktów w łożysku. Niestety od czasu do czasu zdarza się, że dany produkt nie jest dostępny. Dzięki naszej dużej sieci dostawców opóźnienia w dostawie niektórych produktów są niestety nieuniknione. W takim przypadku możesz do nas zadzwonić i spróbować uzyskać od nas dokładniejszą datę dostawy. Nie zawsze jednak możemy podać dokładną datę dostawy. Niestety, jedyną rzeczą, która pomaga, jest cierpliwe czekanie. Jeśli mimo wszystko umieściłeś już przedmiot w zamówieniu oczekującym, automatycznie powiadomimy Cię e-mailem, gdy przedmiot dotrze, a przedmiot zostanie zarezerwowany dla Ciebie.

Jak obliczane są koszty wysyłki międzynarodowej?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wstępną kalkulację kosztów wysyłki. Kalkulacja ta opiera się na rzeczywistej łącznej wadze zamówionych przez Ciebie produktów. Jednakże, ponieważ wyżej wymienieni nadawcy zawsze obliczają wyższą wagę jako podstawę do obliczeń, a waga objętościowa nie może być określona z góry, zostaniesz poinformowany o rzeczywistych kosztach wysyłki dopiero po procesie pakowania.

Dostawa do Packstation

Aby poprawnie wprowadzić adres Packstation, wykonaj następujące czynności:

  • Wprowadź swoje imię i nazwisko

  • Wpisz numer pocztowy w polu Firma - znajdziesz go na Karcie Paczkomatu

  • Wpisz adres Paczkomatu w polu Ulica

  • Numer domu to numer wybranej Paczkomatu

  • Wprowadzasz również dane Paczkomatu w postaci kodu pocztowego i miejsca zamieszkania

  • Wszystkie Paczkomaty w Twojej okolicy znajdziesz w wyszukiwarce DHL Postfinder

Jak mogę wykorzystać środki na koncie klienta podczas składania zamówienia?

Kwota środków na Twoim koncie klienta jest widoczna podczas procesu zamawiania, ale zostanie automatycznie odjęta dopiero po wystawieniu faktury po procesie pakowania. Jeśli chcesz zapłacić przez PayPal lub kartą kredytową, musisz najpierw autoryzować płatność bez kredytu. Kredyt zostanie ściągnięty automatycznie!

Wyjątek: podatek VAT uległ zmianie od momentu zarejestrowania kredytu

Dlaczego muszę zapłacić 1,90 € więcej?

Aby zapewnić Ci nie tylko produkty najwyższej klasy, ale także najlepszą możliwą obsługę, wysyłamy Twoje zamówienie w przyjaznym dla środowiska i sprawdzonym opakowaniu za zryczałtowaną opłatą za opakowanie w wysokości 1,90 €. Nasze wysokiej jakości opakowania są częściowo wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu lub ulegających biodegradacji, co pomaga zminimalizować nasz wpływ na środowisko.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie mamy minimalnej wartości zamówienia dla zamówień w Niemczech. W przypadku wszystkich innych krajów, zarówno w Europie, jak i poza nią, Twoje zamówienie musi mieć wartość co najmniej 25 euro.

Jak mogę szybciej otrzymać moje zamówienie?

Wewnętrznie, zamówienia są przetwarzane w kolejności. Nie możesz się doczekać, aby zacząć śrubę? Wybierz nasz SIP Express w procesie składania zamówienia i ciesz się najwyższym priorytetem. Twoje zamówienie zostanie przetworzone przed wszystkimi innymi i zostanie wysłane tego samego dnia, jeśli wpłynie do godziny 12:00 w południe!

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

Oferujemy wyłącznie metody płatności zorientowane na usługi, które spełniają wszystkie życzenia i wymagania klientów!

Karta kredytowa: W zależności od adresu dostawy akceptujemy karty Visa, MasterCard, American Express, Eurocard i Diners. Karty Edenred są również akceptowane w naszych sklepach.

Kwota faktury jest początkowo tylko autoryzowana i obciąża Twoje konto dopiero w momencie wysyłki.

