Επίλεξε τύπο scooter
Επιλογή κατασκευαστή
Επιλογή μοντέλου

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

siptourcorsica1

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Η ενότητα βοήθειας SIP είναι οργανωμένη ανά θέμα για να σας διευκολύνει να βρείτε τη σωστή απάντηση!

Πώς μπορώ να βρω το σωστό αντικείμενο

Στο διαδικτυακό κατάστημα, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση με βάση το όνομα του προϊόντος, τη λέξη-κλειδί ή τον κατασκευαστή στις διάφορες ομάδες οχημάτων. Συχνά αρκεί η εισαγωγή συλλαβών σε συνδυασμό με τον κατασκευαστή ή το μοντέλο του σκούτερ ή του κινητήρα.

Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση χρησιμοποιώντας τόσο τον αριθμό του άρθρου όσο και τον αρχικό αριθμό του κατασκευαστή.

Τα εξατομικευμένα αναλυτικά διαγράμματά μας διευκολύνουν την αναζήτησή σας για ανταλλακτικά! Κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο προϊόν, θα σας εμφανιστούν διάφορα κατάλληλα προϊόντα.

Ταιριάζει το προϊόν στο όχημά μου

Για να το διασφαλίσετε αυτό, συνιστούμε να ορίσετε ένα φίλτρο οχήματος κατά την αναζήτηση αντικειμένων. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα"Select model" (Επιλογή μοντέλου) στον ιστότοπο της SIP και εισαγάγετε τον αριθμό πλαισίου σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το μοντέλο που σας ταιριάζει θα εμφανιστεί στα αποτελέσματα αναζήτησης μετά την εισαγωγή των πρώτων γραμμάτων. Ο αριθμός πλαισίου μπορεί να βρεθεί στην άδεια κυκλοφορίας του οχήματος.

fahrzeugfilter

Αφού ορίσετε το φίλτρο οχήματος, μπορείτε να αναζητήσετε τη λέξη-κλειδί για το προϊόν που επιθυμείτε (εξάτμιση, κύλινδρος κ.λπ.) και θα σας εμφανιστούν μόνο τα προϊόντα που ταιριάζουν πραγματικά στο μοντέλο σας. Λάβετε υπόψη ότι το επιλεγμένο προϊόν ενδέχεται να μην είναι στάνταρ. Συνεπώς, σας συνιστούμε να επικυρώνετε πάντα τη χρήση του. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε τον κατάλογο χρήσης, τον οποίο μπορείτε να βρείτε στα στοιχεία του προϊόντος στο κάτω μέρος της σελίδας. Εκεί θα βρείτε περαιτέρω πληροφορίες, όπως τον αριθμό πλαισίου του frontier, τις απαιτήσεις για την εγκατάσταση και άλλα.

verwendungsliste

Το προϊόν που επιθυμώ δεν υπάρχει σε απόθεμα. Ποιες επιλογές έχω

Εάν δεν έχουμε όλα τα είδη που θέλετε σε απόθεμα, μπορείτε να τα παραγγείλετε. Θα κρατήσουμε το στοιχείο για εσάς και θα το σημειώσουμε ως ανεκτέλεστο στο σύστημά μας.

Μόλις το είδος είναι διαθέσιμο για εσάς, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε ξανά το είδος μέσω του ταμείου, να επιβεβαιώσετε την πληρωμή σας και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη, θα βρείτε μια επισκόπηση όλων των εκκρεμών ειδών που μπορείτε να διαχειριστείτε στην ενότητα "Backorders".

Ο πρακτικός μας φωτεινός σηματοδότης διαθεσιμότητας σας ενημερώνει για το αν και πόσα είδη είναι ακόμα σε απόθεμα και πότε αναμένεται να φτάσουν ξανά στην αποθήκη μας τα είδη που δεν είναι σε απόθεμα! Ως εναλλακτική λύση για τις καθυστερημένες παραγγελίες, μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε το ξυπνητήρι αποθεμάτων SIP. Αυτό θα σας στείλει επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις το είδος είναι και πάλι διαθέσιμο. Λάβετε υπόψη ότι το είδος δεν θα είναι προ-κρατημένο για εσάς με το ξυπνητήρι αποθεμάτων.

Δεν μπορώ να βρω το είδος που ψάχνω στο κατάστημα. Μπορείτε να το παραγγείλετε

Εάν χρειάζεστε ένα είδος που δεν έχουμε στην γκάμα μας, οι αγοραστές μας μπορούν να το παραγγείλουν ξεχωριστά από τους αξιόπιστους προμηθευτές μας. Αυτό γίνεται εύκολα μέσω ειδικών παραγγελιών, οι οποίες διαρκούν περίπου 3 εβδομάδες ανάλογα με την προέλευση του προμηθευτή.

Δυσκολεύομαι να κάνω μια παραγγελία. Πού μπορώ να βρω βοήθεια

Εάν έχετε δυσκολίες με την παραγγελία σας ή άλλες ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πολύγλωσσο τηλεφωνικό μας κέντρο εδώ ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας!

Τι είναι το SIP Primo

Με το SIP Primo, μπορείτε να απολαμβάνετε ελκυστικά προνόμια με μόλις 20€/έτος: Μπορείτε να παραγγείλετε χωρίς ταχυδρομικά τέλη στη Γερμανία ή την Αυστρία για 12 μήνες, οι παραγγελίες σας αποστέλλονται πάντα με την υπηρεσία SIP Speed Express (αυτή η υπηρεσία θα σας κόστιζε διαφορετικά 6 €) και λαμβάνετε ένα δωρεάν δώρο με την πρώτη σας παραγγελία SIP Primo, τοSIP Premium Oil Art. 1440000.

Σημειώστε ότι μπορούμε να προσφέρουμε αυτή την υπηρεσία μόνο σε τελικούς πελάτες!

Μπορώ να αλλάξω/ακυρώσω την παραγγελία μου αργότερα

Η παραγγελία σας μπορεί να διεκπεραιωθεί ή να ακυρωθεί μέχρι να ξεκινήσουμε τη διαδικασία συλλογής της παραγγελίας. Από αυτό το σημείο και μετά, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές! Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να γίνουν μόνο από την ομάδα υποστήριξής μας. Λάβετε υπόψη ότι τα γραπτά αιτήματα αλλαγής δεν διαβάζονται πάντα αμέσως, γι' αυτό σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή αναφοράς σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα"Οι παραγγελίες μου".

Γιατί δεν μπορώ να παραγγείλω είδη MALOSSI

Η SIP Scootershop είναι ο επίσημος εισαγωγέας της παραδοσιακής ιταλικής μάρκας MALOSSI από το 2010. Καθώς υπάρχει ξεχωριστός εισαγωγέας για κάθε χώρα, δυστυχώς είμαστε σε θέση να αποστέλλουμε είδη MALOSSI μόνο εντός της Γερμανίας. Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα βρείτε εναλλακτικές λύσεις για κάθε προϊόν από άλλες εξίσου πειστικές μάρκες, ώστε να μπορείτε να βρείτε το κατάλληλο προϊόν που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας!

