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FAQ

Wie können wir dir helfen?

Unser SIP Hilfe-Bereich ist themenspezifisch sortiert, um dir die Suche nach der passenden Antwort zu erleichtern!

Mit dem vollzogenen Brexit und dem Ende der Übergangsphase unterliegen seit dem 01. Januar 2021 grenzüberschreitende Warensendungen nach Wales, Schottland und England (im folgenden „Großbritannien“), nicht mehr der europäischen Mehrwertsteuersystemrichtlinie. Nordirland verbleibt weiterhin im Geltungsbereich der EU.

Dies bedeutet jedoch NICHTdas Sendungen nach Großbritannien automatisch steuerfrei verschickt werden. Die britische Finanzbehörde (HMRC = HM Revenue and Customs) hat für sog. Kleinsendungen einen Schwellwert festgelegt, bei dem der Versender außerhalb der EU die Mehrwertsteuer direkt berechnet. Ab diesem Schwellenwert ist Einfuhrsteuer zu entrichten. 

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Beliefert SIP weiterhin UK?

Selbstverständlich! Jedoch gibt es einiges zu beachten. Die wichtigsten Informationen findest du hier zusammengefasst. Bei weiteren Fragen steht dir unser SIP Serviceteam gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Definition Schwellenwert

Das HMRC hat einen Schwellenwert von 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) festgelegt. Die GBP 135-Warenwertgrenze basiert grundsätzlich auf dem Netto Verkaufspreis. Transport- und Versicherungskosten sind dabei ausgenommen. Die Grenze gilt für den Gesamtwert der Sendung und nicht für die einzelnen Artikel.

Wert der Sendung < 135,00 GBP

Für Warensendungen, die einen Wert von 135,00 GBP nicht überschreiten, fällt generell keine britische Einfuhrumsatzsteuer an. Stattdessen wird britische Umsatzsteuer zum Zeitpunkt des Verkaufs erhoben.

Alle Artikel im SIP Shop werden Netto angezeigt. Die zu entrichtende Mehrwertsteuer wird im Checkout angezeigt.

Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer

Im Rahmen des „Reverse-Charge“ Verfahrens könnte bei Vorliegen einer gültigen britischen Steuernummer, die Ware Mehrwertsteuerfrei verschickt werden. Aufgrund des damit verbundenen Mehraufwandes bitten wir um Verständnis, dass wir dieses Verfahren nicht anwenden können!

Wert der Sendung > 135,00 GBP

Für Warensendungen, die den Wert von 135,00 GBP überschreiten, fällt für britische Kunden eine Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zölle an. Diese müssen entrichtet werden, bevor der Kunde die Ware in Empfang nimmt. Eine Abrechnung erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL).

Ich wohne in Nordirland

Für Kunden aus Nordirland ändert sich nichts. Bei Bestellungen im Shop wird direkt die Mehrwertsteuer beim Artikel angezeigt und berechnet. Es falle keine Zölle an.

Lieferung & Versand

Du kannst deine Bestellung mit allen Versendern schicken lassen, die dir im Webshop angezeigt werden und deine Bevorzugte auswählen. Wir empfehlen dir eine Sendung mit FedEX oder DHL. Der Versand erfolgt schnell und ist gleichzeitig preiswert. Zudem ist die die Abwicklung der Zoll- und Einfuhrkosten bei diesen Versendern einfacher als mit UPS. Hier kann die Übergabe teilweise bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. 

Bitte beachte, dass bei Sendungen nach Großbritannien die Zoll- und Einfuhrkosten vorab bezahlt werden müssen, sonst kann deine Sendung nicht zugestellt werden und es kommt zu Verzögerungen. Dies liegt an den britischen Zollvereinbarung, hierüber haben wir keinen Einfluss. 

Unsere Flat-Option mit UPS für 6€ können wir leider nicht mehr anbieten und ein Versand ist nur zu den regulären Versandpreisen möglich.

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass es derzeit vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann und bitten um etwas Geduld.

Muss ich Zoll zahlen?

Grundsätzlich ja und ab einem Warenwert von 135 GBP. Jedoch richtet sich die Höhe der Zollabgabe nach der Ware (Warentarifnummer = HC Code) selbst, dem Wert und nach dem Ursprungsland. Nach Überprüfung unseres Artikelsortiments fallen jedoch bei vielen unserer gelisteten Artikel kaum oder wenige Zollgebühren an.

Eine detaillierte Übersicht findet sich auf: https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Zoll: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Was sind Warentarifnummern (HC Codes)?

