Vybrat typ skútru
Vybrat výrobce
Vybrat model

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

siptourcorsica1

Jak vám můžeme pomoci?

Naše sekce nápovědy k SIP je uspořádána podle témat, abyste snáze našli správnou odpověď!

Jak najdu správnou položku?

V internetovém obchodě můžete vyhledávat podle názvu výrobku, klíčového slova nebo výrobce v různých skupinách vozidel. Často stačí zadat slabiky v kombinaci s výrobcem nebo modelem skútru či motoru.

Vyhledávat můžete jak podle čísla zboží, tak podle čísla originálního výrobce.

Naše přizpůsobené rozbalovací tabulky vám usnadní vyhledávání náhradních dílů! Kliknutím na příslušný výrobek se vám zobrazí různé vhodné produkty.

Pasuje položka na mé vozidlo?

Abyste to měli jisté, doporučujeme při vyhledávání položek nastavit filtr vozidla. Za tímto účelem přejděte na webové stránce SIP do části"Vybrat model " a zadejte číslo podvozku. Ve většině případů se ve výsledcích vyhledávání po zadání několika prvních písmen objeví váš odpovídající model. Číslo podvozku naleznete v technickém průkazu vozidla.

fahrzeugfilter

Po nastavení filtru vozidla můžete vyhledat požadované klíčové slovo produktu (výfuk, válec atd.) a zobrazí se vám pouze položky, které skutečně odpovídají vašemu modelu. Vezměte prosím na vědomí, že vybraný výrobek nemusí být standardně namontován. Doporučujeme proto vždy ověřit jeho použití. K tomu použijte seznam použití, který naleznete v podrobnostech o položce v dolní části stránky. Tam najdete další informace, jako je číslo podvozku Frontier, požadavky na montáž a další.

verwendungsliste

Mnou požadovaná položka není skladem. Jaké mám možnosti?

Pokud nemáme všechny požadované položky skladem, můžete si je přesto objednat. Položku pro vás zarezervujeme a v našem systému ji zaznamenáme jako backorder.

Jakmile pro vás bude položka k dispozici, budeme vás informovat e-mailem. Poté si můžete položku znovu vybrat prostřednictvím pokladny, potvrdit platbu a dokončit objednávku.

Ve svém osobním zákaznickém účtu najdete přehled všech nevyřízených položek, které můžete spravovat v části "Backorders" (Zpětné objednávky).

Náš praktický semafor dostupnosti vám poskytne informace o tom, zda a kolik položek je ještě skladem a kdy se očekává, že položky, které nejsou skladem, dorazí zpět do našeho skladu! Jako alternativu k zadávání zpětných objednávek můžete také aktivovat budík SIP pro skladové zásoby. Ten vám také zašle e-mail, jakmile bude položka opět k dispozici. Vezměte prosím na vědomí, že se skladovým budíkem pro vás nebude položka předem rezervována.

Nemohu v obchodě najít hledanou položku. Můžete ji objednat?

Pokud potřebujete položku, kterou nemáme v sortimentu, mohou si ji naši odběratelé objednat samostatně u našich spolehlivých dodavatelů. To lze snadno provést prostřednictvím speciálních objednávek, které trvají přibližně 3 týdny v závislosti na původu dodavatele.

Mám potíže se zadáním objednávky. Kde mohu najít pomoc?

Pokud máte potíže s objednávkou nebo jiné dotazy, můžete se obrátit na naše vícejazyčné call centrum zde nebo poslat e-mail našemu zákaznickému servisu!

Co je to SIP Primo?

Se službou SIP Primo můžete využívat atraktivní výhody za pouhých 20 eur ročně: Po dobu 12 měsíců můžete objednávat do Německa nebo Rakouska bez poštovného, vaše objednávky jsou vždy zasílány s přepravou SIP Speed Express (tato služba by vás jinak stála 6 €) a k první objednávce SIP Primo obdržíte dárek zdarma, a toSIP Premium Oil Art. 1440000.

Upozorňujeme, že tuto službu můžeme nabídnout pouze koncovým zákazníkům!

Mohu svou objednávku později změnit / zrušit?