Γιατί δεν μπορεί να αποσταλεί ένα ή περισσότερα προϊόντα στη χώρα μου

Λόγω των κανονισμών αποστολής ή/και επικίνδυνων εμπορευμάτων των αποστολέων (DHL, FedEx, UPS), δεν είναι δυνατόν να στείλουμε ορισμένα είδη σε ορισμένες χώρες. Υπάρχουν επίσης περιφερειακές απαγορεύσεις διανομής για ορισμένες ομάδες ειδών (π.χ. προϊόντα φωτισμού). Ζητάμε την κατανόησή σας.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Πρόληψη απάτης" μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας μου. Τι σημαίνει αυτό

Σε καιρούς παγκόσμιας επιχειρηματικής δραστηριότητας μέσω ταχυδρομικών παραγγελιών, η ασφάλεια γίνεται όλο και πιο σημαντική. Μαζί με τους κύριους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, στόχος μας είναι να αποτρέψουμε εκ των προτέρων την απάτη πληρωμών και την απάτη ταυτότητας.

Για να αποκλείσουμε μια τέτοια περίπτωση, χρειαζόμαστε λίγες περισσότερες πληροφορίες από εσάς - παρακαλούμε να το κατανοήσετε αυτό. Ενεργούμε πάντα υπεύθυνα και προς το συμφέρον του πελάτη!

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα αντίγραφο και των δύο όψεων της πιστωτικής σας κάρτας και ένα αντίγραφο του διαβατηρίου/της ταυτότητάς σας στο [email protected] ή να μας στείλετε φαξ στο +49 81919699970 το συντομότερο δυνατό.

Τι συμβαίνει αν δεν συμπληρώσω το καλάθι αγορών μου

Τα στοιχεία στο καλάθι αγορών σας αποθηκεύονται αυτόματα σε ένα σημειωματάριο, εάν δεν ολοκληρώσετε την αγορά σας. Μπορείτε να βρείτε το καλάθι αγορών σας στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Κατάλογος αγορών".

Λαμβάνω ειδικές εκπτώσεις

Κατ' αρχήν, οι τιμές πώλησης είναι και οι τιμές στις οποίες θα θέλαμε και πρέπει να πουλήσουμε τα είδη μας στους πελάτες. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι μπορούμε να προσφέρουμε ειδική έκπτωση μόνο υπό ειδικές συνθήκες:

  1. Έκπτωση συλλογικών παραγγελιών: Οι συχνοί αγοραστές λαμβάνουν κουπόνι έκπτωσης 10% για κάθε επιπλέον παραγγελία άνω των 500 ευρώ από τη 2η παραγγελία άνω των 500 ευρώ. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την έκπτωση μαζικών παραγγελιών.

  2. Έκπτωση SIP Club: Ανήκετε σε μια λέσχη σκούτερ Είναι η λέσχη σκούτερ σας μέλος της Παγκόσμιας Λέσχης Vespa Τότε εγγραφείτε σε εμάς και λάβετε έκπτωση 10 %!

  3. Έκπτωση εμπόρων: Οι εξειδικευμένοι έμποροι λαμβάνουν από εμάς πλεονεκτήματα τιμών βάσει πωλήσεων. Προϋπόθεση γι' αυτό είναι μια επιχείρηση στον τομέα των σκούτερ. Είστε εξειδικευμένος έμπορος Επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα αντιπροσώπων μας!

Τι σημαίνει μερική και πλήρης παράδοση

Δυστυχώς, κατά καιρούς ενδέχεται να μην έχουμε όλα τα είδη σε απόθεμα. Ως εκ τούτου, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ μερικής και πλήρους παράδοσης!

Μερικήπαράδοση: Δεν μπορείτε να περιμένετε να αρχίσετε να εργάζεστε στη βέσπα σας Κανένα πρόβλημα, θα σας στείλουμε αμέσως όλα τα είδη που υπάρχουν σε απόθεμα! Εάν η παραγγελία σας υπολείπεται του ορίου δωρεάν αποστολής, θα πρέπει να σας χρεώσουμε τα έξοδα αποστολής. Μόλις τα είδη που σας λείπουν είναι και πάλι σε απόθεμα, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παραγγελίες εκτός Γερμανίας, οι μεταγενέστερες παραδόσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο εάν η αξία των προϊόντων υπερβαίνει τα 25 ευρώ.

Πλήρης παράδοση: Θα θέλατε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε ένα δέμα Θα αποστείλουμε την παραγγελία σας μόνο όταν όλα τα μέρη είναι διαθέσιμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή. Καθώς τα είδη προέρχονται από διαφορετικούς προμηθευτές, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ασυνήθιστα μεγάλους χρόνους αναμονής. Ως εκ τούτου, συνιστούμε τη μερική παράδοση.

Σημείωση: Οι καθυστερημένες παραγγελίες σας θα διαγραφούν αυτόματα μετά από τρεις εβδομάδες!

Μπορώ να δω ποιο είδος είναι σε αναμονή

Μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας τις καθυστερήσεις παραγγελίας σας στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη SIP. Θα ενημερώνεστε επίσης για τις διαθέσιμες καθυστερήσεις μέσω e-mail.

Τι συμβαίνει όταν μια καθυστερημένη παραγγελία είναι και πάλι διαθέσιμη

Εάν μια καθυστερημένη παραγγελία γίνει και πάλι διαθέσιμη, συνήθως θα ενημερωθείτε μέσω e-mail. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προχωρήστε ξανά στη διαδικασία ηλεκτρονικής παραγγελίας με το προϊόν της καθυστερημένης παραγγελίας.

Πόσο καιρό θα αποθηκεύονται οι καθυστερημένες παραγγελίες για μένα

Οι αναδρομικές παραγγελίες μπορούν να αποθηκευτούν έως και τρία χρόνια κατόπιν συνεννόησης και ατομικής αίτησης. Τα παραδοτέα backorders αποθηκεύονται συνήθως για μέγιστο διάστημα 3 εβδομάδων. Εάν η αναδρομική παραγγελία δεν ανακτηθεί από εσάς, θα διαγραφεί αυτόματα.

Ποιος είναι ο αριθμός πελάτη μου

Συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη σας. Κάντε κλικ στην επιλογή Κύρια δεδομένα. Στο γράφημα κάτω από το όνομά σας θα βρείτε τον αριθμό πελάτη σας SIP.

Θέλω να εγγραφώ, αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου χρησιμοποιείται ήδη

Έχετε ήδη εγγραφεί σε εμάς. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης.

Θέλω να εγγραφώ, αλλά το κατάστημα δεν με αφήνει να εισαγάγω τον ΑΦΜ

Πρέπει να ελέγξουμε εκ των προτέρων την εγκυρότητα του ΑΦΜ με την Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία, οπότε αυτό το πεδίο μπορεί να συμπληρωθεί μόνο από υπαλλήλους της SIP. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, να μας δώσετε τον ΑΦΜ σας και εμείς θα τον καταχωρίσουμε αν είναι έγκυρος.

Δεν έχω λάβει τιμολόγιο για την παράδοσή μου.

Για λόγους προστασίας του περιβάλλοντος, μερικές φορές δεν εκτυπώνουμε το τιμολόγιο της SIP. Ωστόσο, θα το λάβετε ηλεκτρονικά. Εάν δεν έχετε λάβει ηλεκτρονικό μήνυμα, μπορείτε επίσης να κατεβάσετε τα τιμολόγια και τα πιστωτικά σημειώματα από τον λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Τιμολόγια". Δεν θέλετε να στερηθείτε στο μέλλον ένα τιμολόγιο σε χαρτί Σημειώστε το τετραγωνίδιο στη συμπλήρωση της παραγγελίας!

