Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε
Η ενότητα βοήθειας SIP είναι ταξινομημένη ανά θέμα για να σας διευκολύνει να βρείτε τη σωστή απάντηση!
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Η ενότητα βοήθειας SIP είναι ταξινομημένη ανά θέμα για να σας διευκολύνει να βρείτε τη σωστή απάντηση!
Πώς μπορώ να βρω το σωστό άρθρο
Στο διαδικτυακό κατάστημα, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στις διάφορες ομάδες οχημάτων χρησιμοποιώντας ονόματα προϊόντων, λέξεις-κλειδιά ή κατασκευαστές. Συχνά αρκεί η εισαγωγή συλλαβών σε συνδυασμό με τον κατασκευαστή ή το μοντέλο του σκούτερ ή του κινητήρα.
Είναι δυνατή η αναζήτηση μέσω του αριθμού του άρθρου καθώς και του αρχικού αριθμού του κατασκευαστή.
Τα ειδικά σχεδιασμένα διαγράμματα έκρηξης διευκολύνουν την αναζήτησή σας για ανταλλακτικά! Κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο προϊόν, θα σας εμφανιστούν διάφορα κατάλληλα προϊόντα.
Ταιριάζει το προϊόν στο όχημά μου
Για να το διασφαλίσετε αυτό, σας συνιστούμε να ορίσετε ένα φίλτρο οχήματος κατά την αναζήτηση άρθρων. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα"Select model" (Επιλογή μοντέλου) στον ιστότοπο της SIP και εισαγάγετε τον αριθμό πλαισίου σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το κατάλληλο μοντέλο σας θα εμφανιστεί στο πρόθεμα των επιτυχιών αφού έχετε εισάγει τα πρώτα γράμματα. Ο αριθμός πλαισίου μπορεί να βρεθεί στην άδεια κυκλοφορίας του οχήματος.
Αφού ρυθμίσετε το φίλτρο οχήματος, μπορείτε να αναζητήσετε τη λέξη-κλειδί για το προϊόν που επιθυμείτε (εξάτμιση, κύλινδρος κ.λπ.) και θα εμφανιστούν μόνο τα προϊόντα που ταιριάζουν πραγματικά στο μοντέλο σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι πιθανό το επιλεγμένο προϊόν να μην έχει εγκατασταθεί στάνταρ. Ως εκ τούτου, συνιστούμε να επικυρώσετε τη χρήση σε κάθε περίπτωση. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε τον κατάλογο χρήσεων, τον οποίο μπορείτε να βρείτε στα στοιχεία του προϊόντος στο τέλος της σελίδας. Εκεί θα βρείτε περαιτέρω πληροφορίες, όπως τον αριθμό πλαισίου του συνόρου, τις απαιτήσεις για την εγκατάσταση και άλλα.
Το είδος που επιθυμώ δεν είναι σε απόθεμα. Ποιες επιλογές έχω
Εάν δεν έχουμε όλα τα είδη που επιθυμείτε σε απόθεμα, μπορείτε να τα παραγγείλετε. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς όταν τα προϊόντα θα είναι και πάλι διαθέσιμα και θα σας παραδοθούν χωρίς ταχυδρομικά τέλη με τη συγκατάθεσή σας
Στο λογαριασμό πελάτη σας θα βρείτε μια επισκόπηση των καθυστερημένων παραγγελιών σας και μπορείτε να τις διαχειριστείτε!
Ο πρακτικός μας φωτεινός σηματοδότης διαθεσιμότητας σας ενημερώνει για το αν και πόσα είδη είναι ακόμα σε απόθεμα και πότε θα φτάσουν ξανά τα είδη που δεν είναι σε απόθεμα! Ενεργοποιήστε τον συναγερμό αποθεμάτων και λάβετε ειδοποίηση όταν το είδος είναι και πάλι διαθέσιμο!
Δεν μπορώ να βρω το είδος που ψάχνω στο κατάστημα. Μπορείτε να το παραγγείλετε
Εάν χρειάζονται είδη που δεν έχουμε στην γκάμα μας, οι αγοραστές μας μπορούν να τα παραγγείλουν ειδικά από τους αξιόπιστους προμηθευτές μας. Αυτό γίνεται με απλό τρόπο μέσω ειδικών παραγγελιών, οι οποίες διαρκούν περίπου 3 εβδομάδες, ανάλογα με την προέλευση του προμηθευτή.
Έχω δυσκολίες με την παραγγελία μου. Πού μπορώ να ζητήσω βοήθεια
Εάν έχετε δυσκολίες με την παραγγελία σας ή άλλες ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πολύγλωσσο τηλεφωνικό μας κέντρο εδώ ή να γράψετε ένα e-mail στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας!
Τι είναι το SIP Primo
Με το SIP Primo απολαμβάνετε ελκυστικά προνόμια με μόνο 20 €/έτος: Οι παραγγελίες σας θα αποστέλλονται πάντα με το SIP Speed Express (αυτή η υπηρεσία θα σας κόστιζε διαφορετικά 6 €) και θα λάβετε ένα δωρεάν δώρο με την πρώτη σας παραγγελία SIP Primo, τοSIP Premium Oil Art. 1440000.
Σημειώστε ότι μπορούμε να προσφέρουμε αυτή την υπηρεσία μόνο σε τελικούς πελάτες!
Μπορώ να αλλάξω/ακυρώσω την παραγγελία μου αργότερα
Η παραγγελία σας μπορεί να διεκπεραιωθεί ή να ακυρωθεί μέχρι να ξεκινήσουμε τη διαδικασία συλλογής. Από αυτό το σημείο και μετά, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές! Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να γίνουν μόνο από την ομάδα υποστήριξής μας. Λάβετε υπόψη ότι τα γραπτά αιτήματα αλλαγής δεν διαβάζονται πάντα αμέσως, γι' αυτό σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή αναφοράς σας. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό πελάτη σας στο πεδίο"Οι παραγγελίες μου".
Γιατί δεν μπορώ να παραγγείλω άρθρα MALOSSI
Η SIP Scootershop είναι ο επίσημος εισαγωγέας της παραδοσιακής ιταλικής μάρκας MALOSSI από το 2010. Δεδομένου ότι υπάρχει ξεχωριστός εισαγωγέας για κάθε χώρα, μπορούμε δυστυχώς να αποστέλλουμε τα είδη MALOSSI μόνο εντός της Γερμανίας. Στο διαδικτυακό μας κατάστημα θα βρείτε εναλλακτικές λύσεις για κάθε προϊόν, από άλλες εξίσου πειστικές μάρκες, ώστε να μπορείτε να βρείτε το κατάλληλο προϊόν για τις ανάγκες σας!
Γιατί δεν μπορεί να αποσταλεί ένα ή περισσότερα προϊόντα στη χώρα μου
Λόγω των κανονισμών αποστολής ή/και των κανονισμών επικίνδυνων εμπορευμάτων των αποστολέων (DHL, FedEx, UPS) δεν είναι δυνατόν να στείλουμε ορισμένα είδη σε ορισμένες χώρες. Υπάρχουν επίσης περιφερειακές απαγορεύσεις διανομής για ορισμένες ομάδες ειδών (π.χ. εξοπλισμός φωτισμού). Ζητάμε την κατανόησή σας.