Vaši objednávku lze změnit nebo zrušit, dokud nezahájíme proces kompletace objednávky. Od tohoto okamžiku již změny nejsou možné! Změny nebo zrušení může provést pouze náš tým podpory. Upozorňujeme, že písemné žádosti o změnu nejsou vždy okamžitě přečteny, proto doporučujeme kontaktovat nás telefonicky. Připravte si prosím číslo objednávky, zákazníka nebo referenční číslo. Aktuální stav své objednávky si můžete kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu v části"Moje objednávky".

Proč nemohu objednat zboží MALOSSI?

SIP Scootershop je od roku 2010 oficiálním dovozcem tradiční italské značky MALOSSI. Vzhledem k tomu, že pro každou zemi existuje samostatný dovozce, jsme bohužel schopni zasílat zboží MALOSSI pouze v rámci Německa. V našem internetovém obchodě najdete ke každému výrobku alternativy od jiných, neméně přesvědčivých značek, takže si můžete najít vhodný výrobek, který splňuje vaše požadavky!

Proč nelze zaslat jeden nebo více kusů zboží do mé země?

Vzhledem k přepravním předpisům a/nebo předpisům o nebezpečném zboží přepravců (DHL, FedEx, UPS) nemůžeme některé položky do některých zemí zaslat. Pro některé skupiny zboží (např. osvětlovací výrobky) také platí regionální zákazy distribuce. Prosíme vás o pochopení.

Po odeslání objednávky jsem obdržel e-mail "Prevence proti podvodům". Co to znamená?

V době globálního zásilkového obchodu je bezpečnost stále důležitější. Společně s našimi hlavními poskytovateli platebních služeb je naším cílem předem zabránit podvodům s platbami a identitou.

Abychom takový případ vyloučili, potřebujeme od vás trochu více informací - prosíme o pochopení. Vždy jednáme zodpovědně a v zájmu zákazníka!

Abychom mohli Vaši objednávku urychleně vyřídit, zašlete nám prosím kopii obou stran Vaší platební karty a kopii pasu/občanského průkazu na adresu [email protected] nebo nám co nejdříve zašlete fax na číslo +49 81919699970.

Co se stane, když nedokončím nákupní košík?

Pokud nákup nedokončíte, položky v nákupním košíku se automaticky uloží do poznámkového bloku. Svůj nákupní seznam najdete ve svém zákaznickém účtu v části "Nákupní seznam".

Získám nějaké speciální slevy?

Naše prodejní ceny jsou v zásadě také cenami, za které bychom chtěli a museli naše zboží prodávat zákazníkům. Pochopte prosím, že speciální slevu můžeme nabídnout pouze za zvláštních okolností:

  1. Sleva za hromadnou objednávku: Často nakupující obdrží poukaz na slevu 10 % za každou další objednávku nad 500 EUR od 2. objednávky nad 500 EUR. Více informací o slevě za hromadnou objednávku získáte kliknutím sem.

  2. SIP Club discount: Jste členem klubu koloběžkářů? Je váš skútr klub součástí Vespa World Clubu? Pak se u nás zaregistrujte a získejte slevu 10 %!

  3. Sleva pro prodejce: Specializovaní prodejci od nás získávají cenové výhody na základě prodejních cen. Předpokladem pro to je podnikání v oblasti skútrů. Jste specializovaný prodejce? Obraťte se přímo na naše dealerské oddělení!

Co znamená částečná a kompletní dodávka?

Bohužel se může stát, že čas od času nebudeme mít všechny položky skladem. Proto vám nabízíme možnost volby mezi částečným a úplným dodáním!

Částečnádodávka: Nemůžete se dočkat, až začnete pracovat na své Vespě? Žádný problém, všechny položky, které jsou skladem, vám zašleme okamžitě! Pokud vaše objednávka nedosáhne limitu bez poštovného, budeme vám muset naúčtovat poštovné. Jakmile budou chybějící položky opět skladem, obdržíte e-mail. U objednávek ze zemí mimo Německo lze následné doručení provést pouze v případě, že hodnota zboží přesáhne 25 EUR.

Kompletní doručení: Chcete obdržet objednávku v jedné zásilce? Vaši objednávku odešleme, až když budou všechny díly k dispozici, a jakmile bude objednávka připravena k odeslání, budeme vás informovat. Vzhledem k tomu, že položky pocházejí od různých dodavatelů, může to vést k neobvykle dlouhým čekacím dobám. Proto doporučujeme částečné dodání.