Έχω χάσει τα δεδομένα πρόσβασης για τον λογαριασμό πελάτη μου SIP, τι μπορώ να κάνω

Αν απλά δεν έχετε τον κωδικό πρόσβασής σας πρόχειρο, μπορείτε να ζητήσετε έναν νέο. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στο"Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το όνομα χρήστη που χρησιμοποιήσατε, απλά καλέστε το τηλεφωνικό μας κέντρο για να σας βοηθήσουμε!

Ο λογαριασμός πελάτη μου έχει πιστωτικό υπόλοιπο, πώς μπορώ να το εξαργυρώσω

Μπορείτε να εξαργυρώσετε την υπάρχουσα πίστωση απευθείας κατά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας. Μπορείτε να βρείτε το εξαργυρώσιμο ποσό απευθείας στην τελευταία σελίδα της διαδικασίας ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Δεν θέλω να λαμβάνω ενημερωτικό δελτίο από εσάς, τι μπορώ να κάνω

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία από εμάς, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και μεταβείτε στην ενότητα ενημερωτικών δελτίων στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου". Εδώ μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας τη συνδρομή σας!

Ποιες λειτουργίες έχει το σημειωματάριο

Το σημειωματάριο είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για εσάς και τις παραγγελίες σας! Μπορείτε να διαχειρίζεστε και να αποθηκεύετε διάφορα έργα, να μεταφέρετε τις λίστες επιθυμιών απευθείας στο καλάθι αγορών σας και επίσης να τις ελέγξουμε εκ των προτέρων από εμάς. Απλά στείλτε το στο e-mail της υπηρεσίας μας [email protected].

Θέλετε να δημοσιοποιήσετε το έργο σας και να το μοιραστείτε με άλλους Δημοσιοποιήστε το σημειωματάριό σας και μοιραστείτε τη ρύθμιση των ονείρων σας!

Πού είναι το δέμα μου

Η SIP Scootershop αποστέλλει τα δέματά σας γενικά με τέσσερις διαφορετικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών, DHL, UPS, FedEx ή, για μεγάλες παραδόσεις (πλαίσια, πλατφόρμες ανύψωσης κ.λπ.), Dachser. Μόλις το δέμα σας είναι έτοιμο για αποστολή, θα λάβετε από εμάς μια αυτόματη επιβεβαίωση αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην οποία θα βρείτε λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παρακολούθησης . Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των παραγγελιών σας και της κατάστασής τους στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

Έχω παραγγείλει μέσω της DHL Wolrdparcel και η παράδοση έχει καθυστερήσει.

Κατά μέσο όρο, πάνω από 800 δέματα φεύγουν από την αποθήκη μας, γι' αυτό και συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Με τη διεθνή υπηρεσία Worldparcel Economy της DHL, η DHL προσφέρει μια ευνοϊκή υπηρεσία για την παγκόσμια αποστολή. Αυτό καθίσταται εφικτό χάρη στις θαλάσσιες, οδικές και σιδηροδρομικές διαδρομές μεταφοράς. Ζητάμε την κατανόησή σας ότι η παρακολούθηση της αποστολής είναι δυνατή μόνο σε πολύ περιορισμένο βαθμό και ότι οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν σημαντικά σε ορισμένες περιπτώσεις.

Μια έρευνα μέσω SIP μπορεί να ζητηθεί μόνο μετά από 6 εβδομάδες από την ημερομηνία αποστολής. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της κατάστασης.

Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της DHL στο +49 18063453003, αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης!

Θα ήθελα να αποσταλεί το δέμα μου σε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης. Τι πρέπει να κάνω

Εάν το δέμα βρίσκεται ακόμα σε εμάς, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη SIP στο +49 8191 96999 60 - εάν είναι δυνατόν, η διεύθυνση παράδοσής σας θα ενημερωθεί αμέσως από την ομάδα μας. Εάν το δέμα σας βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, η αλλαγή της διεύθυνσης πρέπει να γίνει απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Ακολουθήστε τις πληροφορίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης.

Τα έξοδα αποστολής για την παραγγελία μου είναι υψηλότερα από αυτά που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα όταν έκανα την παραγγελία μου. Γιατί συμβαίνει αυτό

Εάν παραγγείλετε με τη UPS ή τη FedEx, τα έξοδα αποστολής βασίζονται στο φυσικό βάρος ή το βάρος όγκου, το οποίο είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εκ των προτέρων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποκλίσεις στα έξοδα αποστολής σας. Εάν τα πραγματικά έξοδα αποστολής διαφέρουν σημαντικά από τον εκ των προτέρων υπολογισμό, θα επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα υποστήριξης SIP.

Μπορώ να αφήσω μια σημείωση στο δέμα ότι η αποστολή μου θα παραδοθεί σε έναν γείτονα ή ότι θα μου τηλεφωνήσουν πριν από την παράδοση της αποστολής μου

Όχι, δεν έχουμε τη δυνατότητα να διαβιβάσουμε αυτές τις πληροφορίες στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα να ενημερώσετε τον πράκτορα παράδοσης για πληροφορίες που αφορούν την παράδοση απευθείας μετά την αποστολή του δέματός σας. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που λαμβάνετε απευθείας από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Μπορώ να προσθέσω αντικείμενα σε μια παραγγελία που έχει ήδη γίνει

Η παραγγελία σας μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία, να επεκταθεί ή να ακυρωθεί έως ότου ξεκινήσουμε τη διαδικασία συλλογής της παραγγελίας. Μετά από αυτό το σημείο, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές! Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να γίνουν μόνο από την ομάδα υποστήριξής μας. Λάβετε υπόψη ότι τα γραπτά αιτήματα αλλαγής δεν διαβάζονται πάντα αμέσως, γι' αυτό σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή αναφοράς σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα"Οι παραγγελίες μου".

Έχω ένα ή περισσότερα είδη σε αναμονή παραγγελίας, τα οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες σας για την ημερομηνία παράδοσης, θα έπρεπε να έχουν ήδη φτάσει στην αποθήκη σας. Γιατί δεν μπορώ να παραλάβω αυτά τα είδη

Προσπαθούμε πάντα να έχουμε επαρκείς ποσότητες όλων των ειδών που προσφέρουμε σε απόθεμα. Δυστυχώς, εξακολουθεί να συμβαίνει από καιρό σε καιρό να μην είναι διαθέσιμο κάποιο είδος. Με το μεγάλο δίκτυο προμηθευτών μας, οι καθυστερήσεις στην παράδοση ορισμένων προϊόντων είναι δυστυχώς αναπόφευκτες. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να μας καλέσετε και να προσπαθήσετε να λάβετε από εμάς μια πιο ακριβή ημερομηνία παράδοσης. Ωστόσο, δεν μπορούμε πάντα να δώσουμε ακριβή ημερομηνία παράδοσης. Δυστυχώς, το μόνο πράγμα που βοηθάει είναι η υπομονετική αναμονή. Εάν έχετε ήδη θέσει το προϊόν σε αναμονή ούτως ή άλλως, θα σας ειδοποιήσουμε αυτόματα με e-mail όταν το προϊόν φτάσει και το προϊόν θα είναι δεσμευμένο για εσάς.