Αφού έκανα την παραγγελία μου, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Πρόληψη απάτης". Τι σημαίνει αυτό
Σε καιρούς παγκόσμιας επιχειρηματικής δραστηριότητας ταχυδρομικών παραγγελιών, η ασφάλεια γίνεται όλο και πιο σημαντική. Μαζί με τους κύριους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, στόχος μας είναι να αποτρέψουμε εκ των προτέρων την απάτη πληρωμών και την απάτη ταυτότητας.
Προκειμένου να αποκλείσουμε μια τέτοια περίπτωση, χρειαζόμαστε κάποιες περισσότερες πληροφορίες από εσάς - παρακαλούμε να το κατανοήσετε αυτό. Ενεργούμε πάντα υπεύθυνα και προς το συμφέρον του πελάτη!
Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε έγκαιρα στην παραγγελία σας, παρακαλούμε να μας στείλετε το συντομότερο δυνατό ένα αντίγραφο της πιστωτικής σας κάρτας διπλής όψης και ένα αντίγραφο του διαβατηρίου/της ταυτότητάς σας στο [email protected] ή στείλτε μας φαξ στο +49 81919699970.
Τι συμβαίνει αν δεν ολοκληρώσω το καλάθι αγορών μου
Τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας αποθηκεύονται αυτόματα σε ένα σημειωματάριο, εάν δεν ολοκληρώσετε την αγορά σας. Μπορείτε να βρείτε το σημειωματάριό σας στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Σημειωματάρια".
Μπορώ να έχω ειδικές εκπτώσεις
Κατ' αρχήν, οι τιμές πώλησης είναι και οι τιμές στις οποίες θα θέλαμε και πρέπει να πουλήσουμε τα είδη μας στους πελάτες. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι μπορούμε να ορίσουμε ειδική έκπτωση μόνο υπό ειδικές συνθήκες:
Έκπτωση συλλογικών παραγγελιών: Οι συχνοί παραγγελιοδότες θα λάβουν ένα εκπτωτικό κουπόνι 10% για κάθε επιπλέον παραγγελία άνω των 500 ευρώ, ξεκινώντας από τη 2η παραγγελία άνω των 500 ευρώ. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την έκπτωση μαζικών παραγγελιών.
Έκπτωση SIP Club: Ανήκετε σε μια λέσχη σκούτερ Η λέσχη σκούτερ σας είναι μέλος της Vespa World Club Τότε εγγραφείτε σε εμάς και λάβετε έκπτωση 10%!
Έκπτωση εμπόρων: Έκπτωση για τους εμπόρους: Οι εξειδικευμένοι έμποροι λαμβάνουν από εμάς πλεονεκτήματα τιμών βάσει του κύκλου εργασιών. Προϋπόθεση για αυτό είναι η εμπορική δραστηριότητα στον τομέα των σκούτερ. Είστε έμπορος Επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εμπόρων μας!
Τι σημαίνει μερική και πλήρης παράδοση
Δυστυχώς, συμβαίνει κατά καιρούς να μην έχουμε όλα τα είδη σε απόθεμα. Ως εκ τούτου, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ μερικής και πλήρους παράδοσης!
Μερική παράδοση: Ανυπομονείτε να αρχίσετε να εργάζεστε στη βέσπα σας Κανένα πρόβλημα, θα σας στείλουμε αμέσως όλα τα άρθρα που υπάρχουν σε απόθεμα! Εάν η παραγγελία σας υπολείπεται του ορίου δωρεάν αποστολής, θα πρέπει να σας χρεώσουμε τα ταχυδρομικά τέλη. Μόλις τα είδη που σας λείπουν είναι και πάλι σε απόθεμα, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παραγγελίες εκτός Γερμανίας, οι μεταγενέστερες παραδόσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο εάν η αξία των προϊόντων υπερβαίνει τα 25 €.
Πλήρης παράδοση: Θα θέλατε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε ένα πακέτο Θα στείλουμε την παραγγελία σας μόνο όταν όλα τα μέρη είναι διαθέσιμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή. Καθώς τα είδη προέρχονται από διαφορετικούς προμηθευτές, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ασυνήθιστα μεγάλους χρόνους αναμονής. Ως εκ τούτου, συνιστούμε τη μερική παράδοση.
Προσοχή: Οι καθυστερημένες παραγγελίες σας θα διαγραφούν αυτόματα μετά από τρεις εβδομάδες!
Μπορώ να δω ποιο είδος έχω σε αναμονή
Μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας τις καθυστερήσεις παραγγελίας σας στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη SIP. Επιπλέον, θα ενημερώνεστε για τις διαθέσιμες καθυστερήσεις παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τι συμβαίνει αν μια καθυστερημένη παραγγελία γίνει ξανά διαθέσιμη
Εάν μια καθυστερημένη παραγγελία γίνει και πάλι διαθέσιμη, θα ενημερωθείτε συνήθως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προχωρήστε ξανά στη διαδικασία ηλεκτρονικής παραγγελίας με το προϊόν της καθυστερημένης παραγγελίας.
Πόσο καιρό θα αποθηκεύονται οι καθυστερημένες παραγγελίες για μένα
Μετά από συνεννόηση και ατομικό αίτημα, οι αναδρομικές παραγγελίες μπορούν να αποθηκευτούν έως και τρία χρόνια. Οι παραδοτέες αναδρομικές παραγγελίες αποθηκεύονται συνήθως για μέγιστο διάστημα 3 εβδομάδων. Εάν δεν ανακτήσετε την αναδρομική παραγγελία, θα διαγραφεί αυτόματα.
Ποιος είναι ο αριθμός πελάτη μου
Συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη σας. Κάντε κλικ στην επιλογή Κύρια δεδομένα. Στο γράφημα κάτω από το όνομά σας θα βρείτε τον αριθμό πελάτη σας SIP.
Θέλω να εγγραφώ, αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου χρησιμοποιείται ήδη
Έχετε ήδη εγγραφεί σε εμάς. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης.
Θέλω να εγγραφώ, αλλά το κατάστημα δεν με αφήνει να εισαγάγω τον ΑΦΜ
Πρέπει να ελέγξουμε εκ των προτέρων την εγκυρότητα του ΑΦΜ με την Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία, οπότε το πεδίο αυτό μπορεί να συμπληρωθεί μόνο από υπαλλήλους της SIP. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, να μας δώσετε τον ΑΦΜ σας και εμείς θα τον καταχωρίσουμε αν είναι έγκυρος.
Δεν έχω λάβει τιμολόγιο για την παράδοσή μου.
Για λόγους προστασίας του περιβάλλοντος, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν εκτυπώνουμε το τιμολόγιο της SIP. Ωστόσο, θα το λάβετε ηλεκτρονικά. Εάν δεν έχετε λάβει ηλεκτρονικό μήνυμα, τα τιμολόγια και τα πιστωτικά σημειώματα μπορείτε επίσης να τα κατεβάσετε από τον λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Τιμολόγια". Δεν θέλετε να στερηθείτε στο μέλλον ένα τιμολόγιο σε χαρτί Ενεργοποιήστε το πλαίσιο ελέγχου στη συμπλήρωση της παραγγελίας!