Waren werden international nach ihrer technischen Beschaffenheit in sog. Warentarifnummern (Zolltarifnummer bzw. HC Codes) klassifiziert. Anhand der Warentarifnummer werden die Zollsätze bei der Einfuhr festgelegt.

Die Warentarifnummer findet sich bei SIP Produkten für Zollfragen auf der SIP Rechnung. Vorab können wir keine Warentarifnummern zur Verfügung stellen.

Zur Identifikation der Warentarifnummer kann auch die Seite des europäischen Zolls verwendet werden:

https://www.tariffnumber.com/

Ursprungszertifikat (Proof of Origin)

Mit Nachweis des Herkunftslandes des Produktes fallen ggf. keine Zollgebühren an. Aufgrund unserer komplizierten Lieferketten sowie mangelnder Kenntnisse der Lieferanten, können wir „Certificate of Origin“ Nachweise nicht zur Verfügung stellen! Wir bitten von Anfragen abzusehen.

Ich habe eine Rücksendung, wie funktioniert das?

Rücksendungen funktionieren größtenteils wie gehabt. Bei einem eindeutigen Fehler unsererseits übernehmen wir die Retourenkosten. Bitte wende dich bei einer Reklamation vorab an unser Serviceteam unter [email protected]! Wir prüfen die Rücksendung und bestätigen dir den Rückversand. Bei Nichtgefallen sind die Retourenkosten vor dir zu tragen.

In beiden Fällen benötigen wir eine „Commercial invoice“. Nutze hierfür die SIP Originalrechnung. Die Rücksendung ist bei deinem Zoll als Retoure anzumelden.

Artikel die vor dem 01.01.2021 bezahlt wurden, erstatten wir mit der zum Kaufzeitpunkt gültigen  Mehrwertsteuer.

Rückstandslieferungen

Auch wenn du deinen Artikel vor dem 01.01.2021 gekauft hast, fällt dieser unter die 135,00 GBP Schwellenwertregelung. Artikel können nicht zum damals gültigen Preis verkauft werden.

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Laufzeitverzögerungen DHL, UPS, FedEx

Die weltweite Covid-19 Pandemie stellt auch unsere Versandpartner vor große Herausforderungen. Lock-Downs, Einreisebeschränkungen sowie die reduzierte Frachtkapazität über den derzeit eingeschränkten Personenluftverkehr zwingen unsere Partner das Frachtvolumen auf langsamere Transportwege wie Seefracht umzulegen. Längere Laufzeiten sind hierbei unvermeidbar. Wir bitten um Verständnis.


 

Datei:DHL Logo.svg – Wikipedia

DHL liefert weiterhin weltweit. Länderspezifisch ändert sich, je nach Regelung, die Lieferfähigkeit. Ist eine Lieferung zu deiner Wunschadresse aktuell nicht möglich, stellen wir automatisch und teilweise ohne Mehrkosten für dich, auf den nächstmöglichen Versand (UPS, FedEx) um. Unser SIP Service Team kontaktiert dich sobald die Versandkosten des neuen Dienstes unverhältnismäßig hoch sind. Aber auch hier finden wir eine Lösung!

Die Zahlung deiner Sendung per Nachnahme an der Haustür, wurde bis auf weiteres ausgesetzt. Nachnahmesendungen können nur in der angegeben Filiale bezahlt werden. Einen entsprechenden Infozettel bekommst du direkt von DHL.

In vereinzelten Zonen kommt es zu sehr langen Laufzeiten. Speziell Amerika und Australien Sendungen mit DHL Worldparcel Economy und Premium müssen mit mind. 6-8 Wochen Lieferzeit rechnen! 

Direkt zu DHL


UPS - BarcodeShipping

UPS liefert fast störungsfrei weltweit. Auch hier sind Nachnahmezahlungen nur beschränkt möglich. Vereinzelt kommt es zu Laufzeitstörungen und Lieferbeschränkungen. Sollte UPS als Versandart online nicht angezeigt werden, ist aktuell keine Lieferung in dieses Land möglich.

Direkt zu UPS


Was steckt hinter dem FedEx Logo? » Pacher Agency

FedEx hat Lieferungen nach Australien bis auf weiteres ausgesetzt. Ansonsten läuft der FedEx störungfrei und Lieferzeiten können weitestgehend eingehalten werden.

Direkt zu FedEx

Ist es sicher, Produkte bei SIP zu bestellen und zu mir nach Hause liefern zu lassen?

Laut aktuellen Informationen des Robert-Koch-Instituts und des Bundesinstituts für Risikobewertung ist eine Übertragung des Coronavirus durch Produkte und Sendungen unwahrscheinlich.