W przypadku tej metody płatności korzystaj z bezpiecznego serwera, który przesyła dane w postaci zaszyfrowanej. Jeśli kwota faktury przekracza limit lub jeśli jest to pierwsze zamówienie kartą kredytową, czasami prosimy o potwierdzenie danych karty. To dla Twojego bezpieczeństwa!

PayPal: PayPal to najpopularniejsza metoda płatności, ponieważ jest szybka, łatwa i bezpieczna! Podobnie jak w przypadku płatności kartą kredytową, kwota jest początkowo tylko autoryzowana i pobierana dopiero po wysłaniu zamówienia! Czasami całkowita kwota Twojego zamówienia przekracza pierwotnie autoryzowaną kwotę. Może to być spowodowane innymi kosztami dostawy lub wyższymi stawkami VAT. Będziesz wtedy musiał ponownie autoryzować zamówienie, aby kontynuować jego realizację.

Oprócz standardowych metod płatności oferujemy również portfele cyfrowe dla poszczególnych krajów (Apple Pay, Google Pay i inne) oraz lokalne metody płatności, które są wyświetlane każdemu klientowi indywidualnie w procesie płatności w zależności od kraju pochodzenia.

Jak mogę odzyskać zapłacony podatek VAT?

Niestety, jako klient detaliczny możesz uzyskać zwrot podatku VAT tylko w krajach pozaeuropejskich.

Jako klient końcowy skontaktuj się z Global Blue.

Moja płatność kartą kredytową została anulowana online. Dlaczego i co mogę zrobić?

Nieudane płatności online kartą kredytową mogą mieć różne przyczyny. Nasz dostawca płatności sprawdza różne informacje podczas płatności ze względów bezpieczeństwa i może również anulować płatności w pewnych okolicznościach. Pamiętaj, że nie możemy szczegółowo opisać mechanizmów sprawdzania, a w przypadku odrzucenia płatności skontaktuj się z bankiem, który ją wydał, aby poznać przyczyny odrzucenia. Tylko Twój bank może podać Ci przyczynę odmowy (numer telefonu banku można zwykle znaleźć na odwrocie karty kredytowej). Sprawdź również, czy karta jest autoryzowana do płatności online oraz czy dzienny i regularny limit kredytowy jest wystarczający dla Twojego zamówienia. Uwaga: Nie możemy zaoferować szybkiego rozwiązania w przypadku odrzucenia płatności. Zalecamy zmianę metody płatności na inną.

Następujące czynniki mogą być odpowiedzialne za anulowanie płatności kartą kredytową:

Informacje o karcie kredytowej: Sprawdź informacje o płatności i ważność karty. Często wkradają się przekręcone cyfry. Nieprawidłowo wprowadzony numer karty, kod bezpieczeństwa (CVC) lub data ważności mogą prowadzić do anulowania płatności. Niektóre banki sprawdzają również, czy adres rozliczeniowy/dostawy zamówienia jest zgodny z adresem posiadacza karty.

Limit karty: Limit karty kredytowej mógł zostać przypadkowo przekroczony. W przypadku większych kwot mogłeś osiągnąć swój dzienny limit. Limit można zwiększyć online w większości banków. Niektóre banki muszą dodatkowo autoryzować wyjątkowo wysokie płatności.

Ustawienia techniczne: Programy antywirusowe z funkcją "bezpiecznego przeglądania" lub blokery reklam uniemożliwiają wyświetlanie niezbędnych okien lub przekierowań. Stare pliki cookie lub ustawienia w przeglądarce również mogą być przyczyną anulowania płatności. Tymczasowa dezaktywacja programów i/lub usunięcie historii internetowej, w tym plików cookie, może pomóc.

Lokalizacja: Ustawienia bezpieczeństwa sieci lokalnych firm lub uniwersytetów są często przyczyną anulowania płatności. W takim przypadku zalecamy korzystanie z sieci domowej.