Πώς υπολογίζονται τα διεθνή έξοδα αποστολής

Όταν ολοκληρώνετε την παραγγελία σας, σας έχουμε παράσχει έναν προκαταρκτικό υπολογισμό των εξόδων αποστολής. Ο υπολογισμός αυτός βασίζεται στο πραγματικό συνολικό βάρος των προϊόντων που παραγγείλατε. Ωστόσο, καθώς οι προαναφερόμενοι αποστολείς υπολογίζουν πάντα το μεγαλύτερο βάρος ως βάση υπολογισμού και το βάρος όγκου δεν μπορεί να προσδιοριστεί εκ των προτέρων, θα ενημερωθείτε για τα πραγματικά έξοδα αποστολής μόνο μετά τη διαδικασία συσκευασίας.

Παράδοση σε σταθμό συσκευασίας

Για να καταχωρήσετε σωστά τη διεύθυνση του σταθμού συσκευασίας, προχωρήστε ως εξής:

  • Εισάγετε το όνομα και το επώνυμό σας

  • Εισάγετε τον ταχυδρομικό αριθμό στο πεδίο Εταιρεία - θα τον βρείτε στην κάρτα Packstation

  • Πληκτρολογήστε τον σταθμό συσκευασίας στο πεδίο Street

  • Ο αριθμός σπιτιού είναι ο αριθμός του επιθυμητού σταθμού συσκευασίας

  • Εισάγετε επίσης τα στοιχεία του Packstation ως ταχυδρομικό κώδικα και τόπο κατοικίας

  • Μπορείτε να βρείτε όλους τους σταθμούς συσκευασίας στην περιοχή σας στο DHL Postfinder

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την πίστωση του λογαριασμού πελάτη μου κατά την παραγγελία

Το ποσό της πίστωσης του λογαριασμού πελάτη σας μπορείτε να το δείτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, αλλά θα αφαιρεθεί αυτόματα μόνο όταν εκδοθεί το τιμολόγιο μετά τη διαδικασία συσκευασίας. Εάν θέλετε να πληρώσετε μέσω PayPal ή πιστωτικής κάρτας, πρέπει πρώτα να εγκρίνετε την πληρωμή σας χωρίς την πίστωση. Η πίστωση θα αφαιρεθεί αυτόματα!

Εξαίρεση: ο ΦΠΑ έχει αλλάξει από τότε που καταχωρήθηκε η πίστωση

Γιατί πρέπει να πληρώσω 1,90 ευρώ παραπάνω

Για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λάβετε μόνο πρώτης κατηγορίας προϊόντα, αλλά και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, αποστέλλουμε την παραγγελία σας σε φιλική προς το περιβάλλον και ελεγμένη συσκευασία έναντι κατ' αποκοπήν τέλους συσκευασίας 1,90 €. Η υψηλής ποιότητας συσκευασία μας είναι εν μέρει κατασκευασμένη από ανακυκλωμένα ή βιοδιασπώμενα υλικά, γεγονός που συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος.

Υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας

Δεν έχουμε ελάχιστη αξία παραγγελίας για παραγγελίες εντός της Γερμανίας. Για όλες τις άλλες χώρες, εντός ή εκτός Ευρώπης, η παραγγελία σας πρέπει να έχει αξία τουλάχιστον 25 €.

Πώς μπορώ να πάρω την παραγγελία μου πιο γρήγορα

Εσωτερικά, οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται με τη σειρά. Δεν μπορείτε να περιμένετε να αρχίσετε να βιδώνετε Επιλέξτε το SIP Express μας στη διαδικασία παραγγελίας και απολαύστε κορυφαία προτεραιότητα. Η παραγγελία σας θα διεκπεραιωθεί πριν από όλες τις άλλες και θα αποσταλεί αυθημερόν, εάν παραληφθεί έως τις 12 το μεσημέρι!

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου

Προσφέρουμε μόνο τρόπους πληρωμής με γνώμονα την εξυπηρέτηση που ανταποκρίνονται σε κάθε επιθυμία και απαίτηση του πελάτη!

Πιστωτική κάρτα: Ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης, δεχόμαστε Visa, MasterCard, American Express, Eurocard και Diners. Οι κάρτες Edenred γίνονται επίσης δεκτές στα καταστήματά μας.

Το ποσό του τιμολογίου είναι αρχικά μόνο εγκεκριμένο και χρεώνεται στο λογαριασμό σας μόνο κατά τη στιγμή της αποστολής.

Με αυτόν τον τρόπο πληρωμής, χρησιμοποιήστε τον Secure Server, ο οποίος μεταδίδει τα δεδομένα σε κρυπτογραφημένη μορφή. Εάν το ποσό του τιμολογίου υπερβαίνει ένα όριο ή εάν πρόκειται για την πρώτη παραγγελία με πιστωτική κάρτα, μερικές φορές ζητάμε απόδειξη των στοιχείων της κάρτας. Αυτό γίνεται για τη δική σας ασφάλεια!

PayPal: Το PayPal είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής, επειδή είναι γρήγορη, εύκολη και ασφαλής! Παρόμοια με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, το ποσό αρχικά μόνο εγκρίνεται και χρεώνεται μόνο όταν η παραγγελία αποστέλλεται! Μερικές φορές το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας υπερβαίνει το αρχικά εγκεκριμένο ποσό. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διαφορετικά έξοδα παράδοσης ή σε υψηλότερους συντελεστές ΦΠΑ. Τότε θα πρέπει να εξουσιοδοτήσετε εκ νέου την παραγγελία σας για να συνεχίσετε την παραγγελία.

Εκτός από τις τυπικές μεθόδους πληρωμής, προσφέρουμε επίσης ψηφιακά πορτοφόλια για συγκεκριμένες χώρες (Apple Pay, Google Pay και άλλα) και τοπικές μεθόδους πληρωμής, οι οποίες εμφανίζονται σε κάθε πελάτη ξεχωριστά κατά τη διαδικασία πληρωμής ανάλογα με τη χώρα προέλευσής του.

Πώς μπορώ να πάρω πίσω τον καταβληθέντα ΦΠΑ

Δυστυχώς, μπορείτε να λάβετε επιστροφή ΦΠΑ μόνο σε μη ευρωπαϊκές χώρες ως πελάτης λιανοπωλητής.

Ως τελικός πελάτης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με Global Blue.

Η πληρωμή με την πιστωτική μου κάρτα ακυρώθηκε online. Γιατί και τι μπορώ να κάνω

Οι αποτυχημένες ηλεκτρονικές πληρωμές με πιστωτική κάρτα μπορεί να έχουν διάφορους λόγους. Ο πάροχος πληρωμών μας ελέγχει διάφορες πληροφορίες κατά τη διάρκεια μιας πληρωμής για λόγους ασφαλείας και μπορεί επίσης να ακυρώσει τις πληρωμές υπό ορισμένες συνθήκες. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορούμε να περιγράψουμε λεπτομερώς τους μηχανισμούς ελέγχου και σε περίπτωση απόρριψης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης για να μάθετε τους λόγους της απόρριψης. Μόνο η τράπεζά σας μπορεί να σας ενημερώσει για τον λόγο της απόρριψης (συνήθως μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της τράπεζάς σας στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας). Ελέγξτε επίσης αν η κάρτα είναι εξουσιοδοτημένη για ηλεκτρονικές πληρωμές και αν το ημερήσιο και τακτικό πιστωτικό όριο επαρκεί για την παραγγελία σας. Σημείωση: Δεν μπορούμε να προσφέρουμε γρήγορη λύση σε περίπτωση απόρριψης. Συνιστούμε να στραφείτε σε άλλη μέθοδο πληρωμής.