Έχω χάσει τα δεδομένα πρόσβασης στον λογαριασμό πελάτη SIP, τι μπορώ να κάνω
Αν απλά δεν έχετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να ζητήσετε έναν νέο. Απλώς κάντε κλικ στο"Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" και εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Αν δεν μπορείτε να θυμηθείτε ούτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ούτε το όνομα χρήστη, απλά καλέστε το τηλεφωνικό μας κέντρο και θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε!
Ο λογαριασμός πελάτη μου έχει πιστωτικό υπόλοιπο, πώς μπορώ να το εξαργυρώσω
Μπορείτε να εξαργυρώσετε την υπάρχουσα πίστωση απευθείας στο τέλος της ηλεκτρονικής διαδικασίας παραγγελίας. Θα βρείτε το ποσό που μπορείτε να εξαργυρώσετε στην τελευταία σελίδα της διαδικασίας ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Δεν θέλω να λαμβάνω το ενημερωτικό σας δελτίο, πώς μπορώ να προχωρήσω
Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και μεταβείτε στην ενότητα "Ενημερωτικό δελτίο" στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου". Εδώ μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας τη συνδρομή σας!
Ποιες είναι οι λειτουργίες του σημειωματάριου
Το σημειωματάριο είναι ένας χρήσιμος βοηθός για εσάς και τις παραγγελίες σας! Μπορείτε να διαχειρίζεστε και να αποθηκεύετε διάφορα έργα, να μεταφέρετε σημειωματάρια απευθείας στο καλάθι αγορών σας και επίσης να τα ελέγξουμε εκ των προτέρων από εμάς. Απλά στείλτε το στο mail της υπηρεσίας μας [email protected].
Θέλετε να δημοσιοποιήσετε το έργο σας και να το μοιραστείτε με άλλους Δημοσιοποιήστε το σημειωματάριό σας και μοιραστείτε τη ρύθμιση των ονείρων σας!
Πού είναι το δέμα μου
Η SIP Scootershop αποστέλλει τα δέματά σας γενικά με τέσσερις διαφορετικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών, DHL, UPS, FedEx ή, για μεγάλες παραδόσεις (πλαίσια, πλατφόρμες ανύψωσης κ.λπ.), Dachser. Μόλις το δέμα σας είναι έτοιμο για αποστολή, θα λάβετε από εμάς μια αυτόματη επιβεβαίωση αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην οποία θα βρείτε λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παρακολούθησης . Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των παραγγελιών σας και της κατάστασής τους στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".
Έχω παραγγείλει μέσω της DHL Wolrdparcel και η παράδοση έχει καθυστερήσει.
Κατά μέσο όρο, πάνω από 800 δέματα φεύγουν από την αποθήκη μας, γι' αυτό και συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Με τη διεθνή υπηρεσία Worldparcel Economy της DHL, η DHL προσφέρει μια υπηρεσία χαμηλού κόστους για παγκόσμια αποστολή. Αυτό καθίσταται εφικτό χάρη στις διαδρομές μεταφοράς μέσω θαλάσσης, οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών. Ζητάμε την κατανόησή σας ότι η παρακολούθηση και ο εντοπισμός είναι δυνατός μόνο σε πολύ περιορισμένο βαθμό και ότι οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης μπορεί να αποκλίνουν μερικές φορές σημαντικά.
Μια έρευνα εκ μέρους της SIP μπορεί να ζητηθεί μόνο μετά από 6 εβδομάδες από την ημερομηνία αποστολής. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της κατάστασης.
Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της DHL στο +49 18063453003, αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης!
Θα ήθελα να αποσταλεί το δέμα μου σε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης. Τι πρέπει να κάνω
Εάν το δέμα βρίσκεται ακόμα σε εμάς, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη SIP στο +49 8191 96999 60 - εάν είναι δυνατόν, η ομάδα μας θα ενημερώσει αμέσως τη διεύθυνση παράδοσής σας. Εάν το δέμα σας βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, η αλλαγή της διεύθυνσης πρέπει να γίνει απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Ακολουθήστε τις πληροφορίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης.
Τα έξοδα αποστολής για την παραγγελία μου είναι υψηλότερα από αυτά που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα όταν έκανα την παραγγελία μου. Γιατί συμβαίνει αυτό
Εάν παραγγείλετε με τη UPS ή τη FedEx, τα έξοδα αποστολής βασίζονται στο φυσικό βάρος ή το βάρος όγκου, το οποίο είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εκ των προτέρων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε διαφορές στα έξοδα αποστολής σας. Εάν τα πραγματικά έξοδα αποστολής διαφέρουν σημαντικά από τον εκ των προτέρων υπολογισμό, θα επικοινωνήσει μαζί σας η υποστήριξη SIP.
Μπορώ να βάλω μια σημείωση στο δέμα ότι η αποστολή μου θα παραδοθεί σε έναν γείτονα ή ότι θα μου τηλεφωνήσουν πριν από την παράδοση της αποστολής μου
Όχι, δεν έχουμε τη δυνατότητα να διαβιβάσουμε αυτές τις πληροφορίες στον πάροχο υπηρεσιών παράδοσης. Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα να δώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες για την παράδοση στον υπάλληλο παράδοσης αμέσως μετά την αποστολή του δέματός σας. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που λαμβάνετε απευθείας από την εταιρεία αποστολής.
Μπορώ να προσθέσω αντικείμενα σε μια παραγγελία που έχω ήδη κάνει
Η παραγγελία σας μπορεί να επεξεργαστεί, να επεκταθεί ή να ακυρωθεί μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία συλλογής. Μετά από αυτό το σημείο, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές! Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να γίνουν μόνο από την ομάδα υποστήριξής μας. Λάβετε υπόψη ότι τα γραπτά αιτήματα αλλαγής δεν διαβάζονται πάντα αμέσως, γι' αυτό σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή αναφοράς σας. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό πελάτη σας στο πεδίο"Οι παραγγελίες μου".
Έχω ένα ή περισσότερα είδη σε αναμονή παραγγελίας, τα οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες σας για την ημερομηνία παράδοσης, θα έπρεπε να έχουν φτάσει στην αποθήκη σας μέχρι τώρα. Γιατί δεν λαμβάνω αυτά τα είδη
Προσπαθούμε πάντα να έχουμε επαρκές απόθεμα όλων των ειδών που προσφέρουμε στην αποθήκη μας. Δυστυχώς, εξακολουθεί να συμβαίνει από καιρό σε καιρό να μην είναι διαθέσιμο κάποιο είδος. Με το μεγάλο δίκτυο προμηθευτών μας, οι καθυστερήσεις παράδοσης είναι δυστυχώς αναπόφευκτες για ορισμένα προϊόντα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να μας καλέσετε και να προσπαθήσετε να λάβετε από εμάς μια πιο ακριβή ημερομηνία παράδοσης. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να δώσουμε ακριβή ημερομηνία παράδοσης σε κάθε περίπτωση. Δυστυχώς, το μόνο πράγμα που βοηθάει είναι να περιμένετε υπομονετικά. Εάν το προϊόν έχει τεθεί ούτως ή άλλως σε αναμονή, θα ειδοποιηθείτε αυτόματα από εμάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν το προϊόν φτάσει και το προϊόν θα είναι επίσης δεσμευμένο για εσάς.