Upozornění: Vaše zpětné objednávky budou po třech týdnech automaticky odstraněny!

Mohu se podívat, které zboží je na zpětné objednávce?

Své zpětné objednávky můžete spravovat sami ve svém osobním zákaznickém účtu SIP. O dostupných zpětných objednávkách budete rovněž informováni e-mailem.

Co se stane, když je zpětná objednávka opět k dispozici?

Pokud je zpětná objednávka opět k dispozici, budete obvykle informováni e-mailem. Postupujte prosím podle pokynů v e-mailu a znovu projděte procesem online objednávání s položkou backorder.

Jak dlouho mi budou zpětné objednávky skladovány?

Zpětné objednávky mohou být na základě konzultace a individuální žádosti uloženy až po dobu tří let. Dodávané zpětné objednávky se obvykle skladují maximálně po dobu 3 týdnů. Pokud si zpětnou objednávku nevyzvednete, bude automaticky vymazána.

Jaké je mé zákaznické číslo?

Přihlaste se do svého zákaznického účtu. Klikněte na položku Hlavní údaje. V grafice pod svým jménem najdete své zákaznické číslo SIP.

Chci se zaregistrovat, ale moje e-mailová adresa se již používá?

Již jste se u nás zaregistrovali. Použijte prosím funkci Zapomenuté heslo.

Chci se zaregistrovat, ale obchod mi nedovolí zadat DIČ?

Platnost DIČ musíme předem ověřit u Spolkového finančního úřadu, proto toto pole mohou vyplnit pouze zaměstnanci SIP. Za tímto účelem nás můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, sdělit nám své DIČ a my ho zadáme, pokud je platné.

Neobdržel/a jsem fakturu za svou dodávku.

Z důvodu ochrany životního prostředí někdy fakturu SIP netiskneme. Obdržíte ji však online. Pokud jste e-mail neobdrželi, můžete si faktury a dobropisy stáhnout také ze svého zákaznického účtu v části "Faktury". Nechcete se v budoucnu obejít bez papírové faktury? Zaškrtněte toto políčko při dokončování objednávky!

Ztratil jsem přístupové údaje ke svému zákaznickému účtu SIP, co mám dělat?

Pokud jednoduše nemáte po ruce své heslo, můžete si vyžádat nové. K tomu stačí kliknout na"Zapomenuté heslo" a zadat svou e-mailovou adresu.

Pokud si nemůžete vzpomenout na e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, které jste použili, jednoduše zavolejte na naše call centrum, abychom vám mohli pomoci!

Na mém zákaznickém účtu je kreditní zůstatek, jak jej mohu uplatnit?

Stávající kredit můžete uplatnit přímo při dokončování objednávky online. Částku, kterou lze uplatnit, najdete přímo na poslední stránce procesu dokončování objednávky.

Nechci od vás dostávat informační bulletin, co mám dělat?

Pokud si již nepřejete dostávat od nás informační bulletiny, přihlaste se do svého zákaznického účtu a přejděte do sekce s informačními bulletiny v části "Můj účet". Zde můžete svůj odběr spravovat sami!

Jaké funkce má poznámkový blok?

Poznámkový blok je užitečný nástroj pro vás a vaše objednávky! Můžete spravovat a ukládat různé projekty, přenášet seznamy přání přímo do nákupního košíku a také si je od nás nechat předem zkontrolovat. Stačí jej zaslat na náš servisní e-mail [email protected].

Chcete svůj projekt zveřejnit a podělit se o něj s ostatními? Zveřejněte svůj poznámkový blok a podělte se o svou vysněnou sestavu!

Kde je můj balíček?

SIP Scootershop zasílá vaše zásilky zpravidla čtyřmi různými kurýrními službami: DHL, UPS, FedEx nebo v případě velkých zásilek (rámy, zvedací plošiny atd.) Dachser. Jakmile je vaše zásilka připravena k odeslání, obdržíte od nás e-mailem automatické potvrzení o odeslání, ve kterém najdete podrobnější informace o zásilce, včetně informací o jejím sledování . Přehled svých objednávek a jejich stav najdete ve svém zákaznickém účtu v části "Moje objednávky".

