SIP Scootershop interviewer WOB

"Handel er forandring - engros er forandring en masse." Teamet hos SIP Scootershop i Landsberg am Lech abonnerede også på denne sandhed i forretningsverdenen. Postordrespecialisten for Vespa, Lambretta og alt andet, som den farverige scooterverden har at byde på, tog sin centrale markedsføringsplatform, webshoppen, i brug. En herkulisk opgave, som det fremgår af svarene fra SIP's administrerende direktør Ralf Jodl, som vi stillede et par spørgsmål om projektet i anledning af faceliftet af www.sip-scootershop.com.

SIP Scootershop har givet sit centrale forretningsgrundlag, webshoppen, et helt nyt grundlag. Hvad var årsagerne til denne grundlæggende relancering? Med hvilke(t) mål gik I til sagen?

Ralf Jodl: Vores webshop www.sip-scootershop.com er Europas førende onlineshop for scootere med mere end 50.000 tilgængelige tilbehørsdele og reservedele. Det, der på den ene side er en velsignelse, nemlig det enestående produktudvalg, kan blive en forbandelse, når man leder efter den rigtige del. Vores nye online shop har en søgemaskine med kunstig intelligens, en kraftfuld forslagsfunktion, der rammer plet, så snart du begynder at skrive søgeord, og omfattende filterfunktioner til søgeresultater. Desuden er hver enkelt del nøjagtigt knyttet til de scootermodeller, den passer til - helt ned til stelnummer og modelskift. I den nye webshop er det f.eks. nemt hurtigt at finde den håndfuld krumtapaksler, der passer til den pågældende model, ud af vores ca. 400 tilgængelige krumtapaksler. Især vores specialforhandlere, som hver dag har forskellige modeller og køretøjer på liften, sætter stor pris på denne omfattende database.

Hvilke forbedringer kan kunderne forvente, når de besøger jeres nye onlineplatform? Og hvad får I ud af det internt?

RJ: Ud over de store forbedringer, der allerede er nævnt i søgningen efter den rigtige vare, er vores nye webshop mere klart struktureret i kategorier. På siden med varedetaljer tilbyder vi meget store produktbilleder i høj opløsning, som endelig repræsenterer den store indsats, vi har lagt i produktfotografering i årevis. Det gør det ofte lettere at identificere passende reservedele. Under menupunktet "Reservedele" tilbyder vi hundredvis af eksplosionsbilleder, som gør det meget lettere at finde den rigtige reservedel. Generelt er shoppen lige så nem at bruge på en stationær computer som på en tablet eller smartphone.

Hvordan greb du projektet an? Løste I det internt, havde I ekstern rådgivning/support? Og hvad var de største tekniske/procesorganisatoriske forhindringer, som I måtte overvinde?

RJ: Vi har faktisk arbejdet på relanceringen af vores nye webshop i fire år og har investeret et syvcifret beløb. Vi har et internt databaseteam, som har gjort en stor indsats for at forbedre strukturen i vores produktdata. Så er der et eksternt back office-team, som har skabt nye API-grænseflader, og front end-teamet, som står for den visuelle præsentation og navigation i den nye shop. Der ligger utroligt meget arbejde i så mange detaljer, men vi er perfektionister og vil ikke have gennemsnitsløsninger. Mange detaljer er næsten ikke til at genkende ved første øjekast, for eksempel tilbyder vi mange landespecifikke betalingsmetoder, eller vi viser på siden med varedetaljer, hvornår en kunde sidst har købt en vare. Listen over funktioner er næsten uendelig, vi er i øjeblikket ved at samle de vigtigste i en informationsfolder, og der vil snart være en video på vores YouTube-tutorialkanal(www.youtube.com/sipscootertutorial).

Er relanceringen nu afsluttet for denne gang? Eller er det et tilfælde af "efter projektet er før projektet"?

RJ: En webshop er aldrig færdig, vi tilføjer omkring 500 nye produkter til vores system hver måned. Der er også funktioner, som vil gå online i løbet af de næste par måneder, såsom vores forhandlerlokalisering, en eventkalender, Scooter Base-modeldatabasen og meget mere.

Et spørgsmål, der er svært at undgå i øjeblikket: Hvordan gik forretningen for dig sidste år, som sluttede med et boom i registreringer, især i den lette scootersektor, men som ikke desto mindre blev alvorligt påvirket og rystet af coronaviruspandemien? Hvordan kom I igennem pandemien?

RJ: 2020 har været et ekstraordinært år for alle markedsdeltagere. At holde afstand er helt i modstrid med vores idé om, hvordan vi ønsker at arbejde sammen, men også hvordan vi nærmer os vores kunder, men det var nødvendigt i år. Vores Dealer Day, vores Open Day og mange andre arrangementer kunne ikke finde sted. Heldigvis har markedet for tohjulede klaret sig usædvanligt godt økonomisk under denne pandemi, så i modsætning til så mange andre brancher var der ingen eksistentielle bekymringer oven i de sociale og sundhedsmæssige bekymringer. Vi håber alle, at noget, der ligner normalitet, vender tilbage til foråret, når sæsonen for tohjulede starter, og at vi kan mødes med vores kunder igen, for eksempel til vores Åbent Hus lørdag den 8. maj 2021.

Tak for interviewet!

Interviewet blev offentliggjort den 1. februar 2021 i fagmagasinet World of Bike.