Οι ακόλουθοι παράγοντες ενδέχεται να ευθύνονται για την ακύρωση μιας πληρωμής με πιστωτική κάρτα:

Στοιχεία της πιστωτικής κάρτας: Ελέγξτε τις πληροφορίες πληρωμής σας και την εγκυρότητα της κάρτας. Συχνά παρεισφρέουν μεταφρασμένοι αριθμοί. Ένας λανθασμένα καταχωρημένος αριθμός κάρτας, κωδικός ασφαλείας (CVC) ή ημερομηνία λήξης μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση πληρωμής. Ορισμένες τράπεζες ελέγχουν επίσης αν η διεύθυνση χρέωσης/παράδοσης της παραγγελίας ταιριάζει με τη διεύθυνση του κατόχου της κάρτας.

Όριο κάρτας: Το όριο της πιστωτικής κάρτας ενδέχεται να έχει ξεπεραστεί κατά λάθος. Για μεγαλύτερα ποσά, ενδέχεται να έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο. Το όριο μπορεί να αυξηθεί ηλεκτρονικά στις περισσότερες τράπεζες. Ορισμένες τράπεζες πρέπει να εγκρίνουν επιπλέον ασυνήθιστα υψηλές πληρωμές.

Τεχνικές ρυθμίσεις: Προγράμματα προστασίας από ιούς με λειτουργία "ασφαλούς περιήγησης" ή προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων εμποδίζουν τα απαραίτητα παράθυρα ή τις ανακατευθύνσεις. Παλιά cookies ή ρυθμίσεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας μπορεί επίσης να είναι η αιτία για την ακύρωση πληρωμών. Η προσωρινή απενεργοποίηση των προγραμμάτων ή/και η διαγραφή του ιστορικού του διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των cookies, μπορεί να βοηθήσει.

Τοποθεσία: Οι ρυθμίσεις ασφαλείας των τοπικών δικτύων των εταιρειών ή των πανεπιστημίων είναι συχνά ο λόγος για τον οποίο ακυρώνονται οι πληρωμές. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστούμε τη χρήση οικιακού δικτύου.

Διεθνείς πληρωμές: Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πληρωμή απορρίπτεται εάν παραγγείλετε από χώρα διαφορετική από τη χώρα στην οποία είναι εγκεκριμένη η πιστωτική κάρτα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τράπεζα επιτρέπει πληρωμές μόνο στο τοπικό νόμισμα. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

πιθανοί περιορισμοί ασφαλείας: Για να αποφευχθεί η κατάχρηση της κάρτας, οι μεμονωμένες συναλλαγές υπόκεινται σε ειδικούς ελέγχους ασφαλείας. Η διαδικασία αυτή αποσκοπεί στο να διασφαλίσει ότι ο αγοραστής είναι πράγματι ο κάτοχος της κάρτας. Ιδιαίτερα σε περίπτωση ασυνήθιστων αγορών, η πληρωμή με πιστωτική κάρτα ενδέχεται να απορριφθεί. Για παράδειγμα, η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί εάν συνήθως τη χρησιμοποιείτε μόνο για βενζίνη ή σε εστιατόριο, αλλά στη συνέχεια τη χρησιμοποιείτε για μια ακριβή αγορά σε κοσμηματοπωλείο. Οι πρώτες παραγγελίες και οι παραγγελίες μεγάλης αξίας αναγνωρίζονται επίσης από τις τράπεζες, ανεξάρτητα από τη διαθέσιμη κάλυψη ή το πιστωτικό όριο. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί την εξουσιοδότησή σας για να προχωρήσει στη συναλλαγή.

Πιστοποίηση ταυτότητας για πληρωμές με πιστωτική κάρτα στο Διαδίκτυο: Η διαδικασία 3D Secure ή Verified by VISA δεν είναι ενεργοποιημένη για την πιστωτική σας κάρτα ή οι κωδικοί ασφαλείας δεν έχουν εισαχθεί ή δεν έχουν εισαχθεί σωστά. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας τον κωδικό 3D Secure (MasterCard) ή τα δεδομένα πρόσβασης ή επαλήθευσης Verified by VISA, εάν η πιστωτική σας κάρτα είναι εξοπλισμένη με αυτή τη λειτουργία.

Τι πρέπει να έχω κατά νου για αποστολές με αντικαταβολή

Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι την ημέρα της παράδοσης, οι αποστολές με αντικαταβολή μπορούν επίσης να παραδοθούν σε κάποιον γείτονα. Αφήστε απλώς ένα σύντομο μήνυμα για τον ταχυδρόμο ή καταχωρίστε μια διαφορετική διεύθυνση παράδοσης (π.χ. τον τόπο εργασίας σας) κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Εάν η παράδοση δεν είναι επιτυχής, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το αρμόδιο ταχυδρομείο εντός επτά ημερών. Οι αποστολές της UPS επιχειρείται να παραδοθούν το πολύ τρεις συνεχόμενες ημέρες και στη συνέχεια επιστρέφονται

Σημείωση: Η πληρωμή με αντικαταβολή είναι δυνατή στη Γερμανία για παραγγελίες έως 1000 ευρώ! Άλλα όρια ισχύουν σε ολόκληρη την ΕΕ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.

Πλήρωσα την παραγγελία μου στο διαδίκτυο με πιστωτική κάρτα ή PayPal. Ορισμένα είδη της παραγγελίας μου δεν είναι διαθέσιμα κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Έχω ήδη πληρώσει γι' αυτά

Όχι, πληρώνετε μόνο για τα είδη που έχετε παραλάβει. Το υπόλοιπο ποσό που έχει εγκριθεί από εσάς αλλά δεν έχει εισπραχθεί από εμάς λήγει αυτόματα!

Έχω ένα ελαττωματικό προϊόν, τι πρέπει να κάνω

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν από εμάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας το συντομότερο δυνατό, χρειαζόμαστε

  • Αριθμός πελάτη + αριθμός παραγγελίας

  • Περιγραφή της βλάβης

  • σημαντικές φωτογραφίες

Μετά την παραλαβή και την ενδελεχή εξέταση, η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Θα βρούμε μια λύση!

Το δέμα μου παραδόθηκε με ζημιά, τι πρέπει να κάνω

Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο δέμα, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σας:

  1. Τεκμηριώστε τη ζημιά (δέμα και περιεχόμενο) με φωτογραφίες

  2. Ελέγξτε το περιεχόμενο για την πληρότητα χρησιμοποιώντας το τιμολόγιο

  3. Ζητήστε επιβεβαίωση της ζημιάς από τον παραλήπτη, εάν είναι απαραίτητο

  4. Επικοινωνήστε αμέσως με τον αρμόδιο πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς δεμάτων

  5. Ακολουθήστε τις οδηγίες του παρόχου υπηρεσιών δεμάτων

  6. Επικοινωνήστε επίσης με το [email protected] μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επισυνάψτε τις φωτογραφίες σας

Μην αποθαρρύνεστε! Τα κατεστραμμένα δέματα αντιμετωπίζονται με διαφορετικό τρόπο από χώρα σε χώρα, αλλά η αξιολόγηση της φυσικής ζημιάς επί τόπου θα σας βοηθήσει στον διακανονισμό! Κατά κανόνα, η αίτηση αποζημίωσης για ζημιά πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών. Από την εμπειρία μας, ωστόσο, σας συνιστούμε να ειδοποιήσετε αμέσως τον αρμόδιο πάροχο υπηρεσιών δεμάτων. Φυσικά, μπορείτε να ανοίξετε το δέμα σας παρά τη ζημιά για να δείτε αν και ποια αντικείμενα έχουν υποστεί ζημιά.