Płatności międzynarodowe: W niektórych przypadkach płatność jest odrzucana, jeśli zamawiasz z kraju innego niż kraj, w którym karta kredytowa jest autoryzowana. W niektórych przypadkach bank zezwala jedynie na płatności w lokalnej walucie. W obu przypadkach musisz skontaktować się ze swoim bankiem.

możliwe ograniczenia bezpieczeństwa: Aby zapobiec niewłaściwemu użyciu karty, poszczególne transakcje podlegają specjalnym kontrolom bezpieczeństwa. Procedura ta ma na celu upewnienie się, że kupujący jest rzeczywiście posiadaczem karty. Szczególnie w przypadku nietypowych zakupów może się zdarzyć, że płatność kartą kredytową zostanie odrzucona. Na przykład, Twoja karta może zostać odrzucona, jeśli zwykle używasz jej tylko do zakupu Zbiorników lub w restauracji, a następnie używasz jej do drogiego zakupu u jubilera. Pierwsze zamówienia i zamówienia o wysokiej wartości są również uznawane przez banki, niezależnie od dostępnego pokrycia lub limitu kredytowego. Twój bank może potrzebować Twojej autoryzacji, aby kontynuować transakcję.

Uwierzytelnianie płatności kartą kredytową w Internecie: Procedura 3D Secure lub Verified by VISA nie została aktywowana dla Twojej karty kredytowej lub kody zabezpieczające nie zostały wprowadzone lub zostały wprowadzone nieprawidłowo. W każdym przypadku upewnij się, że masz pod ręką kod 3D Secure (MasterCard) lub dane dostępowe lub weryfikacyjne Verified by VISA, jeśli Twoja karta kredytowa jest wyposażona w tę funkcję.

O czym należy pamiętać w przypadku przesyłek za pobraniem?

Jeśli nie ma Cię w domu w dniu dostawy, przesyłki za pobraniem mogą być również dostarczone do sąsiada. Po prostu zostaw krótką wiadomość dla listonosza lub wprowadź inny adres dostawy (np. miejsce pracy) podczas procesu zamawiania.

Jeśli dostawa nie powiedzie się, możesz odebrać zamówienie z odpowiedniego urzędu pocztowego w ciągu siedmiu dni. Przesyłki UPS są doręczane maksymalnie przez trzy kolejne dni, a następnie zwracane

Uwaga: Płatność przy odbiorze jest możliwa w Niemczech dla zamówień do 1000 €! Inne limity obowiązują w całej UE. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską.

Zapłaciłem za zamówienie przez Internet kartą kredytową lub PayPal. Niektóre pozycje w moim zamówieniu nie są dostępne w momencie realizacji zamówienia. Czy już za nie zapłaciłem?

Nie, płacisz tylko za przedmioty, które otrzymałeś. Pozostała kwota autoryzowana przez Ciebie, ale nie pobrana przez nas, wygasa automatycznie!

Mam wadliwy produkt, co mam zrobić?

Jeśli otrzymasz od nas wadliwy produkt, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected].

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy

  • Numer klienta + numer zamówienia

  • Opis usterki

  • istotne zdjęcia

Po otrzymaniu i dokładnym zbadaniu, nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Znajdziemy rozwiązanie!

Moja paczka została dostarczona z uszkodzeniem, co muszę zrobić?

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

  1. Udokumentuj uszkodzenie (paczkę i zawartość) za pomocą zdjęć

  2. Sprawdź zawartość pod kątem kompletności na podstawie faktury

  3. W razie potrzeby potwierdź uszkodzenie przez dostawcę

  4. Natychmiast skontaktuj się z odpowiedzialnym dostawcą usług kurierskich

  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy usług kurierskich

  6. Skontaktuj się również z [email protected] przez e-mail i załącz swoje zdjęcia

Nie zniechęcaj się! Uszkodzone paczki są traktowane w różny sposób w zależności od kraju, ale fizyczna ocena uszkodzeń na miejscu pomoże Ci w rozliczeniu! Zasadniczo roszczenie o odszkodowanie musi zostać zgłoszone w ciągu 7 dni. Z doświadczenia zalecamy jednak niezwłoczne powiadomienie odpowiedzialnego dostawcy usług kurierskich. Oczywiście możesz otworzyć paczkę pomimo uszkodzenia, aby sprawdzić, czy i które elementy zostały uszkodzone.

