Formation de l'équipe SIP Scootershop 2022
Sous la devise "En forme pour la saison - comment gérer les réclamations", l'équipe de vente SIP a suivi une formation interne le 23 février 2022.
Les réclamations et les plaintes ne sont agréables pour personne, mais elles font partie du quotidien d'une boutique de vente par correspondance. Si l'on ajoute à cela des produits techniques et du stress, cela ne conduit généralement pas à une solution constructive de part et d'autre.
Chez SIP Scootershop, nous prenons chaque réclamation au sérieux. Que le colis ait eu un délai de livraison trop long, que le facteur ait déposé le colis chez le méchant voisin ou que le produit livré soit endommagé ou ne corresponde pas au véhicule - les plaintes qui nous parviennent sont variées et font partie de notre quotidien. Il est donc particulièrement important pour nous de les traiter de manière professionnelle.
Des formules standard telles que "Chaque réclamation est une chance !" n'étaient pas assez orientées vers la recherche de solutions pour cette formation. L'objectif de la formation SIP était de faire prendre conscience aux collaborateurs SIP de ce que ressent le client lors d'une réclamation et de la manière dont nous pouvons, au sein de l'équipe de vente, contribuer activement à trouver une solution simple, rapide et aimable pour les deux parties.
Nous avons pu nous assurer la collaboration de Markus Zenk de la Chambre de commerce et d'industrie de Haute-Bavière en tant que formateur. Markus est un professionnel de la vente et a lui-même été en première ligne pendant des décennies. Il connaît chaque point de vue, chaque astuce et, grâce à ses connaissances, il a permis à l'équipe de vente SIP de relever tous les défis lors de cette journée de formation.
Nous espérons bien sûr que vous n'aurez jamais à vous plaindre de nous - mais si vous avez besoin d'aide, contactez le support SIP via notre formulaire de contact - ici, on vous aidera !
Nous vous souhaitons un bon départ pour la saison de roller 2022 !