Objednal jsem si zásilku prostřednictvím společnosti DHL Wolrdparcel a doručení se opozdilo.

V průměru opouští náš sklad více než 800 zásilek, proto spolupracujeme pouze s renomovanými kurýrními službami (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Díky mezinárodní službě DHL Worldparcel Economy nabízí společnost DHL výhodné služby pro přepravu po celém světě. Umožňují to námořní, silniční a železniční přepravní trasy. Prosíme o pochopení, že sledování zásilek je možné pouze ve velmi omezené míře a že standardní dodací lhůty se mohou v některých případech značně lišit.

Dotaz prostřednictvím SIP lze vyžádat až po uplynutí 6 týdnů od data odeslání. Během této doby máme svázané ruce a aktualizace stavu není možná.

Můžete se však obrátit přímo na zákaznický servis DHL na čísle +49 18063453003 a uvést své sledovací číslo!

Chtěl bych si nechat zaslat zásilku na jinou doručovací adresu. Co musím udělat?

Pokud je zásilka stále u nás, kontaktujte neprodleně podporu SIP na čísle +49 8191 96999 60 - pokud to bude možné, náš tým vaši doručovací adresu okamžitě aktualizuje. Pokud je zásilka již na cestě, změnu adresy musíte provést přímo u poskytovatele přepravních služeb. Postupujte podle informací v e-mailu o sledování zásilky.

Náklady na dopravu mé objednávky jsou vyšší, než bylo uvedeno v internetovém obchodě při zadávání objednávky. Proč tomu tak je?

Pokud objednáváte u společností UPS nebo FedEx, náklady na dopravu se odvíjejí od fyzické nebo objemové hmotnosti, kterou je obtížné předem určit. To může mít za následek odchylky v nákladech na dopravu. Pokud se skutečné náklady na dopravu výrazně liší od předběžného výpočtu, bude vás kontaktovat náš tým podpory SIP.

Mohu na zásilce zanechat poznámku, že zásilka bude doručena sousedovi nebo že mi bude zavoláno před doručením zásilky?

Ne, nemáme možnost předat tuto informaci poskytovateli přepravní služby. Máte však možnost informovat doručovatele o specifických informacích týkajících se doručení přímo po odeslání zásilky. Podívejte se prosím na e-mail o sledování zásilky, který obdržíte přímo od poskytovatele přepravních služeb.

Mohu přidat položky do již podané objednávky?

Vaši objednávku lze zpracovat, rozšířit nebo zrušit, dokud nezahájíme proces kompletace objednávky. Po tomto okamžiku již změny nejsou možné! Změny nebo zrušení objednávky může provést pouze náš tým podpory. Upozorňujeme, že písemné žádosti o změnu nejsou vždy okamžitě přečteny, proto doporučujeme kontaktovat nás telefonicky. Připravte si prosím číslo objednávky, zákazníka nebo referenční číslo. Aktuální stav své objednávky si můžete kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu v části"Moje objednávky".

Mám jednu nebo více položek na zpětné objednávce, které by podle informací o datu dodání měly již dorazit do vašeho skladu. Proč nemohu tyto položky obdržet?

Vždy se snažíme mít na skladě dostatečné množství všech položek, které nabízíme. Bohužel se přesto čas od času stane, že některá položka není k dispozici. Vzhledem k naší rozsáhlé síti dodavatelů se bohužel zpoždění dodávek některých produktů nelze vyhnout. V takovém případě nám můžete zavolat a pokusit se od nás získat přesnější termín dodání. Přesné datum dodání však nemůžeme vždy uvést. Jediné, co bohužel pomáhá, je trpělivé čekání. Pokud jste si zboží i tak již objednali, budeme vás automaticky informovat e-mailem, až zboží dorazí, a zboží pro vás bude rezervováno.

Jak se vypočítávají náklady na mezinárodní dopravu?

Po dokončení objednávky jsme vám poskytli předběžnou kalkulaci nákladů na dopravu. Tento výpočet vychází ze skutečné celkové hmotnosti vámi objednaných produktů. Protože však výše uvedení odesílatelé počítají jako základ pro výpočet vždy vyšší hmotnost a objemovou hmotnost nelze předem určit, budete o skutečných nákladech na dopravu informováni až po procesu balení.