Jeśli zauważysz uszkodzenie w obecności kierowcy firmy kurierskiej, może on również złożyć protokół szkody bezpośrednio w swojej firmie kurierskiej. Pamiętaj, że uszkodzony karton należy zachować do czasu sporządzenia protokołu szkody! Nie wolno go wyrzucać.

Czy w przesyłce brakuje zamówionych przeze mnie części?

Jeśli Twoja przesyłka nie zawiera wszystkich zamówionych elementów, najpierw sprawdź, czy przesyłka nie jest uszkodzona, a następnie postępuj zgodnie z powyższym opisem.

Jeśli nie ma widocznych uszkodzeń, sprawdź fakturę. W tym miejscu odnotowujemy, czy pozycje w Twoim zamówieniu nie były dostępne i oznaczamy je ilością 0, bez ceny i, jeśli są dostępne, przewidywaną datą dostawy.

Jeśli te przypadki nie mają zastosowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego przysługuje Ci ustawowe prawo do późniejszej realizacji. Jeśli nie będzie to możliwe, otrzymasz od nas zwrot pieniędzy.

Chciałbym zwrócić niektóre produkty z mojego zamówienia. Jak mogę to zrobić?

W SIP Scootershop przywiązujemy dużą wagę do tego, aby proces zwrotu był tak prosty i płynny, jak to tylko możliwe. Dlatego każda przesyłka zawiera kopertę z formularzem zwrotu. Formularz ten należy wypełnić w całości i dołączyć do zwrotu.

Jeśli formularz zwrotu nie jest dostępny, można go pobrać tutaj:

Formularz zwrotu SIP [DEUTSH]

Formularz zwrotu SIP [ENGLISH]

Formularz zwrotu SIP [ITALIANO]

Aby móc przeprowadzić pełną ocenę, zwróć przedmiot w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami, takimi jak małe części (śruby, nakrętki, uchwyty) i dodatki (instrukcje, czarne pudełko na prędkościomierze itp.).

Zachowaj dowód nadania od dostawcy usług spedycyjnych!

Kto pokrywa koszty zwrotu?

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec dołączana jest opłacona z góry etykieta zwrotna umożliwiająca bezpłatny zwrot. Jeśli etykieta nie jest już dostępna, oferujemy opcję utworzenia nowej pod tym linkiem.

W przypadku przesyłek poza granice Niemiec zarejestruj się w dziale pomocy technicznej SIP pod adresem [email protected]. Pamiętaj, że nie jesteśmy w stanie pokryć kosztów zwrotów poza granice Niemiec z powodu niezgodności . W takim przypadku musisz samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę. Koszty wysyłki nie będą zwracane! W przypadku wady, koszty zostaną oczywiście pokryte; Wsparcie SIP dostarczy oddzielne instrukcje w tym przypadku.

Jak długo trwa przetwarzanie?

Po otrzymaniu zwrotu czas jego rozpatrzenia wynosi zwykle 2-3 dni robocze. W wyjątkowych przypadkach, zwłaszcza w szczycie sezonu i/lub jeśli ilość wymaganych weryfikacji jest większa, może to potrwać nieco dłużej.

Czas oczekiwania może być również dłuższy, jeśli przedmiot nie może zostać sprawdzony/oceniony na miejscu. W takich przypadkach produkt zostanie odesłany do producenta. W zależności od inspekcji może to potrwać 2-3 miesiące.

Jaki jest adres zwrotny?

W przypadku zwrotu paczka musi zostać wysłana do siedziby SIP. Adres to

SIP Scootershop GmbH

ATT: Zwroty

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Niemcy

Kiedy i jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jeśli jest to zwykła wymiana, zalecamy zwrot pieniędzy, który zostanie dokonany za pomocą oryginalnej metody płatności po weryfikacji. Alternatywnie, kwota kredytu może również zostać przelana na konto klienta SIP. Kredyt klienta może być przeglądany online na Twoim osobistym koncie klienta w dowolnym momencie i wykorzystywany do przyszłych zamówień. Decyzja należy wyłącznie do Ciebie.

Noty kredytowe są tworzone w naszym dziale zwrotów, a ostateczne obciążenie zwrotne ma miejsce w dziale księgowości. Pomiędzy utworzeniem noty kredytowej a zwrotem pieniędzy mogą upłynąć 2-3 dni robocze. Prosimy o wyrozumiałość.