Πώς υπολογίζονται τα διεθνή έξοδα αποστολής
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής σας έχουμε παράσχει έναν προκαταρκτικό υπολογισμό των εξόδων αποστολής. Ο υπολογισμός αυτός βασίζεται στο πραγματικό συνολικό βάρος των προϊόντων που παραγγείλατε. Ωστόσο, καθώς οι προαναφερόμενοι αποστολείς υπολογίζουν πάντα με βάση το μεγαλύτερο βάρος και το βάρος όγκου δεν μπορεί να προσδιοριστεί εκ των προτέρων, θα ενημερωθείτε για τα πραγματικά έξοδα αποστολής μόνο μετά τη διαδικασία συσκευασίας.
Παράδοση σε σταθμό συσκευασίας
Για να προσδιορίσετε σωστά τη διεύθυνση του σταθμού συσκευασίας, προχωρήστε ως εξής:
Εισάγετε το όνομα και το επώνυμο
Εισάγετε τον αριθμό του ταχυδρομικού γραφείου στο πεδίο Εταιρεία - θα τον βρείτε στην κάρτα Packstation
Εισάγετε τη διεύθυνση του σταθμού συσκευασίας στο πεδίο Street
Ο αριθμός σπιτιού είναι ο αριθμός του επιθυμητού σταθμού συσκευασίας
Εισάγετε τα στοιχεία του Packstation ως ταχυδρομικό κώδικα και πόλη κατοικίας
Μπορείτε να βρείτε όλους τους σταθμούς συσκευασίας που βρίσκονται κοντά σας στο DHL Postfinder
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την πίστωση στο λογαριασμό πελάτη μου κατά την παραγγελία
Το ποσό της πίστωσης του λογαριασμού πελάτη σας εμφανίζεται κατά τη διαδικασία παραγγελίας, αλλά δεν αφαιρείται αυτόματα μέχρι την έκδοση του τιμολογίου μετά τη διαδικασία συσκευασίας. Εάν επιθυμείτε να πληρώσετε μέσω PayPal ή πιστωτικής κάρτας, πρέπει πρώτα να εγκρίνετε την πληρωμή σας χωρίς την πίστωση. Η πίστωση θα αφαιρεθεί αυτόματα!
Εξαίρεση: ο ΦΠΑ έχει αλλάξει από τότε που καταχωρήθηκε η πίστωση
Γιατί πρέπει να πληρώσω 1,90 € παραπάνω
Για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε όχι μόνο προϊόντα πρώτης κατηγορίας, αλλά και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, αποστέλλουμε την παραγγελία σας σε φιλική προς το περιβάλλον και ελεγμένη συσκευασία έναντι κατ' αποκοπήν τέλους συσκευασίας 1,90 €. Η υψηλής ποιότητας συσκευασία μας είναι εν μέρει κατασκευασμένη από ανακυκλωμένα υλικά. Μέρος της υψηλής ποιότητας συσκευασίας μας είναι κατασκευασμένη από ανακυκλωμένα ή βιοδιασπώμενα υλικά, γεγονός που συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος.
Υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας
Δεν έχουμε ελάχιστη αξία παραγγελίας για παραγγελίες εντός της Γερμανίας. Για όλες τις άλλες χώρες, εντός ή εκτός Ευρώπης, η παραγγελία σας πρέπει να έχει αξία τουλάχιστον 25 ευρώ.
Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου πιο γρήγορα
Εσωτερικά, οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται με τη σειρά. Δεν μπορείτε να περιμένετε να αρχίσετε να βιδώνετε Επιλέξτε το SIP Express μας στη διαδικασία παραγγελίας και απολαύστε κορυφαία προτεραιότητα. Η παραγγελία σας θα διεκπεραιωθεί πριν από οποιονδήποτε άλλον και θα αποσταλεί αυθημερόν, εάν παραληφθεί μέχρι τις 12 το μεσημέρι!
Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου
Προσφέρουμε μόνο τρόπους πληρωμής με γνώμονα την εξυπηρέτηση που ανταποκρίνονται σε κάθε επιθυμία και απαίτηση του πελάτη!
Πιστωτική κάρτα: Δεχόμαστε Visa, MasterCard, American Express, Eurocard και Diners, ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης. Στο κατάστημα λιανικής πώλησης επίσης κάρτες Edenred.
Το ποσό του τιμολογίου είναι αρχικά μόνο εγκεκριμένο και χρεώνεται στο λογαριασμό σας μόνο κατά τη στιγμή της αποστολής.
Χρησιμοποιήστε τον ασφαλή διακομιστή για αυτή τη μέθοδο πληρωμής, ο οποίος μεταδίδει τα δεδομένα σε κρυπτογραφημένη μορφή. Εάν το ποσό του τιμολογίου υπερβαίνει ένα όριο ή εάν πρόκειται για την πρώτη σας παραγγελία με πιστωτική κάρτα, μερικές φορές ζητάμε απόδειξη των στοιχείων της κάρτας. Αυτό γίνεται για τη δική σας ασφάλεια!
PayPal: Το PayPal είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής, επειδή είναι γρήγορη, εύκολη και ασφαλής! Παρόμοια με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, το ποσό αρχικά μόνο εγκρίνεται και χρεώνεται μόνο όταν η παραγγελία αποστέλλεται! Μερικές φορές το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας υπερβαίνει το αρχικά εγκεκριμένο ποσό. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διαφορετικά έξοδα παράδοσης ή σε υψηλότερους συντελεστές ΦΠΑ. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να εγκρίνετε εκ νέου την παραγγελία σας για να την εκτελέσετε.
Εκτός από τις τυπικές μεθόδους πληρωμής, προσφέρουμε επίσης ψηφιακά πορτοφόλια για συγκεκριμένες χώρες (Apple Pay, Google Pay κ.ά.) και τοπικές μεθόδους πληρωμής, οι οποίες εμφανίζονται σε κάθε πελάτη ξεχωριστά κατά τη διαδικασία πληρωμής ανάλογα με τη χώρα προέλευσής του.
Πώς μπορώ να πάρω πίσω τον ΦΠΑ που πλήρωσα
Δυστυχώς, μπορείτε να έχετε επιστροφή του ΦΠΑ μόνο σε μη ευρωπαϊκές χώρες ως πελάτης έμπορος.
Ως τελικός πελάτης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με Global Blue.
Η πληρωμή μου με πιστωτική κάρτα ακυρώνεται online. Γιατί και τι μπορώ να κάνω
Οι αποτυχημένες ηλεκτρονικές πληρωμές με πιστωτική κάρτα μπορεί να έχουν διάφορους λόγους. Ο πάροχος πληρωμών μας ελέγχει διάφορες πληροφορίες όταν πραγματοποιείται μια πληρωμή για λόγους ασφαλείας και μπορεί επίσης να ακυρώσει πληρωμές. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορούμε να περιγράψουμε λεπτομερώς τους μηχανισμούς ελέγχου. Σε περίπτωση απόρριψης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης για να μάθετε τους λόγους της απόρριψης. Μόνο η τράπεζά σας μπορεί να σας ενημερώσει για τον λόγο απόρριψης (συνήθως μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της τράπεζάς σας στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας). Ελέγξτε επίσης αν η κάρτα είναι ενεργοποιημένη για ηλεκτρονικές πληρωμές και αν το ημερήσιο και το κανονικό πιστωτικό όριο επαρκεί για την παραγγελία σας. Σημείωση: Δεν μπορούμε να προσφέρουμε γρήγορη λύση σε περίπτωση απόρριψης. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
Οι ακόλουθοι παράγοντες ενδέχεται να ευθύνονται για την ακύρωση μιας πληρωμής με πιστωτική κάρτα:
Στοιχεία της πιστωτικής κάρτας: Ελέγξτε τις πληροφορίες πληρωμής σας και την εγκυρότητα της κάρτας. Συχνά παρεισφρέουν λάθη στον αριθμό. Ένας λανθασμένα καταχωρημένος αριθμός κάρτας, κωδικός ασφαλείας (CVC) ή ημερομηνία λήξης μπορεί να οδηγήσει σε ακυρώσεις πληρωμών. Ορισμένες τράπεζες ελέγχουν επίσης αν η διεύθυνση χρέωσης/παράδοσης της παραγγελίας ταιριάζει με τη διεύθυνση του κατόχου της κάρτας.