Dodání do balicí stanice

Pro správné zadání adresy Packstation postupujte následovně:

  • Zadejte své jméno a příjmení

  • Do pole Firma zadejte poštovní číslo - najdete ho na kartě Packstation

  • Do pole Ulice zadejte Packstation

  • Číslo domu je číslo požadované Packstation

  • Údaje o Packstation zadáte také jako PSČ a místo bydliště

  • Všechny Packstation ve vašem okolí najdete na stránce DHL Postfinder

Jak mohu při objednávání využít kredit na svém zákaznickém účtu?

Výši kreditu na vašem zákaznickém účtu můžete vidět během procesu objednávky, ale automaticky se odečte až při vystavení faktury po procesu balení. Pokud chcete platit prostřednictvím služby PayPal nebo kreditní kartou, musíte nejprve autorizovat platbu bez kreditu. Kredit bude odečten automaticky!

Výjimka: DPH se změnila od doby, kdy byl kredit zaregistrován

Proč musím zaplatit o 1,90 EUR více?

Abychom vám zajistili nejen prvotřídní výrobky, ale také nejlepší možné služby, zasíláme vaši objednávku v ekologických a ověřených obalech za paušální balné 1,90 €. Naše vysoce kvalitní obaly jsou částečně vyrobeny z recyklovaných nebo biologicky rozložitelných materiálů, což pomáhá minimalizovat naši ekologickou stopu.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

Pro objednávky v rámci Německa nemáme stanovenou žádnou minimální hodnotu objednávky. Pro všechny ostatní země, ať už v Evropě nebo mimo ni, musí mít vaše objednávka hodnotu alespoň 25 EUR.

Jak mohu svou objednávku obdržet rychleji?

Interně jsou objednávky zpracovávány postupně. Nemůžete se dočkat, až začnete šroubovat? Zvolte v objednávkovém procesu naši službu SIP Express a užívejte si nejvyšší prioritu. Vaše objednávka bude zpracována dříve než všechny ostatní a bude odeslána ještě týž den, pokud ji obdržíte do 12 hodin!

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Nabízíme pouze platební metody orientované na služby, které splní každé přání a požadavek zákazníka!

Kreditní karta: V závislosti na dodací adrese přijímáme karty Visa, MasterCard, American Express, Eurocard a Diners. V našich prodejnách přijímáme také karty Edenred.

Částka na faktuře je zpočátku pouze autorizována a z vašeho účtu je odepsána až v okamžiku expedice.

Při tomto způsobu platby používejte zabezpečený server, který přenáší data v zašifrované podobě. Pokud fakturovaná částka přesáhne určitý limit nebo se jedná o první objednávku platební kartou, někdy požadujeme doložení údajů o kartě. Je to pro vaši vlastní bezpečnost!

PayPal: PayPal je nejoblíbenější platební metoda, protože je rychlá, snadná a bezpečná! Podobně jako u plateb kreditní kartou je částka zpočátku pouze autorizována a stržena až při odeslání objednávky! Někdy se stává, že celková částka objednávky přesáhne původně autorizovanou částku. To může být způsobeno rozdílnými náklady na doručení nebo vyššími sazbami DPH. V takovém případě je nutné objednávku znovu autorizovat, aby bylo možné v objednávce pokračovat.

Kromě standardních platebních metod nabízíme také digitální peněženky specifické pro danou zemi (Apple Pay, Google Pay a další) a místní platební metody, které se každému zákazníkovi zobrazují individuálně v procesu platby v závislosti na zemi jeho původu.

Jak mohu získat zpět zaplacenou DPH?

Vrátit DPH můžete bohužel pouze v mimoevropských zemích jako zákazník maloobchodního prodejce.

Jako koncový zákazník se prosím obraťte na Global Blue.

Moje platba kreditní kartou byla zrušena online. Proč a co mohu dělat?