Nie otrzymałem etykiety pre-paid w mojej paczce, dlaczego?

Często słyszymy to pytanie od naszych klientów B2B. Prosimy o zrozumienie, że bezpłatny zwrot dla naszych klientów B2B jest możliwy tylko w przypadku wystąpienia wady. W takim przypadku skontaktuj się z działem wsparcia SIP. We wszystkich innych przypadkach prosimy o samodzielne zorganizowanie wysyłki i poniesienie jej kosztów.

Jestem klientem końcowym i zgubiłem etykietę zwrotu. Co powinienem zrobić?

Jeśli etykieta nie jest już dostępna, oferujemy możliwość utworzenia nowej pod tym linkiem. Pamiętaj, że ta usługa jest dostępna tylko dla klientów końc owych z Niemiec.

Czy mogę również zwrócić produkty do sklepu SIP?

Jeśli chcesz złożyć reklamację lub zwrócić przedmiot do SIP Scootershop w sklepie, nie stanowi to żadnego problemu. Niezależnie od tego, czy dokonałeś zakupu online, czy w sklepie, potrzebujemy tylko wypełnionego formularza zwrotu, aby szybko i łatwo przetworzyć zwrot. Aby uniknąć niepotrzebnego czasu oczekiwania, zalecamy zabranie ze sobą wypełnionego formularza.

Co należy wziąć pod uwagę przy zwrocie prędkościomierza SIP?

Aby rozpatrzyć reklamację dotyczącą prędkościomierza SIP, potrzebujemy z powrotem prędkościomierza i wszystkich akcesoriów, w tym Black Box. Prosimy również o dołączenie do zwrotu dodatkowych informacji, takich jak dokładny pojazd, silnik i aktualny system elektroniczny. Tylko w ten sposób będziemy mogli szybko i w pełni ocenić Twoją reklamację. Dziękujemy za pomoc!

Kupiłem od Was baterię i chciałbym otrzymać zwrot kaucji za starą baterię. Jak to działa?

Kiedy kupujesz od nas baterię, pobieramy depozyt w wysokości 7,50 € i wysyłamy "pieczęć depozytową" wraz z towarem. Pieczęć depozytowa służy do udowodnienia, że baterie zostały prawidłowo zutylizowane. W związku z tym wymagamy pieczęci i podpisu centrum recyklingu, do którego bateria została przekazana. Po otrzymaniu wypełnionej i podpisanej pieczęci depozytowej faksem, listownie lub pocztą elektroniczną, zwrócimy depozyt za baterie. Pamiętaj, że możemy zwrócić depozyt tylko za baterie, które posiadamy w naszym asortymencie, więc nie przyjmujemy akumulatorów samochodowych.

Wraz z zakończeniem Brexitu i zakończeniem etapu przejściowego, transgraniczne wysyłki towarów do Walii, Szkocji i Anglii (zwanych dalej "Wielką Brytanią") od 1 stycznia 2021 r. nie podlegają już dyrektywie w sprawie europejskiego systemu VAT. Irlandia Północna pozostaje w zakresie UE.

NIE oznacza to jednak, że przesyłki do Wielkiej Brytanii będą automatycznie wysyłane bez podatku. Brytyjski organ podatkowy (HMRC = HM Revenue and Customs) ustalił próg dla tzw. małych przesyłek, od którego nadawca spoza UE nalicza bezpośrednio podatek VAT. Podatek importowy jest płatny powyżej tego progu.

Czy SIP będzie nadal zaopatrywać Wielką Brytanię?

Oczywiście! Należy jednak pamiętać o kilku kwestiach. Najważniejsze informacje znajdziesz tutaj. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi SIP pod adresem [email protected].

Jakie ceny obowiązują w SIP?

Ceny wyświetlane w sklepie internetowym nie zawierają podatku VAT, jeśli wybierzesz właściwy kraj "Wielka Brytania".