Ist es möglich, den Kontakt mit dem Fahrer während der Paketübergabe zu reduzieren?

DHL hat bereits den Zustellprozess bis auf Weiteres angepasst. Das bedeutet für Sendungen, die du zu Hause empfängst, dass auf deine Unterschrift verzichtet und stattdessen die erfolgreiche Auslieferung deiner Sendung durch den Zusteller dokumentiert wird. Der Zusteller wird dabei auch weiterhin klingeln und erst dann die Auslieferung der Sendung bestätigen. Solltest du nicht Zuhause sein, wird dein Paket an eine nahegelegene Postfiliale oder einen DHL Paketshop weitergeleitet. Postfilialen und DHL Paketshops sind weiterhin geöffnet. Aktuell kann es aber vorkommen, dass sich vereinzelt Öffnungszeiten ändern. Wenn du für deine Sendung bei DHL einen Ablageort auswählst oder den Service Packstation nutzt, ermöglichst du einen kontaktlosen Paketempfang.

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Wie finde ich den richtigen Artikel?

Im Webshop kann über Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Hersteller innerhalb der verschiedenen Fahrzeuggruppen gesucht werden. Oft reicht nur die Eingabe von Silben in Kombination mit dem Hersteller oder Roller- bzw. Motormodell.

Es kann sowohl über die Artikelnummer als auch die Originalherstellernummer gesucht werden.

Unsere eigens angefertigten Explosionstafeln erleichtern dir die Suche nach Ersatzteilen! Durch Klicken auf das jeweilige Produkt werden dir verschiedene passende Produkte angezeigt

Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager. Welche Optionen habe Ich?

Sollten wir mal nicht  alle deine gewünschten Artikel gelagert haben, kannst du diese trotzdem bestellen, erhältst von uns eine Mail, wenn die Produkte wieder verfügbar sind und diese werden mit deiner Zustimmung portofrei an dich nachgeliefert

In deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht über deine Rückstände und kannst diese verwalten!

Unsere praktische Verfügbarkeitsampel gibt dir Auskunft darüber, ob und wie viele Artikel noch auf Lager sind und wann nicht gelagerte Artikel wieder bei uns eintreffen! Aktiviere den Lagerwecker und erhalte eine Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder verfügbar ist!

Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr ihn bestellen?

Wenn Artikel benötigt werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen, können es unsere Einkäufer extra bei unseren zuverlässigen Lieferanten bestellen. Dies erfolgt unkompliziert über Sonderbestellungen, die je nach Herkunft des Lieferanten ca. 3 Wochen benötigen.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?

Bei Schwierigkeiten mit deiner Bestellung oder anderen Fragen kannst du dich hier an unser mehrsprachiges Callcenter wenden oder eine Mail an unseren Kundenservice schreiben!

Was ist SIP Primo?

Mit SIP Primo genießt du für nur 20€/Jahr attraktive Vorteile: Du kannst 12 Monate lang portofrei nach Deutschland oder Österreich bestellen, deine Bestellungen werden immer mit SIP Speed Expressversand versendet (dieser Service kostet dich sonst 6€) und du erhältst mit deiner ersten SIP Primo Bestellung ein gratis Geschenk, das  SIP Premium Öl Art. 1440000 im Wert von 8,40€.

Bitte beachte, dass wir diesen Service nur Endkunden anbieten können!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Du kannst deine Bestellung solange bearbeiten oder stornieren bis der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Warum kann ich keine MALOSSI Artikel bestellen?

Seit 2010 ist der SIP Scootershop offizieller Importeur der italienischen Traditionsmarke MALOSSI. Da es für jedes Land einen eigenen Importeur gibt, können wir leider nur innerhalb Deutschlands MALOSSI Artikel versenden. In unserem Webshop findest du zu jedem Produkt Alternativen, anderer ebenso überzeugender Marken, sodass du ein passendes, deinen Wünschen entsprechendes Produkt findest!

Warum kann der Artikel nicht in mein Land gesendet werden?

Aufgrund der Gefahrgutbestimmungen der Versender und der verschiedenen Versanddienstleister können wir nicht alle Artikel in jedes Land senden.

Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail „Fraud Prevention“ bekommen. Was bedeutet das?

In Zeiten des weltweiten Versandhandels rückt die Sicherheit immer mehr in den Vordergrund. Unser Ziel ist es gemeinsam mit unseren großen Zahlungsdienstleistern Zahlungs- und Identitätsbetrug im Voraus zu vermeiden.