Όριο κάρτας: Ενδέχεται να έχετε υπερβεί κατά λάθος το όριο της πιστωτικής σας κάρτας. Για μεγαλύτερα ποσά, ενδέχεται να έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο. Το όριο μπορεί να αυξηθεί στα περισσότερα πιστωτικά ιδρύματα στην ηλεκτρονική πρόσβαση. Ορισμένες τράπεζες πρέπει να εγκρίνουν ασυνήθιστα μεγάλες πληρωμές επιπλέον.
Τεχνικές ρυθμίσεις: Τα προγράμματα προστασίας από ιούς με λειτουργία "ασφαλούς περιήγησης" ή οι αποκλειστές διαφημίσεων αποτρέπουν τα απαιτούμενα παράθυρα ή τις ανακατευθύνσεις. Παλιά cookies ή ρυθμίσεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας μπορεί επίσης να είναι η αιτία για την ακύρωση της πληρωμής. Η προσωρινή απενεργοποίηση των προγραμμάτων ή/και η διαγραφή του ιστορικού σας στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των cookies, μπορεί να βοηθήσει.
Τοποθεσία: Οι ρυθμίσεις ασφαλείας των τοπικών δικτύων των εταιρειών ή των πανεπιστημίων αποτελούν συχνά την αιτία για τη ματαίωση της πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστούμε τη χρήση οικιακού δικτύου.
Διεθνείς πληρωμές: Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πληρωμή απορρίπτεται εάν παραγγείλετε από χώρα διαφορετική από τη χώρα για την οποία είναι εγκεκριμένη η πιστωτική κάρτα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τράπεζα επιτρέπει πληρωμές μόνο σε τοπικό νόμισμα. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη δική σας τράπεζα.
πιθανοί περιορισμοί ασφαλείας: Για να αποφευχθεί η κατάχρηση της κάρτας, οι μεμονωμένες συναλλαγές υπόκεινται σε ειδικούς ελέγχους ασφαλείας. Η διαδικασία αυτή αποσκοπεί στο να διασφαλίσει ότι ο αγοραστής είναι πράγματι ο κάτοχος της κάρτας. Ειδικά σε περίπτωση ασυνήθιστων αγορών, μπορεί να συμβεί να απορριφθεί μια πληρωμή με την πιστωτική κάρτα. Για παράδειγμα, η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί εάν τη χρησιμοποιείτε συνήθως μόνο για να πληρώσετε για βενζίνη ή σε ένα εστιατόριο, αλλά στη συνέχεια τη χρησιμοποιείτε για να κάνετε μια ακριβή αγορά σε ένα κοσμηματοπωλείο. Οι πρώτες παραγγελίες και οι παραγγελίες μεγάλης αξίας γίνονται επίσης δεκτές από τις τράπεζες, ανεξάρτητα από τη διαθέσιμη κάλυψη ή το πιστωτικό όριο. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί την άδειά σας για να προχωρήσει στη συναλλαγή.
Πιστοποίηση ταυτότητας για πληρωμές με πιστωτική κάρτα στο διαδίκτυο: Η διαδικασία 3D Secure ή Verified by VISA δεν είναι ενεργοποιημένη για την πιστωτική σας κάρτα ή οι κωδικοί ασφαλείας δεν έχουν εισαχθεί ή δεν έχουν εισαχθεί σωστά. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας τον κωδικό 3D Secure (MasterCard) ή τα δεδομένα πρόσβασης ή επαλήθευσης Verified by VISA, εάν η πιστωτική σας κάρτα είναι εξοπλισμένη με αυτή τη λειτουργία.
Τι πρέπει να γνωρίζω για την αντικαταβολή
Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι την ημέρα της παράδοσης, τα προϊόντα με αντικαταβολή μπορούν επίσης να παραδοθούν σε έναν γείτονα. Απλώς αφήστε ένα σημείωμα για τον ταχυδρόμο ή καταχωρίστε μια διαφορετική διεύθυνση παράδοσης (π.χ. τον τόπο εργασίας σας) απευθείας στη διαδικασία παραγγελίας.
Εάν η παράδοση δεν είναι επιτυχής, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το τοπικό ταχυδρομείο εντός επτά ημερών. Οι αποστολές της UPS επιχειρείται να παραδοθούν το πολύ τρεις συνεχόμενες ημέρες και στη συνέχεια επιστρέφονται
Σημείωση: Η αντικαταβολή είναι δυνατή μόνο στη Γερμανία για παραγγελίες έως 1000 €! Άλλα όρια ισχύουν σε όλη την ΕΕ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.
Πλήρωσα την παραγγελία μου στο διαδίκτυο με πιστωτική κάρτα ή PayPal. Ορισμένα από τα είδη της παραγγελίας μου δεν είναι διαθέσιμα όταν κάνω την παραγγελία μου. Τα έχω ήδη πληρώσει
Όχι, πληρώνετε μόνο για τα αντικείμενα που έχετε παραλάβει. Το υπόλοιπο ποσό που εγκρίθηκε από εσάς αλλά δεν εισπράχθηκε από εμάς καταπίπτει αυτόματα!
Έχω ένα ελαττωματικό προϊόν, τι πρέπει να κάνω
Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν από εμάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected].
Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας το συντομότερο δυνατό, χρειαζόμαστε:
Αριθμός πελάτη + αριθμός παραγγελίας
Περιγραφή του ελαττώματος
ουσιαστικές φωτογραφίες
Μετά την παραλαβή και την ενδελεχή εξέταση, η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Θα βρούμε μια λύση!
Το δέμα μου παραδόθηκε με ζημιά, τι πρέπει να κάνω
Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο δέμα, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σας:
Τεκμηριώστε τη ζημιά (συσκευασία και περιεχόμενο) με φωτογραφίες
Ελέγξτε τα περιεχόμενα με το τιμολόγιο για να βεβαιωθείτε ότι είναι πλήρη
Ζητήστε επιβεβαίωση της ζημιάς από τον διανομέα, εάν είναι απαραίτητο
Επικοινωνήστε αμέσως με τον αρμόδιο πάροχο υπηρεσιών δεμάτων
Ακολουθήστε τις οδηγίες του παρόχου υπηρεσιών δεμάτων
Στείλτε ένα πρόσθετο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] και επισυνάψτε τις φωτογραφίες σας
Μην καθυστερείτε! Τα κατεστραμμένα δέματα αντιμετωπίζονται με διαφορετικό τρόπο από χώρα σε χώρα, αλλά η αξιολόγηση της φυσικής ζημιάς επί τόπου θα σας βοηθήσει στη διευθέτηση της απαίτησης! Κατά κανόνα, πρέπει να υποβάλλετε την αξίωση εντός 7 ημερών. Από την εμπειρία μας, ωστόσο, σας συνιστούμε να αναφέρετε τη ζημιά στον αρμόδιο πάροχο υπηρεσιών δεμάτων το συντομότερο δυνατό. Φυσικά, μπορείτε να ανοίξετε το δέμα σας παρά τη ζημιά για να δείτε αν και ποια αντικείμενα έχουν υποστεί ζημιά.