Definicja progu

HMRC ustalił wartość progową na 135,00 GBP (ok. 151,62 EUR). Próg wartości towarów 135 GBP jest generalnie oparty na cenie sprzedaży netto. Koszty transportu i ubezpieczenia są wyłączone. Limit ma zastosowanie do całkowitej wartości przesyłki, a nie do poszczególnych pozycji.

Wartość przesyłki < 135,00 GBP

W przypadku przesyłek towarów, których wartość nie przekracza 135,00 GBP, zasadniczo nie jest naliczany brytyjski podatek VAT od importu. Zamiast tego brytyjski podatek VAT jest naliczany w momencie sprzedaży.

Wszystkie towary w Sklepie SIP są wyświetlane w kwotach netto. Podatek VAT do zapłacenia jest wyświetlany w kasie.

Wartość przesyłki < 135,00 GBP z brytyjskim numerem podatkowym

W ramach procedury "odwrotnego obciążenia" towary mogą zostać wysłane bez podatku VAT, jeśli dostępny jest ważny brytyjski numer podatkowy. Ze względu na dodatkowy wysiłek, prosimy o zrozumienie, że nie możemy skorzystać z tej procedury!

Wartość przesyłki > 135,00 GBP

W przypadku przesyłek towarów przekraczających wartość 135,00 GBP, klienci z Wielkiej Brytanii będą podlegać importowemu podatkowi VAT i, w stosownych przypadkach, opłatom celnym. Należy je uiścić przed odbiorem towaru przez klienta. Fakturowanie odbywa się we współpracy z naszymi dostawcami usług spedycyjnych (UPS, FedEx, DHL).

Mieszkam w Irlandii Północnej

Nic się nie zmienia dla klientów z Irlandii Północnej. Podczas składania zamówienia w sklepie podatek VAT jest wyświetlany i obliczany bezpośrednio na produkcie. Nie ma żadnych opłat celnych.

Dostawa i wysyłka

Możesz wysłać zamówienie za pośrednictwem dowolnego przewoźnika wyświetlanego w sklepie internetowym i wybrać preferowanego. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem FedEX lub DHL. Wysyłka jest szybka i jednocześnie niedroga. Ponadto obsługa celna i koszty importu są łatwiejsze w przypadku tych przewoźników niż w przypadku UPS. W niektórych przypadkach dostawa może potrwać do trzech tygodni.

Średni czas dostawy:

DHL Economy 1 - 2 tygodnie

DHL Premium 4 - 7 dni

UPS Standard 3 - 7 dni

UPS Express 1 - 3 dni

FedEconomy 4 - 7 dni

FedEx Express 1 - 3 dni

Pamiętaj, że w przypadku przesyłek do Wielkiej Brytanii koszty celne i importowe muszą zostać opłacone z góry, w przeciwnym razie przesyłka nie może zostać dostarczona i wystąpią opóźnienia. Wynika to z brytyjskiej umowy celnej, na którą nie mamy wpływu.

Niestety, nie możemy już oferować naszej opcji zryczałtowanej stawki z UPS za 6 €, a wysyłka jest możliwa tylko po regularnych cenach wysyłki.

Mamy nadzieję, że rozumiesz, że w tej chwili mogą wystąpić pewne opóźnienia w dostawie i prosimy o cierpliwość.

Czy muszę płacić cła i podatki?

Zasadniczo tak i od wartości towarów 135 GBP. Wysokość cła zależy jednak od samych towarów (numer taryfy towarowej = kod HC), wartości i kraju pochodzenia. Jednak po sprawdzeniu naszej oferty artykułów, wiele z naszych wymienionych artykułów podlega niewielkiemu lub żadnemu cłu.

Szczegółowy przegląd można znaleźć na stronie: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Cło: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP pobierze tylko wartość netto zamówionych części plus koszty wysyłki. Jeśli paczka dotrze do Wielkiej Brytanii i kwalifikuje się do procedury importowej, każda firma kurierska naliczy następujące opłaty:

Cło: zazwyczaj około 2% wartości towarów

VAT importowy: 20% wartości towarów (od stycznia 2023 r.)

Opłata za odprawę celną: ok. 12 GBP

Firma kurierska wystawi Ci fakturę bezpośrednio.

Czym są numery kodów towarów (kody HC)?