Neúspěšné online platby kreditní kartou mohou mít různé důvody. Náš poskytovatel platebních služeb během platby z bezpečnostních důvodů kontroluje různé informace a za určitých okolností může platby také zrušit. Uvědomte si prosím, že nemůžeme podrobně popsat kontrolní mechanismy a v případě odmítnutí platby se obraťte na banku, která ji vydala, abyste zjistili důvody odmítnutí. Důvod odmítnutí vám může sdělit pouze vaše banka (telefonní číslo banky najdete obvykle na zadní straně vaší platební karty). Ověřte si také, zda je karta autorizována pro platby online a zda je denní a běžný kreditní limit dostatečný pro vaši objednávku. Upozornění: V případě odmítnutí platby nemůžeme nabídnout rychlé řešení. Doporučujeme přejít na jiný způsob platby.

Za zrušením platby kreditní kartou mohou stát následující faktory:

Údaje o kreditní kartě: Zkontrolujte platební údaje a platnost karty. Často se vkrádají transponovaná čísla. Nesprávně zadané číslo karty, bezpečnostní kód (CVC) nebo datum ukončení platnosti může vést ke zrušení platby. Některé banky také kontrolují, zda fakturační adresa/dodací adresa objednávky odpovídá adrese držitele karty.

Limit karty: Mohlo dojít k náhodnému překročení limitu kreditní karty. U vyšších částek je možné, že jste dosáhli denního limitu. Limit lze u většiny bank zvýšit online. Některé banky musí neobvykle vysoké platby dodatečně autorizovat.

Technické nastavení: V případě, že se jedná o platební kartu, je nutné provést technické nastavení: Antivirové programy s funkcí "bezpečného prohlížení" nebo blokátory reklam zabraňují potřebným oknům nebo přesměrování. Důvodem zrušení platby mohou být také staré soubory cookie nebo nastavení v prohlížeči. Pomoci může dočasná deaktivace programů a/nebo vymazání internetové historie včetně souborů cookie.

Umístění: Bezpečnostní nastavení místních sítí firem nebo univerzit jsou často důvodem zrušení plateb. V takovém případě doporučujeme používat domácí síť.

Mezinárodní platby: V některých případech je platba odmítnuta, pokud objednáváte z jiné země, než ve které je kreditní karta autorizována. V některých případech banka povolí pouze platby v místní měně. V obou případech se musíte obrátit na svou banku.

možná bezpečnostní omezení: Aby se zabránilo zneužití karty, podléhají jednotlivé transakce zvláštním bezpečnostním kontrolám. Tento postup má zajistit, že kupující je skutečně držitelem karty. Zejména v případě neobvyklých nákupů může být platba kartou odmítnuta. Karta může být například odmítnuta, pokud ji obvykle používáte pouze na nákup benzinu nebo v restauraci, ale pak ji použijete na drahý nákup u klenotníka. Banky uznávají i první příkazy a příkazy s vysokou hodnotou bez ohledu na dostupné krytí nebo úvěrový limit. Banka může k provedení transakce potřebovat váš souhlas.

Autentizace pro platby kreditní kartou na internetu: Při platbě kartou není aktivován postup 3D Secure nebo Verified by VISA nebo nebyly zadány bezpečnostní kódy nebo byly zadány nesprávně. V každém případě se ujistěte, že máte po ruce přístupový kód 3D Secure (MasterCard) nebo Verified by VISA nebo ověřovací údaje, pokud je vaše kreditní karta touto funkcí vybavena.

Na co mám pamatovat v případě dobírkových zásilek?

Pokud nebudete v den doručení doma, lze zásilky na dobírku doručit také sousedovi. Stačí zanechat pošťákovi krátký vzkaz nebo zadat jinou doručovací adresu (např. pracoviště) během procesu objednávání.

Pokud se doručení nezdaří, můžete si objednávku do sedmi dnů vyzvednout na příslušné poště. Zásilky UPS se pokoušíme doručit maximálně tři po sobě jdoucí dny a poté je vracíme zpět

Upozornění: Platba na dobírku je v Německu možná u objednávek do 1000 eur! V celé EU platí jiné limity. Pro více informací se obraťte přímo na poskytovatele přepravních služeb.

Objednávku jsem zaplatil/a na internetu kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal. Některé položky v mé objednávce nejsou v době dokončení objednávky k dispozici. Zaplatil jsem za ně již dříve?

Ne, platíte pouze za položky, které jste obdrželi. Zbývající vámi autorizovaná, ale námi nevyzvednutá částka automaticky propadá!

Mám vadné zboží, co mám dělat?

Pokud od nás obdržíte vadné zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected].