Εάν παρατηρήσετε τη ζημιά παρουσία του οδηγού της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, μπορεί επίσης να αναφέρει τη ζημιά απευθείας στην υπηρεσία ταχυμεταφορών του. Λάβετε υπόψη ότι το κουτί αποστολής που έχει υποστεί ζημιά πρέπει να φυλάσσεται μέχρι να ολοκληρωθεί η αναφορά της ζημιάς! Δεν πρέπει να πεταχτεί.
Λείπουν εξαρτήματα από το πακέτο που παρήγγειλα
Αν το πακέτο σας δεν περιέχει όλα τα στοιχεία που παραγγείλατε, ελέγξτε πρώτα αν υπάρχει ζημιά στο πακέτο και προχωρήστε όπως περιγράφεται παραπάνω.
Εάν δεν υπάρχει ζημιά, παρακαλούμε ελέγξτε το τιμολόγιό σας. Εδώ θα σημειώσουμε εάν κάποια είδη της παραγγελίας σας δεν ήταν διαθέσιμα και θα τα σημειώσουμε με ποσότητα 0, χωρίς τιμή και, εάν είναι διαθέσιμα, με εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
Εάν αυτές οι περιπτώσεις δεν ισχύουν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Παίρνω πίσω τα χρήματά μου
Σε περίπτωση δικαιολογημένης περίπτωσης εγγύησης, έχετε το νόμιμο δικαίωμα μεταγενέστερης εκπλήρωσης. Εάν αυτό δεν μπορεί να εκπληρωθεί, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από εμάς.
Θα ήθελα να επιστρέψω ορισμένα προϊόντα από την παραγγελία μου. Πώς μπορώ να προχωρήσω
Στο SIP Scootershop, δίνουμε μεγάλη σημασία στο να κάνουμε τη διαδικασία επιστροφής όσο το δυνατόν πιο απλή και ομαλή. Γι' αυτό και σε κάθε συσκευασία υπάρχει ένας φάκελος εγγράφων με ένα έντυπο επιστροφής. Το έντυπο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί πλήρως και να επισυναφθεί στην επιστροφή.
Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο έντυπο επιστροφής, μπορείτε να το κατεβάσετε από εδώ:
Έντυπο επιστροφής SIP [DEUTSH]
Έντυπο επιστροφής SIP [ΑΓΓΛΙΚΑ]
Έντυπο επιστροφής SIP [ITALIANO]
Για να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε μια πλήρη αξιολόγηση, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα, όπως μικροϋλικά (βίδες, παξιμάδια, υποδοχές) καθώς και αξεσουάρ (εγχειρίδιο, μαύρο κουτί για ταχύμετρα κ.λπ.).
Φροντίστε να κρατήσετε την απόδειξη από την εταιρεία αποστολής!
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής
Για τις επιστροφές εντός της Γερμανίας, επισυνάπτεται προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για δωρεάν επιστροφή. Εάν η ετικέτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη, προσφέρουμε τη δυνατότητα δημιουργίας νέας ετικέτας σε αυτόν τον σύνδεσμο.
Για αποστολές εκτός Γερμανίας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της SIP στο [email protected]. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορούμε να καλύψουμε τα έξοδα για επιστροφές εκτός Γερμανίας λόγω μη ικανοποίησης . Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να οργανώσετε και να πληρώσετε μόνοι σας τα έξοδα αποστολής. Επιστροφή των εξόδων αποστολής δεν θα πραγματοποιηθεί! Σε περίπτωση ελαττώματος, τα έξοδα θα καλυφθούν φυσικά, σε αυτή την περίπτωση η Υποστήριξη SIP θα δώσει ξεχωριστές οδηγίες.
Πόσο διαρκεί η επεξεργασία
Μόλις λάβουμε την επιστροφή, ο εσωτερικός χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ιδίως κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής ή/και σε περίπτωση μεγαλύτερης προσπάθειας εξέτασης, ενδέχεται να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος.
Ομοίως, ενδέχεται να προκύψει μεγαλύτερος χρόνος αναμονής εάν το αντικείμενο δεν μπορεί να ελεγχθεί/αξιολογηθεί στις εγκαταστάσεις μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αντικείμενο θα αποστέλλεται πίσω στον κατασκευαστή. Ανάλογα με την επιθεώρηση, ενδέχεται να ισχύουν χρόνοι αναμονής 2-3 μηνών.
Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής, το πακέτο πρέπει να αποστέλλεται στα κεντρικά γραφεία της SIP. Η διεύθυνση είναι
SIP Scootershop GmbH
ATT: Επιστροφές
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Γερμανία
Πότε και πώς μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου
Εάν πρόκειται για απλή ανταλλαγή, συνιστούμε επιστροφή χρημάτων, η οποία θα γίνει μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής μετά από έλεγχο. Εναλλακτικά, το ποσό της πίστωσης μπορεί να πιστωθεί στο λογαριασμό πελάτη της SIP. Η πίστωση πελάτη μπορεί να προβληθεί online στον προσωπικό σας λογαριασμό πελάτη ανά πάσα στιγμή και να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές παραγγελίες. Η απόφαση είναι αποκλειστικά δική σας.
Τα πιστωτικά σημειώματα δημιουργούνται στο τμήμα επιστροφών μας, η τελική χρέωση πραγματοποιείται στο λογιστήριο μας. Μπορεί να χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες μεταξύ της δημιουργίας του πιστωτικού σημειώματος και της επιστροφής χρημάτων. Ζητάμε την κατανόησή σας.
Δεν έλαβα προπληρωμένη ετικέτα στο δέμα μου, γιατί
Ακούμε συχνά αυτή την ερώτηση από τους πελάτες μας B2B. Ζητάμε την κατανόησή σας ότι η δωρεάν επιστροφή για τους πελάτες μας B2B είναι δυνατή μόνο σε περίπτωση ελαττώματος. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη της SIP. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις σας ζητάμε να οργανώσετε μόνοι σας την αποστολή και να αναλάβετε τα έξοδα.
Είμαι τελικός πελάτης και έχω χάσει την ετικέτα επιστροφής. Τι πρέπει να κάνω
Εάν η ετικέτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη, προσφέρουμε τη δυνατότητα δημιουργίας νέας ετικέτας σε αυτόν τον σύνδεσμο. Σημειώστε ότι η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για τελικούς πελάτες από τη Γερμανία.