Towary są klasyfikowane międzynarodowo zgodnie z ich charakterem technicznym w tak zwanych numerach taryfy towarowej (numery taryfy celnej lub kody HC). Numer taryfy towarowej służy do określenia opłat celnych przy imporcie.

Numer taryfy towarowej można znaleźć na fakturze SIP dla produktów SIP w kwestiach celnych. Nie możemy podać numerów taryfowych towarów z wyprzedzeniem.

W celu określenia numeru taryfy celnej towarów można również skorzystać z europejskiej strony celnej:

https://www.tariffnumber.com/

Świadectwo pochodzenia (dowód pochodzenia)

Posiadając dowód kraju pochodzenia produktu, opłaty celne mogą nie mieć zastosowania. Ze względu na nasze skomplikowane łańcuchy dostaw i brak wiedzy o dostawcach, nie możemy dostarczyć dowodów "Certificate of Origin"! Prosimy o powstrzymanie się od zapytań.

Mam zwrot, jak to działa?

W większości przypadków zwroty działają jak zwykle. W przypadku wyraźnego błędu z naszej strony, pokryjemy koszty zwrotu. Jeśli masz reklamację, skontaktuj się wcześniej z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]! Sprawdzimy zwrot i potwierdzimy przesyłkę zwrotną. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, będziesz musiał ponieść koszty zwrotu.

W obu przypadkach wymagamy faktury handlowej. Użyj do tego oryginalnej faktury SIP. Przesyłka zwrotna musi zostać zgłoszona jako zwrot w Twoim urzędzie celnym.

Opóźnienia w transporcie DHL, UPS, FedEx

Globalna pandemia Covid-19 stanowi również poważne wyzwanie dla naszych partnerów spedycyjnych. Lockdowny, ograniczenia wjazdu, a także zmniejszona przepustowość frachtu poprzez obecnie ograniczony pasażerski ruch lotniczy zmuszają naszych partnerów do przeniesienia wolumenu frachtu na wolniejsze trasy transportowe, takie jak fracht morski. Dłuższe czasy tranzytu są nieuniknione. Prosimy o wyrozumiałość.

dhl-logosvg

Ponadto, ograniczenia importowe poszczególnych krajów są bardzo dynamiczne na całym świecie. Dział Obsługi Klienta SIP skontaktuje się z Tobą, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy/ograniczenia związane z Twoją przesyłką. Niemniej jednak zaleca się wcześniejsze zapoznanie się z informacjami na stronie internetowej DHL.

Przegląd ograniczeń wysyłki DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Płatności za pobraniem są nadal możliwe, ale obecnie można ich dokonać tylko w określonym oddziale. Po dostarczeniu przesyłki otrzymasz odpowiednią notatkę informacyjną od DHL.

W niektórych strefach czas dostawy jest bardzo długi, zwłaszcza w Ameryce, Azji i Australii Przesyłki DHL Worldparcel Economy i Premium muszą zająć co najmniej 6-8 tygodni!

ups-logo-e1516180408519

UPS dostarcza przesyłki niemal bezproblemowo na całym świecie. Płatności za pobraniem są możliwe tylko w ograniczonym zakresie. Czasami występują zakłócenia czasu tranzytu i ograniczenia dostawy. Jeśli UPS nie jest wyświetlany online jako metoda wysyłki, dostawa do tego kraju nie jest obecnie możliwa.

Bezpośrednio do UPS

fedex-logo-8

FedEx wznowił również dostawy na całym świecie. Ograniczenia importowe w poszczególnych krajach mogą jednak prowadzić do zakłóceń w czasie tranzytu.

Więcej informacji znajdziesz na stronie informacyjnej FedEx:

Bezpośrednio do FedEx

Czy zamawianie produktów w SIP i dostarczanie ich do domu jest bezpieczne?

Zgodnie z najnowszymi informacjami Instytutu Roberta Kocha i Federalnego Instytutu Oceny Ryzyka jest mało prawdopodobne, aby koronawirus był przenoszony za pośrednictwem produktów i przesyłek.

Masz jeszcze jakieś pytania? Chętnie Ci doradzimy! +49 (0) 8191 96999-60
×