Um einen solchen Fall auszuschließen, benötigen wir noch ein paar mehr Informationen von dir – Bitte habe hierfür Verständnis. Wir handeln stets verantwortungsbewusst und im Sinne des Kunden!

Damit wir mit deiner Bestellung zeitnah fortfahren können, sende uns bitte möglichst schnell eine beidseitige Kopie deiner Kreditkarte und eine Kopie deines Reisepasses/deines Personalausweises  an [email protected] oder sende uns ein Fax an +49 81919699970. 

Was passiert, wenn ich meinen Warenkorb nicht abschließe?

Die Artikel aus deinem Warenkorb werden automatisch in einem Merkzettel gespeichert, wenn du deinen Kauf nicht abschließt. Deine Merkzettel findest du in deinem Kundenkonto unter „Merkzettel“.

Bekomme ich irgendwelche Sonderrabatte?

Grundsätzlich sind unsere Verkaufspreise auch die Preise, zu welchen wir unsere Artikel an Kunden verkaufen möchten und auch müssen.  Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur unter speziellen Voraussetzungen einen Sonderrabatt einrichten können:

  1. Sammelbestellerrabatt: Viele Besteller bekommen ab der 2. Bestellung über 500€ für jede weitere Bestellung über 500€ einen 10%-Rabatt Gutschein.
  2. SIP Club Rabatt: Du gehörst einem Rollerclub an? Dein Rollerclub ist Teil des Vespa World Clubs? Dann registriert euch bei uns und erhaltet 10% Rabatt!
  3. Händlerrabatt: Fachhändler bekommen bei uns umsatzbasierte Preisvorteile. Voraussetzung hierfür ist ein Gewerbe im Rollerbereich. Du bist Fachhändler? Bitte kontaktiere direkt unsere Händlerabteilung!

Was bedeutet Teil- und Komplettlieferung?

Leider kommt es hin und wieder vor, dass wir nicht alle Artikel lagernd haben. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, dich zwischen einer Teil- und Komplettlieferung zu entscheiden!

Teillieferung: Du kannst es kaum noch erwarten mit dem Schrauben an deiner Vespa loszulegen? Kein Problem, wir schicken dir alle lagernden Artikel sofort! Fällt dein Auftrag dadurch unter die portofreie Grenze, müssen wir dir hierfür Versandkosten berechnen.  Sobald deine fehlenden Artikel wieder bei uns im Lager sind erhältst du eine Mail, auf die du bitte antwortest, sofern die Artikel noch gewünscht sind!  Wir schicken dir diese portofrei nach. Für außerdeutsche Bestellungen können Nachlieferungen erst ab einem Warenwert von 25€ erfolgen.

Komplettlieferung: Du möchtest den Auftrag in einem Paket erhalten? Wir versenden deine Bestellung erst, wenn alle Teile verfügbar sind und Informieren dich sobald dein Auftrag versandbereit ist. Da die Artikel von unterschiedlichsten Lieferanten kommen, kann dies zu ungewohnt langen Wartezeiten führen. Daher empfehlen wir dir die Teillieferung.

Achtung: Eine Automatische Entfernung deiner Rückstände erfolgt nach drei Wochen!

Kann ich sehen, welcher Artikel bei mir im Rückstand ist?

In deinem persönlichen SIP Kundenkonto kannst du deine Rückstände selbst verwalten. Darüber hinaus wirst du regelmäßig über Rückstände per E-Mail informiert.

Wie lange werden Rückstände für mich gespeichert?

Nach Rücksprache und individuellem Wunsch können Rückstände bis zu drei Jahre gespeichert werden.

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Wo ist mein Paket?

SIP Scootershop verschickt Deine Pakete grundsätzlich mit vier verschiedenen Kurierdiensten, der DHL, UPS, FedEx oder bei großen Lieferungen (Rahmen, Hebebühnen etc.) auch Dachser. Sobald Dein Paket versandfertig ist, bekommst Du von uns eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, in welcher Du nähere Informationen zu Deinem Paket inkl. Trackinginformationen findest. Eine Übersicht über deine Bestellungen und deren Status findest du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Ich habe per DHL Wolrdparcel bestellt und die Lieferung ist überfällig.

Täglich verlassen über 800 Pakete unser Lager, weshalb wir nur mit bekannten Kurierdiensten (DHL, UPS, FedEX, Dachser) zusammenarbeiten. Mit dem internationalen DHL Worldparcel Service bietet DHL einen günstigen Service für weltweiten Versand an. Diese Kostenvorteile haben eine limitierte Verfolgung und günstige Strecken über Seefracht zur Folge. Daher kann die geschätzte Lieferzeit um 1-6 Wochen variieren. Wir bedauern es sehr, dass wir keine zusätzlichen Informationen zu DHL-International-Paketen erhalten außer der tatsächlichen Trackinginformation. Derzeit können wir uns nur für die Verzögerung entschuldigen und bitten um noch etwas mehr Geduld in dieser Angelegenheit.