Abychom mohli vaši reklamaci vyřídit co nejrychleji, potřebujeme.

  • Číslo zákazníka + číslo objednávky

  • Popis závady

  • výstižné fotografie

Po obdržení a důkladném prozkoumání vás bude náš tým podpory co nejdříve kontaktovat. Najdeme řešení!

Moje zásilka byla doručena s poškozením, co musím udělat?

Pokud obdržíte poškozenou zásilku, je třeba zvážit několik věcí:

  1. Zdokumentujte poškození (zásilky a jejího obsahu) pomocí fotografií

  2. Zkontrolujte úplnost obsahu pomocí faktury

  3. V případě potřeby si nechte poškození potvrdit od doručovatele

  4. Neprodleně kontaktujte odpovědného poskytovatele balíkových služeb

  5. Postupujte podle pokynů poskytovatele balíkové služby

  6. Kontaktujte také e-mailovou adresu [email protected] a přiložte fotografie

Nenechte se odradit! Poškozené zásilky se v jednotlivých zemích řeší různě, ale fyzické posouzení poškození na místě vám pomůže s vyřízením! Nárok na náhradu škody je zpravidla nutné uplatnit do 7 dnů. Na základě zkušeností však doporučujeme, abyste tuto skutečnost neprodleně oznámili příslušnému poskytovateli zásilkové služby. Samozřejmě můžete zásilku i přes poškození otevřít a zjistit, zda a které položky byly poškozeny.

Pokud si poškození všimnete v přítomnosti řidiče kurýrní služby, může také podat hlášení o škodě přímo u své kurýrní služby. Upozorňujeme, že poškozený přepravní karton je nutné uschovat až do sepsání protokolu o škodě! Nesmí být vyhozen.

Chybí v zásilce objednané díly?

Pokud váš balík neobsahuje všechny objednané položky, nejprve zkontrolujte, zda nedošlo k poškození zásilky, a poté postupujte podle výše uvedeného postupu.

Pokud není žádné rozpoznatelné poškození, zkontrolujte prosím svou fakturu. Zde zaznamenáme, zda položky ve vaší objednávce nebyly k dispozici, a označíme je množstvím 0, bez ceny a, pokud jsou k dispozici, předpokládaným datem dodání.

Pokud se tyto případy netýkají, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Dostanu své peníze zpět?

V případě oprávněné reklamace máte zákonný nárok na dodatečné plnění. Pokud toto právo nemůže být splněno, budou vám od nás vráceny peníze.

Rád bych vrátil některé položky z mé objednávky. Jak mám postupovat?

Ve společnosti SIP Scootershop klademe velký důraz na to, aby byl proces vrácení zboží co nejjednodušší a nejhladší. Proto každá zásilka obsahuje obálku s formulářem pro vrácení zboží. Tento formulář musí být zcela vyplněn a přiložen k vrácení.

Pokud není k dispozici žádný formulář pro vrácení, můžete si jej stáhnout zde:

[DEUTSH]: formulář pro vrácení SIP

Formulář pro vrácení SIP [ENGLISH]

Formulář pro vrácení SIP [ITALIANO]

Aby bylo možné provést úplné vyhodnocení, vraťte prosím výrobek v původním obalu a s veškerým příslušenstvím, jako jsou drobné díly (šrouby, matice, držáky) a doplňky (návod, černá krabička pro rychloměry atd.).

Uschovejte si prosím doklad o odeslání od poskytovatele přepravní služby!

Kdo hradí náklady na vrácení?

Pro vrácení v rámci Německa je přiložen předplacený štítek pro bezplatné vrácení. Pokud štítek již není k dispozici, nabízíme možnost vytvoření nového pod tímto odkazem.

V případě zásilek mimo Německo se prosím zaregistrujte u podpory SIP na adrese [email protected]. Berte prosím na vědomí, že náklady na vrácení mimo Německo z důvodu neshody nemůžeme uhradit. V takovém případě si musíte dopravu zorganizovat a uhradit sami. Náklady na dopravu se nevracejí! V případě závady budou náklady samozřejmě uhrazeny; podpora SIP vám v tomto případě poskytne samostatné pokyny.

Jak dlouho trvá zpracování?

