SIP Scootershop und das Homeoffice
Waar mogelijk moeten werknemers thuis werken. Dit vermindert de mobiliteit en voorkomt contacten en ongelukken op weg naar het werk. Het doel is om het aantal besmettingen verder terug te dringen.
We hebben thuiswerken al geïmplementeerd bij SIP Scootershop tijdens de eerste golf van de pandemie in het voorjaar. We hebben werknemers met ernstige reeds bestaande aandoeningen die beschermd moeten worden. We hebben ook medewerkers die thuis wonen en bescherming nodig hebben. Ook hier konden we thuiswerken in veel gevallen mogelijk maken.
Hoe werkt het thuiskantoor bij SIP Scootershop?
Nu, in de tweede golf van de pandemie, hebben we het onderwerp thuiswerken aanzienlijk uitgebreid. Naarmate het aantal besmettingen toenam, werd ons team zich ook meer bewust van de noodzaak om zoveel mogelijk te doen.
Natuurlijk zijn er, zoals in veel bedrijven met "productie", natuurlijke grenzen aan telewerken. Binnenkomende goederen, orderverzamelen en verpakken kunnen niet fysiek gescheiden worden van onze gebouwen. We hebben hier alle denkbare hygiënemaatregelen genomen, zoals ventilatie, maskers, desinfectie, sociale afstand, enz. Ondertussen heeft iedereen ook goede oefeningen gedaan in de privésfeer en vermijdt knuffels en dergelijke. We kijken er echter allemaal erg naar uit wanneer deze tekenen van vriendschap en genegenheid eindelijk weer mogelijk zijn.
Onze technicus Christoph werkt sinds december ook vanuit huis. Hij beantwoordt de telefoon of e-mailondersteuning wanneer klanten specifieke technische vragen hebben die niet iedereen in het verkoopteam kan beantwoorden. Christoph neemt dan vaak de telefoon mee naar zijn privéwerkplaats en fotografeert of filmt belangrijke details voor de klant.
SIP Scootershop heeft momenteel 16 medewerkers die vanuit huis werken op de afdelingen boekhouding, inkoop en verkoop. Deze medewerkers zijn volledig technisch verbonden, beschikbaar aan de telefoon of bieden ondersteuning via e-mail en messenger services. Als klant merk je helemaal niet of je met een SIP-medewerker thuis praat of in het SIP callcenter. De technische inspanning hiervoor is niet zo gering, gegevensbescherming, gegevensbeveiliging en een stabiele internetverbinding zijn hierbij belangrijke punten. Ons serviceniveau, d.w.z. het aantal beantwoorde vragen in een bepaalde periode, blijft erg hoog. Regelmatige virtuele teamvergaderingen via Microsoft Teams vervangen vergaderingen aan de koffiebalie of in de vergaderzaal. Samengevat hebben we tot nu toe goede ervaringen met thuiswerken.
Ondanks alles kijkt iedereen in het team ernaar uit om collega's en klanten binnenkort weer "live" te ontmoeten, samen te zitten onder het genot van een espresso of een pizza of klanten tegen het lijf te lopen in de winkel. Tot die tijd zijn we er nog steeds voor jullie, thuis of op het hoofdkantoor van SIP Scootershop.
Blijf gezond en tot snel!