Εάν παρατηρήσετε τη ζημιά παρουσία του οδηγού της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, μπορεί επίσης να υποβάλει δήλωση ζημιάς απευθείας στην υπηρεσία ταχυμεταφορών του. Λάβετε υπόψη ότι το κατεστραμμένο χαρτοκιβώτιο αποστολής πρέπει να φυλάσσεται μέχρι να ολοκληρωθεί η αναφορά ζημιάς! Δεν πρέπει να πεταχτεί.

Λείπουν εξαρτήματα που παρήγγειλα από το δέμα μου

Αν το δέμα σας δεν περιέχει όλα τα στοιχεία που παραγγείλατε, ελέγξτε πρώτα αν υπάρχει ζημιά στο δέμα και στη συνέχεια προχωρήστε όπως περιγράφεται παραπάνω.

Εάν δεν υπάρχει αναγνωρίσιμη ζημιά, ελέγξτε το τιμολόγιό σας. Σημειώνουμε εδώ εάν τα είδη της παραγγελίας σας δεν ήταν διαθέσιμα και τα σημειώνουμε με ποσότητα 0, χωρίς τιμή και, εάν υπάρχει, με την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Εάν αυτές οι περιπτώσεις δεν ισχύουν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Θα πάρω πίσω τα χρήματά μου

Σε περίπτωση δικαιολογημένης αξίωσης εγγύησης, δικαιούστε το νόμιμο δικαίωμα εκ των υστέρων εκπλήρωσης. Εάν αυτό δεν μπορεί να εκπληρωθεί, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από εμάς.

Θα ήθελα να επιστρέψω ορισμένα προϊόντα από την παραγγελία μου. Πώς μπορώ να προχωρήσω

Στο SIP Scootershop, δίνουμε μεγάλη σημασία στο να κάνουμε τη διαδικασία επιστροφής όσο το δυνατόν πιο απλή και ομαλή. Γι' αυτό το λόγο κάθε δέμα περιέχει ένα φάκελο εγγράφων με ένα έντυπο επιστροφής. Το έντυπο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί πλήρως και να επισυναφθεί στην επιστροφή.

Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο έντυπο επιστροφής, μπορείτε να το κατεβάσετε από εδώ:

Έντυπο επιστροφής SIP [DEUTSH]

Έντυπο επιστροφής SIP [ΑΓΓΛΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ITALIANO]

Για να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε μια πλήρη αξιολόγηση, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα, όπως μικροϋλικά (βίδες, παξιμάδια, υποδοχές) και αξεσουάρ (οδηγίες χρήσης, μαύρο κουτί για ταχύμετρα κ.λπ.).

Παρακαλούμε κρατήστε την απόδειξη αποστολής από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής!

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής

Για τις επιστροφές εντός της Γερμανίας, επισυνάπτεται μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για δωρεάν επιστροφή. Εάν η ετικέτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη, προσφέρουμε τη δυνατότητα δημιουργίας νέας ετικέτας σε αυτόν τον σύνδεσμο.

Για αποστολές εκτός Γερμανίας, παρακαλούμε εγγραφείτε στην υπηρεσία υποστήριξης SIP στη διεύθυνση [email protected]. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν είμαστε σε θέση να καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής εκτός Γερμανίας λόγω μη συμμόρφωσης . Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να οργανώσετε και να πληρώσετε μόνοι σας τα έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται! Σε περίπτωση ελαττώματος, τα έξοδα θα καλυφθούν φυσικά- η υποστήριξη SIP θα σας δώσει ξεχωριστές οδηγίες σε αυτή την περίπτωση.

Πόσο διαρκεί η επεξεργασία

Μόλις λάβουμε την επιστροφή, ο εσωτερικός χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ιδίως κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής και/ή εάν ο απαιτούμενος έλεγχος είναι μεγαλύτερος, ενδέχεται να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος.

Ενδέχεται επίσης να υπάρξει μεγαλύτερος χρόνος αναμονής εάν το αντικείμενο δεν μπορεί να ελεγχθεί/αξιολογηθεί εσωτερικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αντικείμενο θα αποστέλλεται πίσω στον κατασκευαστή. Ανάλογα με τον έλεγχο, αυτό μπορεί να διαρκέσει 2-3 μήνες.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής, το δέμα πρέπει να αποστέλλεται στην έδρα της SIP. Η διεύθυνση είναι

SIP Scootershop GmbH

ATT: Επιστροφές

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Γερμανία

Πότε και πώς θα πάρω πίσω τα χρήματά μου

Εάν πρόκειται για απλή ανταλλαγή, συνιστούμε επιστροφή χρημάτων, η οποία θα γίνει μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής μετά από επαλήθευση. Εναλλακτικά, το ποσό της πίστωσης μπορεί επίσης να πιστωθεί στο λογαριασμό πελάτη της SIP. Η πίστωση πελάτη μπορεί να προβληθεί online στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη ανά πάσα στιγμή και να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές παραγγελίες. Η απόφαση εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.

Τα πιστωτικά σημειώματα δημιουργούνται στο τμήμα επιστροφών μας και η τελική χρέωση πραγματοποιείται στο λογιστήριο. Μπορεί να μεσολαβήσουν 2-3 εργάσιμες ημέρες μεταξύ της δημιουργίας του πιστωτικού σημειώματος και της επιστροφής χρημάτων. Ζητάμε την κατανόησή σας.

Δεν έλαβα προπληρωμένη ετικέτα στο δέμα μου, γιατί

Ακούμε συχνά αυτή την ερώτηση από τους πελάτες μας B2B. Ζητάμε την κατανόησή σας ότι η δωρεάν επιστροφή για τη βάση πελατών μας B2B είναι δυνατή μόνο εάν υπάρχει ελάττωμα. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη της SIP. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, παρακαλούμε να οργανώσετε μόνοι σας την αποστολή και να αναλάβετε τα έξοδα.

Είμαι τελικός πελάτης και έχω χάσει την ετικέτα επιστροφής. Τι πρέπει να κάνω

Εάν η ετικέτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη, προσφέρουμε τη δυνατότητα δημιουργίας νέας ετικέτας σε αυτόν τον σύνδεσμο. Σημειώστε ότι η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για τελικούς πελάτες από τη Γερμανία.

Μπορώ επίσης να επιστρέψω αντικείμενα στο κατάστημα SIP

Εάν θέλετε να διαμαρτυρηθείτε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν στο κατάστημα SIP Scootershop στο κατάστημα, αυτό δεν είναι απολύτως κανένα πρόβλημα. Ανεξάρτητα από το αν αγοράσατε online ή στο κατάστημα, χρειαζόμαστε μόνο ένα συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής για να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή γρήγορα και εύκολα. Για να αποφύγετε περιττούς χρόνους αναμονής, σας συνιστούμε να έχετε μαζί σας το συμπληρωμένο έντυπο.