Du kannst nicht länger warten? Wende dich unter +49 18063453003 an den Kundendienst von DHL International!

Dein Paket ist 6 Wochen überfällig? Bitte kontaktiere uns erneut, sodass wir sofort mit DHL in Kontakt treten können!

Ich würde mein Paket gerne an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Was muss ich tun?

Sofern Du von uns noch keine Versandbestätigung per E-Mail bekommen hast, kannst Du unsere Hotline unter 08191 96 999 60 erreichen und dort einem unserer Mitarbeiter Deine Adressänderung mitteilen. Falls Dein Paket bereits versendet wurde, ist unsere Hotline ebenfalls der richtige Ansprechpartner, denn eine nachträgliche Adressänderung kann nur durch den Versender eingereicht werden.

Die Versandkosten meiner Bestellung sind höher als im Webshop bei Bestellabschluss angegeben. Warum ist das so?

Wir bieten mit der DHL für innerdeutsche und auch viele innereuropäische Bestellungen eine kostengünstige Versandflatrate für 4,90€ an.

Bestellst du mit UPS oder FedEx, richten sich die Versandkosten nach dem physischen oder Volumengewicht, welches im Voraus nur schwer eindeutig bestimmt werden kann. Hierdurch können Abweichungen bei deinen Versandkosten entstehen. Wir arbeiten derzeit mit Hochtouren an einer Lösung dieses Problems.

Bei jeder Bestellung werden zusätzlich 1,50€ Versandkostenpauschale aufgeschlagen, um zudem eine umweltfreundliche Sendung gewährleisten zu können!

Kann ich einen Hinweis auf dem Paket hinterlegen, dass meine Sendung an einen Nachbarn ausgeliefert wird bzw. dass ich angerufen werde, bevor meine Sendung zugestellt wird?

Nein, das ist leider nicht möglich. Teilweise sind solche zusätzlichen Angaben direkt beim Kurierdienst im Trackingbereich deiner Bestellung möglich!

Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Du kannst deine Bestellung solange bearbeiten, bis die Kommissionierung begonnen wurde. Wende dich hierfür an unser Callcenter oder erledige dies ganz einfach online in deinem Kundenkonto. Unter „Meine Bestellungen“ siehst du sowohl den Status deiner Bestellung als auch die Möglichkeit diese zu bearbeiten. Klicke hierfür einfach auf das Icon mit Paket und Lupe (Bestellung bearbeiten) und füge Artikel zu deiner Bestellung hinzu, entferne welche, oder ändere die Bestellmenge ab.

Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut Euren Angaben über den Liefertermin bereits bei Euch am Lager eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich diese Artikel nicht?

Wir versuchen stets, ausreichende Bestandsmengen aller von uns angebotenen Artikel am Lager verfügbar zu haben. Leider passiert es trotzdem hin und wieder, dass ein Artikel nicht verfügbar ist. Bei unserem großen Netzwerk an Lieferanten sind Lieferverzögerungen bei manchen Produkten leider unvermeidbar. Du kannst in diesem Fall gerne bei uns anrufen und versuchen, einen genaueren Liefertermin von uns zu erhalten. Allerdings können wir nicht in jedem Fall einen genauen Liefertermin angeben. Da hilft dann leider nur geduldiges Warten. Sofern Du den Artikel sowieso schon in Rückstand hast nehmen lassen, wirst Du bei Eintreffen des Artikels automatisch von uns per E-Mail benachrichtigt und der Artikel ist auch für Dich reserviert.

Wie werden Versandkosten International berechnet?

Während deines Bestellabschlusses haben wir dir eine Vorabkalkulation der Versandkosten zur Verfügung gestellt. Diese Kalkulation basiert auf dem tatsächlichen Gesamtgewicht deiner bestellten Produkte. Da o.g. Versender jedoch als Kalkulationsbasis immer das Höhere Gewicht berechnen und im Vorfeld das Volumengewicht nicht zu ermitteln ist, wirst du über die tatsächlichen Versandkosten erst nach Packvorgang informiert.