Μπορώ να επιστρέψω αντικείμενα στο κατάστημα SIP
Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο στο κατάστημα SIP Scootershop στο κατάστημα, αυτό δεν αποτελεί απολύτως κανένα πρόβλημα. Ανεξάρτητα από το αν αγοράσατε online ή στο κατάστημα, χρειαζόμαστε μόνο μια συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής για να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή γρήγορα και εύκολα. Για να αποφύγετε περιττό χρόνο αναμονής, σας συνιστούμε να φέρετε μαζί σας τη συμπληρωμένη φόρμα.
Τι πρέπει να λάβω υπόψη μου κατά την επιστροφή ενός ταχύμετρου SIP
Προκειμένου να επεξεργαστούμε μια καταγγελία ταχύμετρου SIP, χρειαζόμαστε πίσω το ταχύμετρο και όλα τα εξαρτήματα, συμπεριλαμβανομένου του μαύρου κουτιού. Παρακαλείστε να επισυνάψετε περαιτέρω πληροφορίες με την επιστροφή, όπως το ακριβές όχημα, τον κινητήρα και το τρέχον ηλεκτρονικό σύστημα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την καταγγελία σας γρήγορα και πλήρως. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας!
Αγόρασα μια μπαταρία από εσάς και θα ήθελα να μου επιστραφεί η προκαταβολή για την παλιά μου μπαταρία. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό
Όταν αγοράζετε μια μπαταρία από εμάς, χρεώνουμε προκαταβολή μπαταρίας 7,50 € και στέλνουμε ένα "γραμματόσημο κατάθεσης" μαζί με τα εμπορεύματα. Η σφραγίδα κατάθεσης χρησιμεύει για να αποδείξετε ότι οι μπαταρίες έχουν διατεθεί σωστά. Επομένως, χρειαζόμαστε τη σφραγίδα και την υπογραφή του κέντρου ανακύκλωσης στο οποίο παραδόθηκε η μπαταρία. Μόλις λάβουμε τη συμπληρωμένη και υπογεγραμμένη σφραγίδα κατάθεσης με φαξ, επιστολή ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, θα επιστρέψουμε την εγγύηση μπαταρίας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να επιστρέψουμε την εγγύηση μόνο για μπαταρίες που έχουμε στη γκάμα μας, επομένως δεν δεχόμαστε μπαταρίες αυτοκινήτων.
Με την ολοκλήρωση του Brexit και τη λήξη της μεταβατικής περιόδου, οι διασυνοριακές αποστολές αγαθών προς την Ουαλία, τη Σκωτία και την Αγγλία (εφεξής "Μεγάλη Βρετανία") δεν θα υπόκεινται πλέον στην ευρωπαϊκή οδηγία ΦΠΑ από την 1η Ιανουαρίου 2021. Η Βόρεια Ιρλανδία παραμένει στο πεδίο εφαρμογής της ΕΕ.
Ωστόσο, αυτό ΔΕΝ σημαίνει ότι οι αποστολές προς τη Μεγάλη Βρετανία είναι αυτομάτως αφορολόγητες. Η HM Revenue and Customs (HMRC) έχει ορίσει ένα όριο για τις λεγόμενες μικρές αποστολές, στο οποίο ο ΦΠΑ επιβάλλεται απευθείας από τον αποστολέα εκτός ΕΕ. Πάνω από αυτό το όριο, ο φόρος εισαγωγής είναι πληρωτέος.
Συνεχίζει η SIP να προμηθεύει το Ηνωμένο Βασίλειο
Φυσικά και συνεχίζουμε! Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου. Μπορείτε να βρείτε μια περίληψη των πιο σημαντικών πληροφοριών εδώ. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης SIP στο [email protected].
Τι τιμές πληρώνω στη SIP
Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι χωρίς ΦΠΑ, αν επιλέξετε τη σωστή χώρα "Ηνωμένο Βασίλειο".
Ορισμός κατωφλίου
Η HMRC έχει ορίσει κατώτατο όριο 135,00 GBP (περίπου 151,62 EUR). Το κατώτατο όριο αξίας αγαθών 135 GBP βασίζεται γενικά στην καθαρή τιμή πώλησης. Εξαιρούνται τα έξοδα μεταφοράς και ασφάλισης. Το όριο ισχύει για τη συνολική αξία της αποστολής και όχι για τα επιμέρους στοιχεία.
Αξία της αποστολής < 135,00 GBP
Για αποστολές εμπορευμάτων που δεν υπερβαίνουν την αξία των 135,00 GBP, δεν καταβάλλεται γενικά ΦΠΑ κατά την εισαγωγή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αντ' αυτού, ο ΦΠΑ του Ηνωμένου Βασιλείου θα χρεώνεται κατά τη στιγμή της πώλησης.
Όλα τα είδη στο κατάστημα SIP εμφανίζονται καθαρά. Ο καταβλητέος ΦΠΑ θα εμφανίζεται στο ταμείο.
Αξία αποστολής < 135,00 GBP με αριθμό φόρου στο Ηνωμένο Βασίλειο
Σύμφωνα με τη διαδικασία "αντίστροφης επιβάρυνσης", εάν υπάρχει έγκυρος φορολογικός αριθμός του Ηνωμένου Βασιλείου, τα αγαθά θα μπορούσαν να αποσταλούν χωρίς ΦΠΑ. Λόγω της πρόσθετης εργασίας που απαιτείται, ζητάμε την κατανόησή σας ότι δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη διαδικασία!
Αξία της αποστολής > 135,00 GBP
Για αποστολές που υπερβαίνουν την αξία των 135,00 GBP, οι πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου υπόκεινται σε εισαγωγικό ΦΠΑ και ενδεχομένως σε τελωνειακούς δασμούς. Αυτά πρέπει να καταβληθούν πριν ο πελάτης παραλάβει τα προϊόντα. Ο διακανονισμός θα γίνει σε συνεργασία με τους παρόχους υπηρεσιών αποστολής μας (UPS, FedEx, DHL).
Ζω στη Βόρεια Ιρλανδία
Τίποτα δεν αλλάζει για τους πελάτες από τη Βόρεια Ιρλανδία. Κατά την παραγγελία στο κατάστημα, ο ΦΠΑ θα εμφανίζεται και θα χρεώνεται απευθείας στο προϊόν. Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί.
Παράδοση και αποστολή
Μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σας με οποιονδήποτε από τους μεταφορείς που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να επιλέξετε τον μεταφορέα που προτιμάτε. Συνιστούμε την αποστολή με τη FedEX ή την DHL. Η αποστολή είναι γρήγορη και ταυτόχρονα φθηνή. Επιπλέον, ο χειρισμός των τελωνείων και των εξόδων εισαγωγής είναι ευκολότερος με αυτούς τους αποστολείς από ό,τι με την UPS. Εδώ, η παράδοση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και τρεις εβδομάδες.
Μέσοι χρόνοι παράδοσης:
DHL Economy 1 - 2 εβδομάδες
DHL Premium 4 - 7 ημέρες
UPS Standard 3 - 7 ημέρες
UPS Express 1 - 3 ημέρες
FedEconomy 4 - 7 ημέρες
FedEx Express 1 - 3 ημέρες
Σημειώστε ότι για αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα τελωνειακά και εισαγωγικά τέλη πρέπει να καταβληθούν εκ των προτέρων, διαφορετικά η αποστολή σας δεν θα παραδοθεί και θα υπάρξουν καθυστερήσεις. Αυτό οφείλεται στις τελωνειακές ρυθμίσεις του Ηνωμένου Βασιλείου, επί των οποίων δεν έχουμε κανέναν έλεγχο.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε πλέον να προσφέρουμε την κατ' αποκοπήν επιλογή μας με την UPS για 6 € και η αποστολή είναι δυνατή μόνο στις κανονικές τιμές αποστολής.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας ότι μπορεί να υπάρξουν περιστασιακές καθυστερήσεις στην παράδοση αυτή τη στιγμή και ζητάμε λίγη υπομονή.