Τι πρέπει να λάβω υπόψη μου κατά την επιστροφή ενός ταχύμετρου SIP

Για να επεξεργαστούμε μια καταγγελία σχετικά με ένα ταχύμετρο SIP, χρειαζόμαστε πίσω το ταχύμετρο και όλα τα παρελκόμενα, συμπεριλαμβανομένου του μαύρου κουτιού. Παρακαλούμε επίσης να επισυνάψετε στην επιστροφή περαιτέρω πληροφορίες όπως το ακριβές όχημα, τον κινητήρα και το τρέχον ηλεκτρονικό σύστημα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την καταγγελία σας γρήγορα και πλήρως. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!

Αγόρασα μια μπαταρία από εσάς και θα ήθελα να μου επιστραφεί η προκαταβολή για την παλιά μου μπαταρία. Πώς γίνεται αυτό

Όταν αγοράζετε μια μπαταρία από εμάς, χρεώνουμε προκαταβολή 7,50 ευρώ για την μπαταρία και στέλνουμε ένα "γραμματόσημο κατάθεσης" μαζί με τα εμπορεύματα. Η σφραγίδα κατάθεσης χρησιμοποιείται για να αποδείξει ότι οι μπαταρίες έχουν διατεθεί σωστά. Επομένως, χρειαζόμαστε τη σφραγίδα και την υπογραφή του κέντρου ανακύκλωσης στο οποίο παραδόθηκε η μπαταρία. Μόλις λάβουμε το συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο γραμματόσημο κατάθεσης με φαξ, επιστολή ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, θα επιστρέψουμε την εγγύηση μπαταρίας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις μόνο για μπαταρίες που έχουμε στην γκάμα μας, επομένως δεν δεχόμαστε μπαταρίες αυτοκινήτων.

Με την ολοκλήρωση του Brexit και το τέλος της μεταβατικής φάσης, οι διασυνοριακές αποστολές αγαθών προς την Ουαλία, τη Σκωτία και την Αγγλία (εφεξής "Μεγάλη Βρετανία") δεν υπόκεινται πλέον στην ευρωπαϊκή οδηγία για το σύστημα ΦΠΑ από την 1η Ιανουαρίου 2021. Η Βόρεια Ιρλανδία παραμένει στο πεδίο εφαρμογής της ΕΕ.

Ωστόσο, αυτό ΔΕΝ σημαίνει ότι οι αποστολές προς τη Μεγάλη Βρετανία θα αποστέλλονται αυτόματα χωρίς φόρο. Η φορολογική αρχή του Ηνωμένου Βασιλείου (HMRC = HM Revenue and Customs) έχει ορίσει ένα όριο για τις λεγόμενες μικρές αποστολές, στο οποίο ο αποστολέας εκτός ΕΕ χρεώνει απευθείας ΦΠΑ. Πάνω από αυτό το όριο καταβάλλεται φόρος εισαγωγής.

Θα συνεχίσει η SIP να προμηθεύει το Ηνωμένο Βασίλειο

Φυσικά! Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου. Μπορείτε να βρείτε τις πιο σημαντικές πληροφορίες συνοπτικά εδώ. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης SIP στο [email protected].

Τι τιμές πληρώνω στη SIP

Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι χωρίς ΦΠΑ, αν επιλέξετε τη σωστή χώρα "Ηνωμένο Βασίλειο".

Ορισμός κατωφλίου

Η HMRC έχει ορίσει ως κατώτατη τιμή 135,00 GBP (περίπου 151,62 EUR). Το κατώτατο όριο αξίας αγαθών 135 GBP βασίζεται γενικά στην καθαρή τιμή πώλησης. Εξαιρούνται τα έξοδα μεταφοράς και ασφάλισης. Το όριο ισχύει για τη συνολική αξία της αποστολής και όχι για τα επιμέρους στοιχεία.

Αξία της αποστολής < 135,00 GBP

Για αποστολές αγαθών που δεν υπερβαίνουν την αξία των 135,00 GBP, δεν επιβάλλεται γενικά ΦΠΑ κατά την εισαγωγή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αντ' αυτού, ο ΦΠΑ του Ηνωμένου Βασιλείου χρεώνεται κατά τη στιγμή της πώλησης.

Όλα τα είδη στο κατάστημα SIP εμφανίζονται καθαρά. Ο ΦΠΑ που πρέπει να καταβληθεί εμφανίζεται στο ταμείο.

Αξία αποστολής < 135,00 GBP με βρετανικό αριθμό φόρου

Στο πλαίσιο της διαδικασίας "αντίστροφης επιβάρυνσης", τα αγαθά μπορούν να αποσταλούν χωρίς ΦΠΑ, εάν υπάρχει έγκυρος βρετανικός φορολογικός αριθμός. Λόγω της πρόσθετης προσπάθειας που απαιτείται, ζητάμε την κατανόησή σας ότι δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη διαδικασία!

Αξία της αποστολής > 135,00 GBP

Για αποστολές αγαθών που υπερβαίνουν την αξία των 135,00 GBP, οι πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου θα υπόκεινται σε εισαγωγικό ΦΠΑ και, κατά περίπτωση, σε τελωνειακούς δασμούς. Αυτοί πρέπει να καταβληθούν πριν ο πελάτης παραλάβει τα εμπορεύματα. Η τιμολόγηση πραγματοποιείται σε συνεργασία με τους παρόχους υπηρεσιών αποστολής (UPS, FedEx, DHL).

Ζω στη Βόρεια Ιρλανδία

Τίποτα δεν αλλάζει για τους πελάτες από τη Βόρεια Ιρλανδία. Κατά την παραγγελία στο κατάστημα, ο ΦΠΑ εμφανίζεται και υπολογίζεται απευθείας στο προϊόν. Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί.

Παράδοση και αποστολή

Μπορείτε να αποστείλετε την παραγγελία σας με οποιονδήποτε από τους μεταφορείς που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να επιλέξετε αυτόν που προτιμάτε. Συνιστούμε την αποστολή με τη FedEX ή την DHL. Η αποστολή είναι γρήγορη και ταυτόχρονα φθηνή. Επιπλέον, ο χειρισμός των τελωνείων και των εξόδων εισαγωγής είναι ευκολότερος με αυτούς τους αποστολείς από ό,τι με την UPS. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εβδομάδες.

Μέσοι χρόνοι παράδοσης:

DHL Economy 1 - 2 εβδομάδες

DHL Premium 4 - 7 ημέρες

UPS Standard 3 - 7 ημέρες

UPS Express 1 - 3 ημέρες

FedEconomy 4 - 7 ημέρες

FedEx Express 1 - 3 ημέρες

Σημειώστε ότι για αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα έξοδα τελωνείου και εισαγωγής πρέπει να καταβληθούν εκ των προτέρων, διαφορετικά η αποστολή σας δεν μπορεί να παραδοθεί και θα υπάρξουν καθυστερήσεις. Αυτό οφείλεται στη βρετανική τελωνειακή συμφωνία, επί της οποίας δεν έχουμε καμία επιρροή.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε πλέον να προσφέρουμε την επιλογή flat rate με την UPS για 6€ και η αποστολή είναι δυνατή μόνο με τις κανονικές τιμές αποστολής.