Lieferung an eine Packstation

Um die Packstation Adresse richtig anzugeben, geht ihr wie folgt vor:

  • Vor- und Nachnamen angeben
  • Postnummer im Feld Firma eintragen – diese findet ihr auf der Packstation Card
  • Packstation im Feld Straße eingeben
  • Hausnummer ist die Nummer der gewünschten Packstation
  • Als PLZ und Wohnort gebt ihr ebenfalls die Packstation-Daten ein
  • Alle Packstation in eurer Nähe findet ihr beim Postfinder der DHL

Wie kann ich das Guthaben auf meinem Kundenkonto beim Bestellen nutzen?

Guthaben auf dem Kundenkonto sind während des Bestellvorgangs nicht ersichtlich, es wird erst bei Rechnungserstellung automatisch verrechnet und dein(e) Konto/ PayPal Konto/ Kreditkarte werden entsprechend nur mit der Differenz belastet, bzw. ändert sich der Nachnahme Betrag.

Ausnahme: die MwSt. hat sich seit Registrierung des Guthabens geändert

Warum muss ich 1,50 mehr bezahlen?

Wir verlangen bei jeder Bestellung zusätzlich 1,50€ Versandpauschale, um eine sichere und umweltfreundliche Sendung gewährleisten zu können.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands haben wir keinen Mindestbestellwert. Für alle anderen Länder, egal ob inner- oder außereuropäisch, muss deine Bestellung einen Wert von mindestens 25€ haben.

Wie bekomme ich meine Bestellung schneller?

Intern werden Aufträge der Reihe nach bearbeitet. Kannst du es kaum erwarten mit dem Schrauben zu beginnen? Wähle unseren SIP Express im Bestellvorgang aus uns genieße oberste Priorität. Deine Bestellung wird vor allen anderen bearbeitet und wird bei Bestelleingang bis 12 Uhr noch am selben Tag verschickt!

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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten ausschließlich serviceorientierte Zahlungsarten, die jedem Kundenwunsch und -anspruch gerecht werden!

Kreditkarte: Wir akzeptieren je nach Lieferadresse Visa, Master Card, American Express, Eurocard und Diners. Der Rechnungsbetrag wird zunächst nur autorisiert und erst zum Versandzeitpunkt deinem Konto belastet.

Verwende bei dieser Zahlungsart den Secure Server, der Daten verschlüsselt überträgt. Wenn der Rechnungsbetrag ein Limit übersteigt oder wenn es sich um die erste Bestellung per Kreditkarte handelt, fordern wir teilweise einen Nachweis der Kartendaten an. Dies dient deiner eigenen Sicherheit!

PayPal: PayPal ist die beliebteste Zahlungsart, denn sie ist schnell, einfach und sicher! Ähnlich wie bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag zunächst nur autorisiert und erst bei Versand der Bestellung belastet! Teilweise überschreitet der Gesamtbetrag deiner Bestellung den ursprünglich autorisierten Betrag. Dies kann an abweichenden Lieferkosten  oder höherer Mehrwertsteuersätze liegen. Dann ist eine erneute Autorisierung deinerseits nötig, um mit der Bestellung fortzufahren.

Neben den gängigen Zahlungsarten bieten wir länderspezifisch auch digital Wallets (Apple Pay, Google Pay und mehr) und lokale Zahlungsmethoden an die jedem Kunden individuell je nach Herkunftsland im Zahlungsvorgang angezeigt werden.

Wie kann ich die entrichtete Mehrwertsteuer zurückerhalten?

Leider kannst du dir die Mehrwertsteuer in außereuropäischen Ländern nur als Händlerkunde zurückerstatten lassen.

Was ist bei Nachnahmesendungen zu beachten?

Solltest du am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, können Nachnahmesendungen auch an einen Nachbarn geliefert werden. Hinterlasse hierfür einfach eine kleine Nachricht für den Postboten oder gebe direkt im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse (z.B. deine Arbeitsstelle) an.

Ist die Zustellung nicht erfolgreich, kannst du deine Bestellung innerhalb von sieben Tagen beim zuständigen Postamt abholen. UPS-Sendungen werden maximal an drei aufeinanderfolgenden Tagen versucht zuzustellen und danach zurückgeschickt

Achtung: Eine Bezahlung per Nachnahme ist nur bei Bestellungen  bis 1000€ möglich!

Ich habe meine Bestellung im Internet per Kreditkarte bzw PayPal bezahlt. Einige Artikel meiner Bestellung sind bei Bestellabschluss nicht lieferbar. Habe ich diese bereits bezahlt?

Nein, du bezahlst ausschließlich die Artikel, die du auch erhalten hast., der Gesamtbetrag wird lediglich für einen Monat reserviert. Solltest du die restlichen Artikel deiner Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wird der restliche Betrag abgebucht, andernfalls verfällt die Reservierung und du bekommst von uns eine neue Reservierungsanfrage, wenn wir deine Teile wieder lagernd haben!