Πρέπει να πληρώσω τελωνείο και φόρους
Κατ' αρχήν, ναι και από μια αξία αγαθών 135 GBP. Ωστόσο, το ποσό των τελωνειακών δασμών εξαρτάται από τα ίδια τα εμπορεύματα (δασμολογικός αριθμός εμπορευμάτων = Κωδικός HC), την αξία και τη χώρα προέλευσης. Ωστόσο, μετά από έλεγχο της γκάμας των ειδών μας, πολλά από τα αναφερόμενα είδη μας επιβαρύνονται με ελάχιστους ή καθόλου τελωνειακούς δασμούς.
Μια λεπτομερής επισκόπηση μπορεί να βρεθεί στη διεύθυνση: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Τελωνεία: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
Η SIP θα χρεώσει μόνο την καθαρή αξία των ανταλλακτικών που παραγγέλθηκαν συν τα έξοδα αποστολής. Εάν το πακέτο φθάσει στο Ηνωμένο Βασίλειο και είναι επιλέξιμο για διαδικασία εισαγωγής, οποιαδήποτε υπηρεσία ταχυμεταφορών θα χρεώσει τα ακόλουθα:
Τελωνειακός δασμός: συνήθως περίπου 2% της αξίας των εμπορευμάτων
ΦΠΑ εισαγωγής: 20% της αξίας των εμπορευμάτων (από τον Ιανουάριο του 2023)
Τέλος εκτελωνισμού: περίπου 12 GBP
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα σας χρεώσει απευθείας.
Ποιοι είναι οι δασμολογικοί αριθμοί εμπορευμάτων (κωδικοί HC)
Τα εμπορεύματα κατατάσσονται διεθνώς ανάλογα με την τεχνική τους φύση στους λεγόμενους δασμολογικούς αριθμούς εμπορευμάτων (δασμολογικοί αριθμοί ή κωδικοί HC). Ο δασμολογικός αριθμός χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των δασμών κατά την εισαγωγή.
Ο δασμολογικός αριθμός εμπορεύματος μπορεί να βρεθεί στο τιμολόγιο SIP για τα προϊόντα SIP για τελωνειακούς σκοπούς. Δεν μπορούμε να παρέχουμε εκ των προτέρων κωδικούς αριθμούς εμπορευμάτων.
Για να προσδιορίσετε τον κωδικό εμπορεύματος, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα των ευρωπαϊκών τελωνείων:
Πιστοποιητικό καταγωγής (απόδειξη καταγωγής)
Με την απόδειξη της χώρας καταγωγής του προϊόντος, ενδέχεται να μην επιβληθούν δασμοί. Λόγω των περίπλοκων αλυσίδων εφοδιασμού και της έλλειψης γνώσης των προμηθευτών, δεν μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις "Πιστοποιητικού καταγωγής"! Σας παρακαλούμε να απέχετε από τις έρευνες.
Έχω μια επιστροφή, πώς λειτουργεί αυτό
Ως επί το πλείστον, οι επιστροφές λειτουργούν ως συνήθως. Εάν υπάρχει σαφές λάθος από μέρους μας, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε εκ των προτέρων με την ομάδα εξυπηρέτησης στο [email protected], εάν έχετε κάποιο παράπονο ! Θα ελέγξουμε την επιστροφή και θα επιβεβαιώσουμε την αποστολή της επιστροφής. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, θα πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα επιστροφής.
Και στις δύο περιπτώσεις χρειαζόμαστε ένα "εμπορικό τιμολόγιο". Χρησιμοποιήστε το πρωτότυπο τιμολόγιο της SIP για το σκοπό αυτό. Η αποστολή επιστροφής πρέπει να δηλωθεί ως επιστροφή στο τελωνείο σας.
Καθυστερήσεις χρόνου διέλευσης DHL, UPS, FedEx
Η παγκόσμια πανδημία Covid-19 θέτει επίσης μεγάλες προκλήσεις για τους ναυτιλιακούς εταίρους μας. Τα λουκέτα, οι περιορισμοί εισόδου καθώς και η μειωμένη χωρητικότητα εμπορευμάτων μέσω της επί του παρόντος περιορισμένης επιβατικής αεροπορικής κίνησης αναγκάζουν τους εταίρους μας να ανακατανέμουν τον όγκο των εμπορευμάτων σε πιο αργές διαδρομές μεταφοράς, όπως οι θαλάσσιες μεταφορές. Οι μεγαλύτεροι χρόνοι διαμετακόμισης είναι αναπόφευκτοι. Ζητούμε την κατανόησή σας.
Επιπλέον, οι περιορισμοί εισαγωγών των επιμέρους χωρών είναι πολύ δυναμικοί παγκοσμίως. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της SIP θα επικοινωνήσει μαζί σας εάν υπάρχουν προβλήματα/περιορισμοί με την αποστολή σας. Ωστόσο, συνιστάται να ελέγχετε εκ των προτέρων την ιστοσελίδα της DHL.
Επισκόπηση των περιορισμών αποστολής της DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Οι πληρωμές με αντικαταβολή εξακολουθούν να είναι δυνατές, αλλά προς το παρόν μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στο συγκεκριμένο υποκατάστημα. Θα λάβετε ένα αντίστοιχο ενημερωτικό δελτίο από την DHL κατά την παράδοση.
Σε ορισμένες ζώνες υπάρχουν πολύ μεγάλοι χρόνοι παράδοσης, ιδίως στην Αμερική, την Ασία και την Αυστραλία. Οι αποστολές με DHL Worldparcel Economy και Premium πρέπει να αναμένουν χρόνο παράδοσης τουλάχιστον 6-8 εβδομάδων!
Η UPS παραδίδει σχεδόν απροβλημάτιστα σε όλο τον κόσμο. Και εδώ, οι πληρωμές με αντικαταβολή είναι δυνατές μόνο σε περιορισμένο βαθμό. Υπάρχουν περιστασιακές διαταραχές στους χρόνους παράδοσης και περιορισμοί παράδοσης. Εάν η UPS δεν εμφανίζεται ως μέθοδος αποστολής στο διαδίκτυο, η παράδοση σε αυτή τη χώρα δεν είναι προς το παρόν δυνατή.
Στο μεταξύ, η FedEx επανέλαβε τις παραδόσεις σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, οι περιορισμοί εισαγωγής ανά χώρα μπορεί να οδηγήσουν σε διαταραχές του χρόνου διαμετακόμισης.
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη σελίδα πληροφοριών της FedEx:
Είναι ασφαλές να παραγγείλω προϊόντα από την SIP και να τα παραδώσω στο σπίτι μου
Σύμφωνα με τις τρέχουσες πληροφορίες από το Ινστιτούτο Robert Koch και το Ομοσπονδιακό Ινστιτούτο Αξιολόγησης Κινδύνου, η μετάδοση του κοροναϊού μέσω των προϊόντων και των αποστολών είναι απίθανη.