Ελπίζουμε να κατανοήσετε ότι μπορεί να υπάρξουν κάποιες καθυστερήσεις στην παράδοση αυτή τη στιγμή και ζητάμε την υπομονή σας.

Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς και φόρους

Βασικά ναι και από μια αξία αγαθών 135 GBP. Ωστόσο, το ποσό των τελωνειακών δασμών εξαρτάται από τα ίδια τα εμπορεύματα (δασμολογικός αριθμός εμπορευμάτων = κωδικός HC), την αξία και τη χώρα προέλευσης. Ωστόσο, μετά από έλεγχο της γκάμας των ειδών μας, πολλά από τα είδη που παραθέτουμε υπόκεινται σε ελάχιστους ή καθόλου δασμούς.

Λεπτομερή επισκόπηση μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Τελωνεία: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Η SIP χρεώνει μόνο την καθαρή αξία των παραγγελθέντων εξαρτημάτων συν τα έξοδα αποστολής. Εάν το δέμα φτάσει στο Ηνωμένο Βασίλειο και είναι επιλέξιμο για διαδικασία εισαγωγής, κάθε ταχυμεταφορέας θα χρεώσει τα ακόλουθα τέλη:

Τελωνειακός δασμός: συνήθως περίπου 2% της αξίας των εμπορευμάτων

ΦΠΑ εισαγωγής: 20% της αξίας των εμπορευμάτων (από τον Ιανουάριο του 2023)

Τέλος εκτελωνισμού: περίπου 12 GBP

Η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα σας τιμολογήσει απευθείας.

Τι είναι οι κωδικοί αριθμοί εμπορευμάτων (κωδικοί HC)

Τα εμπορεύματα κατατάσσονται διεθνώς ανάλογα με την τεχνική τους φύση στους λεγόμενους δασμολογικούς αριθμούς εμπορευμάτων (δασμολογικοί αριθμοί ή κωδικοί HC). Ο δασμολογικός αριθμός εμπορευμάτων χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των δασμών κατά την εισαγωγή.

Ο δασμολογικός αριθμός εμπορευμάτων μπορεί να βρεθεί στο τιμολόγιο SIP για τα προϊόντα SIP για τελωνειακά θέματα. Δεν μπορούμε να παρέχουμε δασμολογικούς αριθμούς εμπορευμάτων εκ των προτέρων.

Για τον προσδιορισμό του δασμολογικού αριθμού εμπορευμάτων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ο δικτυακός τόπος των ευρωπαϊκών τελωνείων:

https://www.tariffnumber.com/

Πιστοποιητικό καταγωγής (Proof of Origin)

Με την απόδειξη της χώρας καταγωγής του προϊόντος, ενδέχεται να μην επιβληθούν δασμοί. Λόγω των περίπλοκων αλυσίδων εφοδιασμού και της έλλειψης γνώσης των προμηθευτών, δεν μπορούμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία "Πιστοποιητικό καταγωγής"! Παρακαλούμε να αποφύγετε τις ερωτήσεις.

Έχω μια επιστροφή, πώς λειτουργεί

Ως επί το πλείστον, οι επιστροφές λειτουργούν ως συνήθως. Σε περίπτωση σαφούς σφάλματος εκ μέρους μας, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής. Εάν έχετε κάποιο παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε εκ των προτέρων με την ομάδα εξυπηρέτησης στο [email protected]! Θα ελέγξουμε την επιστροφή και θα επιβεβαιώσουμε την αποστολή της επιστροφής. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν, θα πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα επιστροφής.

Και στις δύο περιπτώσεις, χρειαζόμαστε ένα εμπορικό τιμολόγιο. Χρησιμοποιήστε το πρωτότυπο τιμολόγιο της SIP για αυτό. Η αποστολή επιστροφής πρέπει να δηλωθεί ως επιστροφή στο τελωνείο σας.

Καθυστερήσεις χρόνου διέλευσης DHL, UPS, FedEx

Η παγκόσμια πανδημία Covid-19 θέτει επίσης μεγάλες προκλήσεις για τους ναυτιλιακούς εταίρους μας. Τα λουκέτα, οι περιορισμοί εισόδου καθώς και η μειωμένη χωρητικότητα εμπορευμάτων μέσω της επί του παρόντος περιορισμένης επιβατικής αεροπορικής κίνησης αναγκάζουν τους εταίρους μας να ανακατανέμουν τον όγκο των εμπορευμάτων σε πιο αργές διαδρομές μεταφοράς, όπως οι θαλάσσιες μεταφορές. Οι μεγαλύτεροι χρόνοι διαμετακόμισης είναι αναπόφευκτοι. Ζητούμε την κατανόησή σας.

dhl-logosvg

Επιπλέον, οι περιορισμοί εισαγωγής των επιμέρους χωρών είναι πολύ δυναμικοί παγκοσμίως. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της SIP θα επικοινωνήσει μαζί σας εάν υπάρχουν προβλήματα/περιορισμοί με την αποστολή σας. Ωστόσο, συνιστάται να ενημερωθείτε εκ των προτέρων στην ιστοσελίδα της DHL.

Επισκόπηση των περιορισμών αποστολής της DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Οι πληρωμές με αντικαταβολή εξακολουθούν να είναι δυνατές, αλλά προς το παρόν μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στο συγκεκριμένο υποκατάστημα. Θα λάβετε ένα αντίστοιχο ενημερωτικό σημείωμα από την DHL κατά την παράδοση.

Σε ορισμένες ζώνες ενδέχεται να προκύψουν πολύ μεγάλοι χρόνοι παράδοσης. Ειδικά οι αποστολές στην Αμερική, την Ασία και την Αυστραλία με DHL Worldparcel Economy και Premium πρέπει να αναμένουν τουλάχιστον 6-8 εβδομάδες χρόνο παράδοσης!

ups-logo-e1516180408519

Η UPS παραδίδει σχεδόν απροβλημάτιστα σε όλο τον κόσμο. Οι πληρωμές με αντικαταβολή είναι δυνατές μόνο σε περιορισμένο βαθμό και εδώ. Περιστασιακά υπάρχουν διαταραχές στο χρόνο διέλευσης και περιορισμοί στην παράδοση. Εάν η UPS δεν εμφανίζεται στο διαδίκτυο ως μέθοδος αποστολής, η παράδοση σε αυτή τη χώρα δεν είναι προς το παρόν δυνατή.

Απευθείας στην UPS

fedex-logo-8

Η FedEx επανέλαβε επίσης τις παγκόσμιες παραδόσεις. Ωστόσο, οι περιορισμοί εισαγωγής ανά χώρα ενδέχεται να οδηγήσουν σε διαταραχές του χρόνου διαμετακόμισης.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη σελίδα πληροφοριών της FedEx:

Απευθείας στη FedEx

Είναι ασφαλές να παραγγείλω προϊόντα από την SIP και να τα παραδώσω στο σπίτι μου

Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες από το Ινστιτούτο Robert Koch και το Ομοσπονδιακό Ινστιτούτο Αξιολόγησης Κινδύνου, είναι απίθανο να μεταδοθεί ο κοροναϊός μέσω των προϊόντων και των αποστολών.

Έχετε ακόμη ερωτήσεις Θα χαρούμε να σας συμβουλέψουμε! +49 (0) 8191 96999-60
×