Warum muss ich trotz Kundenguthaben/Gutschein bei Euch bei meiner Bestellung im Internet eine Zahlungsart angeben, obwohl der Wert meines Guthabens den Wert meiner Neubestellung überschreitet?

Da das Guthaben erst bei Versand der Ware geprüft und verrechnet wird, ist eine Autorisierung bei jeder Bestellung nötig. Dieser wird später nicht gebucht, da dein Rechnungsbetrag 0€ beträgt und verfällt nach einer gewissen Zeit.

Eingelöste Gutscheine werden deinen Kundenkonto gutgeschrieben und demnach erst bei Versand der Ware verrechnet

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Wählst du den Kauf auf Rechnung, bezahlt PayPal direkt deine Bestellung bei uns und du musst diese innerhalb von 14 Tagen bei PayPal begleichen. Hierfür erhältst du eine separate E-Mail von PayPal mit den Zahlungsanweisungen.

Für diesen Service ist kein PayPal Kundenkonto nötig!

Wie funktioniert Ratenzahlung?

Wählst du Ratenzahlung als Zahlungsart, geben wir dies an PayPal weiter und eine Bonitätsprüfung wird durchgeführt und innerhalb weniger Sekunden eine Entscheidung getroffen. Im Falle einer positiven Prüfung kannst du eine Laufzeit von 6, 12, 18 oder 24 Monaten für deinen Ratenkauf wählen.

Bitte beachte, dass der Mindestbestellwert für diese Zahlungsart bei 99€ liegt, ein nachträgliches Editieren des Auftrags nicht möglich ist und, dass kein PayPal Kundenkonto angelegt werden muss.

Der Antrag dauert nur wenige Minuten. Der Kunde wählt Ratenzahlung als Zahlungsart aus, PayPal nimmt im Auftrag von SIP eine Bonitätsprüfung vor und fällt innerhalb von wenigen Sekunden eine Entscheidung.

Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit den Ratenzahlungsbedingungen einschließlich der Europäischen Standartinformationen für Verbraucherkredite und Angaben zum Zahlungsplan, sowie die Höhe der Monatsraten.

Was passiert, wenn Ich Teile der Bestellung zurück schicke?

Die Retoure läuft genauso ab, wie bei anderen Zahlungsarten auch. Wir erstellen die Gutschrift und der Rest wird von PayPal weiter abgewickelt.

Noch Fragen? Wende dich gerne an den PayPal Kundenservice für Ratenzahlung unter 08007234570.

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Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor?

Solltest du einen defekten Artikel von uns geliefert bekommen kontaktiere uns bitte mit einem Foto des defekten Artikels per Mail oder rufe in unserem Callcenter an. Du bekommst das Produkt entweder erneut zugeschickt oder du erhältst eine Gutschrift über den Betrag von uns. Dies liegt im Ermessen des Kundenbetreuers und ist abhängig von Artikelwert und deiner Lieferadresse.

Mein Paket wurde mit einem Schaden angeliefert, was muss ich nun machen?

Erhältst du ein beschädigtes Paket wende dich bitte schnellstmöglich an uns, sodass wir eine Schadensmeldung vornehmen können. DHL und UPS bestehen aktuell auf eine Besichtigung des Pakets und entscheiden von Fall zu Fall über das weitere Vorgehen. Du kannst dein Paket trotz des Schadens öffnen, um zu sehen ob und welche Artikel beschädigt wurden. Es ist hierbei gleichgültig um welchen unserer Kurierdienste es sich handelt.

Sollten in deinem Paket Teile fehlen, können diese in einer DHL-Filiale Vorort protokolliert werden (nur bei DHL-Bestellungen möglich).

Solltest du den Schaden im Beisein des Kurierdienst-Fahrers bemerken, kann auch er direkt bei seinem Kurierdienst eine Schadensmeldung vornehmen.

Bitte beachte, dass das beschädigte Paket bis zum Abschluss der Schadensmeldung behalten werden muss!

In meinem Paket fehlen Teile, die ich bestellt hatte?

Sind in deinem Paket nicht alle deine bestellten Artikel zu finden,  überprüfe zunächst, ob Schäden am Paket sind und gehe in diesem Fall wie oben beschrieben vor.

Sind keine Schäden erkennbar, überprüfe bitte deine Rechnung. Wir vermerken hier, wenn Artikel deiner Bestellung nicht lieferbar waren und kennzeichnen diese mit Menge 0, keinem Preis und soweit vorhanden einem voraussichtlichem Lieferdatum.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Im Falle eines begründeten Gewährleistungsfalles steht Dir der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung zu. Sollte dieser nicht erfüllbar sein, bekommst Du von uns eine Gelderstattung.

