Wawancara SIP Scootershop WOB

"Perdagangan adalah perubahan - grosir adalah perubahan besar." Tim di SIP Scootershop di Landsberg am Lech juga setuju dengan pepatah ini. Spesialis pesanan melalui pos untuk spektrum Vespa, Lambretta, dan semua hal lain yang ditawarkan oleh dunia skuter yang penuh warna ini menggunakan platform pemasaran utamanya, yaitu toko web. Sebuah tugas yang sangat besar, seperti yang dapat dilihat dari jawaban yang diberikan oleh direktur pelaksana SIP, Ralf Jodl, yang kami ajukan beberapa pertanyaan tentang proyek ini pada kesempatan facelift www.sip-scootershop.com.

SIP Scootershop telah menempatkan basis bisnis utamanya, toko web, pada pijakan yang benar-benar baru. Apa alasan peluncuran ulang yang mendasar ini? Dengan tujuan apa Anda melakukan pendekatan ini?

Ralf Jodl: Toko web kami www.sip-scootershop.com adalah toko online terkemuka di Eropa untuk skuter dengan lebih dari 50.000 aksesori dan suku cadang yang tersedia. Di satu sisi, pilihan produk yang luar biasa, bisa menjadi kutukan ketika harus menemukan suku cadang yang tepat. Toko web baru kami memiliki mesin pencari dengan kecerdasan buatan, Saran yang kuat bahkan ketika mengetikkan istilah pencarian dan fungsi filter yang luas untuk hasil pencarian. Selain itu, setiap item secara tepat ditetapkan untuk model skuter yang sesuai - sampai ke nomor sasis dan perubahan model. Di toko web yang baru, misalnya, mudah untuk dengan cepat menemukan beberapa crankshafts untuk masing-masing model dari sekitar 400 crankshafts yang tersedia. Terutama dealer kami, yang memiliki model dan kendaraan lain di platform pengangkatan setiap hari, sangat menghargai basis data yang luas ini.

Peningkatan apa yang dapat diharapkan pelanggan ketika mereka mengunjungi platform online baru Anda? Dan apa yang Anda dapatkan secara internal?

RJ: Selain peningkatan yang kuat yang telah disebutkan dalam pencarian artikel yang tepat, toko web kami yang baru terstruktur dengan lebih jelas dalam kategori. Pada halaman detail produk, kami menawarkan gambar produk yang sangat besar dan beresolusi tinggi, yang pada akhirnya cukup mewakili upaya besar yang telah kami curahkan dalam fotografi produk selama bertahun-tahun. Hal ini sering kali memudahkan untuk mengidentifikasi suku cadang yang cocok. Kami menawarkan ratusan tampilan yang meledak di bawah item menu "Suku cadang", yang membuatnya lebih mudah untuk menemukan suku cadang yang tepat. Secara umum, toko ini sama mudahnya digunakan pada komputer desktop seperti halnya pada tablet atau smartphone.

Bagaimana Anda mendekati proyek ini? Apakah Anda menyelesaikannya secara internal, apakah Anda mendapatkan saran/dukungan dari pihak eksternal? Dan apa rintangan teknis/organisasi terbesar yang harus Anda atasi?

RJ: Sebenarnya, kami telah mengerjakan peluncuran kembali toko online baru kami selama empat tahun dan telah menginvestasikan sejumlah tujuh digit yang signifikan. Ada tim database internal yang telah berupaya keras untuk meningkatkan struktur data barang kami. Lalu ada tim back-office eksternal yang membuat antarmuka API baru, dan tim front-end untuk presentasi dan navigasi toko baru. Ada banyak sekali pekerjaan yang harus dilakukan dalam begitu banyak detail, tetapi kami adalah orang yang perfeksionis dan tidak menginginkan solusi yang biasa-biasa saja. Banyak detail yang hampir tidak terlihat pada pandangan pertama, misalnya kami menawarkan banyak metode pembayaran khusus negara atau kami tampilkan di halaman detail barang kapan terakhir kali pelanggan membeli barang. Daftar fitur hampir tidak ada habisnya, saat ini kami sedang menyusun yang paling penting dalam selebaran info dan akan segera ada video di saluran tutorial YouTube kami(www.youtube.com/sipscootertutorial).

Apakah peluncuran ulang sekarang sudah selesai untuk saat ini? Atau apakah Anda mengatakan: "Setelah proyek adalah sebelum proyek"?

RJ: Toko web tidak pernah selesai, kami menambahkan sekitar 500 produk baru ke dalam sistem kami setiap bulannya. Selain itu, ada beberapa fitur yang akan online dalam beberapa bulan ke depan, misalnya pencari lokasi dealer kami, kalender acara, database model Scooter Base dan masih banyak lagi.

Sebuah pertanyaan yang sulit dihindari saat ini: Bagaimana bisnis Anda tahun lalu, yang berakhir dengan lonjakan pendaftaran, terutama di segmen skuter matik, tetapi juga sangat terpengaruh dan terguncang oleh pandemi Corona? Bagaimana Anda berhasil melewati pandemi tersebut?

RJ: Tahun 2020 mungkin akan menjadi tahun yang luar biasa bagi setiap pelaku pasar. Menjaga jarak benar-benar bertentangan dengan gagasan kami tentang bagaimana kami ingin bekerja sama, tetapi juga bagaimana kami menghadapi pelanggan kami, tetapi itu perlu dilakukan tahun ini. Hari dealer kami, hari pembukaan kami dan banyak acara lainnya tidak dapat berlangsung. Untungnya, pasar kendaraan roda dua berjalan sangat baik secara ekonomi selama pandemi ini sehingga, selain masalah sosial dan kesehatan, setidaknya tidak ada kekhawatiran yang muncul - seperti yang terjadi di banyak sektor lainnya. Kami semua berharap bahwa keadaan normal akan kembali pada musim semi di awal musim kendaraan roda dua dan kami dapat bertemu dengan pelanggan kami lagi, misalnya pada Open Day pada hari Sabtu, 8 Mei 2021.

Terima kasih atas wawancaranya!

Wawancara ini dimuat di majalah perdagangan World of Bike pada tanggal 1 Februari 2021.