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Ich möchte gerne einige Teile aus meiner Bestellung zurückschicken. Wie gehe ich vor?

SIP Scootershop legt jedem Paket ein Retouren Formular bei. Bitte fülle dieses Formular möglichst vollständig aus und lege es am besten mit einer Kopie Deiner Originalrechnung in das Retouren Paket.  Sende die Artikel bitte in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen zurück. Bitte verwende das von uns beigelegte DHL Retourenlabel für deine Rücksendung.

Außerdeutsche Rücksendungen müssen bitte bei unserem Support Team unter [email protected] angemeldet werden, um für beide Seiten die beste Lösung zu finden.

Eine Rückzahlung für retournierte Artikel erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsart. Auch die Speicherung als internes Guthaben bei SIP Scootershop ist möglich. In diesem Fall wird das Guthaben automatisch mit Deiner nächsten Bestellung verrechnet.

Ich habe eine Batterie bei euch gekauft und möchte das Pfand für meine Altbatterie bei euch erstattet bekommen. Wie geht das?

Mit dem Kauf einer Batterie bei uns erheben wir 7,50€ Batteriepfand und senden mit der Ware eine „Pfandmarke“ mit. Die Pfandmarke dient dazu, dass Batterien nachweislich ordentlich entsorgt wurden. Daher benötigen wir darauf den Stempel und eine Unterschrift des Wertstoffhofs, wo die Batterie abgegeben wurde. Sobald wir die ausgefüllte und unterschriebene Pfandmarke per Fax, Brief oder E-Mail erhalten haben, erstatten wir das Batteriepfand zurück. Bitte beachte das wir nur Pfand für Batterien erstatten können, welche wir im Sortiment führen, Autobatterien akzeptieren wir demnach nicht.

Die Ware steht auf der Rechnung, ist aber nicht im Paket?

Kleinteile werden von unserem Versand gerne in größere Verpackungen beigelegt, um Platz und Verpackungsmaterial zu sparen. Bitte kontrolliere daher auch andere Verpackungen nach dem fehlenden Artikel!

Bitte kontrollieren ebenfalls vor der Reklamation, ob die Ware mit einer Liefermenge auf der Rechnung gelistet ist. Sollte keine Liefermenge angeben sein, haben wir diese Rechnungsposition nicht berechnet!

Ist der Artikel tatsächlich nicht mehr auffindbar wende dich bitte an unseren Kundenservice unter +49 8191 9699960 und halte Rechnungs- sowie Kundennummer bereit.

 

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Ich will mich registrieren, aber der Shop lässt mich die USt ID nicht eintragen?

Die USt ID muss von uns vorab beim Bundesamt für Steuern auf Ihre Gültigkeit hin geprüft werden, daher kann dieses Feld nur von Mitarbeitern von SIP ausgefüllt werden. Hierfür kannst du uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, deine USt ID durchgeben und wir tragen sie bei Gültigkeit ein.

Ich habe meine Zugangsdaten zum SIP Kundenkonto verloren, was kann ich tun?

Hast du lediglich dein Passwort nicht parat, kannst du dir ein neues anfordern lassen. Hierfür einfach auf „Passwort vergessen“ klicken und deine E-Mailadresse eingeben.

Solltest du auch deine verwendete E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen nicht mehr wissen, rufe einfach in unserem Callcenter an, sodass wir dir weiterhelfen können!

Ich möchte keinen Newsletter von euch bekommen, wie gehe ich vor?

Wenn du keinen Newsletter mehr von uns bekommen möchtest melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe unter „Mein Konto“ in den Newsletter Bereich. Hier kannst du selbstständig dein Abonnement verwalten!

Welche Funktionen hat der Merkzettel?

Der Merkzettel ist ein nützlicher Helfer für dich und deine Bestellungen! Du kannst verschiedene Projekte verwalten und speichern, Merkzettel direkt in deinen Warenkorb übertragen und auch im Voraus von uns prüfen lassen. Sende ihn hierfür einfach an unsere Service-Mail [email protected].

Du willst dein Projekt öffentlich machen und andere daran teilhaben lassen? Stelle deinen Merkzettel öffentlich und teile dein Traumsetup!

DU HAST FRAGEN? WIR BERATEN DICH GERNE!

+49 (0) 8191 96999-60

Mo.-Fr. 9.00 - 18. 00 Uhr Sa. 10 - 14.00 Uhr