Po obdržení vráceného zboží trvá interní zpracování obvykle 2-3 pracovní dny. Ve výjimečných případech, zejména v hlavní sezóně a/nebo při větším množství požadovaných kontrol, může trvat o něco déle.

Delší čekací doba může nastat také v případě, že položku nelze zkontrolovat/posoudit interně. V těchto případech bude položka zaslána zpět výrobci. V závislosti na kontrole to může trvat 2-3 měsíce.

Jaká je adresa pro vrácení zboží?

V případě vrácení musí být zásilka zaslána na adresu ústředí SIP. Adresa je

SIP Scootershop GmbH

ATT: Vrácení zboží

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Německo

Kdy a jak dostanu peníze zpět?

Pokud se jedná o prostou výměnu, doporučujeme vrácení peněz, které bude po ověření provedeno prostřednictvím původního způsobu platby. Případně lze částku připsat na zákaznický účet SIP. Kredit si můžete kdykoli prohlédnout online ve svém osobním zákaznickém účtu a použít jej pro budoucí objednávky. Rozhodnutí je zcela na vás.

Dobropisy se vytvářejí v našem oddělení vrácení zboží a konečné zpětné účtování probíhá v účetním oddělení. Mezi vytvořením dobropisu a vrácením peněz mohou uplynout 2-3 pracovní dny. Prosíme vás o pochopení.

V zásilce jsem neobdržel/a předplacený štítek, proč?

Tuto otázku často slýcháme od našich B2B zákazníků. Prosíme o pochopení, že bezplatné vrácení zboží pro naše B2B zákazníky je možné pouze v případě závady. V takovém případě se prosím obraťte na podporu SIP. Ve všech ostatních případech si prosím zajistěte přepravu sami a poneste náklady.

Jsem koncový zákazník a ztratil jsem štítek pro vrácení zboží. Co mám dělat?

Pokud štítek již není k dispozici, nabízíme možnost vytvořit nový pod tímto odkazem. Upozorňujeme, že tato služba je dostupná pouze pro koncové zákazníky z Německa.

Mohu zboží vrátit také v obchodě SIP?

Pokud chcete reklamovat nebo vrátit zboží v prodejně SIP Scootershop, není to absolutně žádný problém. Bez ohledu na to, zda jste zboží zakoupili online nebo v obchodě, potřebujeme pouze vyplněný formulář pro vrácení zboží, abychom mohli vrácení zboží rychle a snadno zpracovat. Abyste se vyhnuli zbytečnému čekání, doporučujeme, abyste vyplněný formulář přinesli s sebou.

Co je třeba vzít v úvahu při vracení tachometru SIP?

K vyřízení reklamace tachometru SIP potřebujeme zpět tachometr a veškeré příslušenství včetně černé skříňky. K vrácenému tachometru přiložte také další informace, jako je přesný popis vozidla, motoru a aktuálního elektronického systému. Jen tak můžeme vaši reklamaci rychle a úplně posoudit. Děkujeme vám za pomoc!

Zakoupil jsem u vás baterii a chtěl bych si nechat vrátit zálohu za starou baterii. Jak to funguje?

Při nákupu baterie u nás účtujeme zálohu na baterii ve výši 7,50 EUR a spolu se zbožím zasíláme "zálohovou známku". Zálohová známka slouží jako doklad o tom, že baterie byly řádně zlikvidovány. Vyžadujeme proto razítko a podpis recyklačního střediska, kde byla baterie odevzdána. Jakmile faxem, dopisem nebo e-mailem obdržíme vyplněné a podepsané zálohové razítko, vrátíme vám zálohu za baterie. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme vrátit zálohy pouze za baterie, které máme v našem sortimentu, takže nepřijímáme autobaterie.

Po dokončení brexitu a ukončení přechodné fáze se na přeshraniční přepravu zboží do Walesu, Skotska a Anglie (dále jen "Velká Británie") od 1. ledna 2021 nevztahuje evropská směrnice o systému DPH. Severní Irsko zůstává v působnosti EU.

To však NEZNAMENÁ, že zásilky do Velké Británie budou automaticky zasílány bez daně. Britský daňový úřad (HMRC = HM Revenue and Customs) stanovil pro tzv. malé zásilky hranici, při jejímž dosažení odesílatel mimo EU účtuje DPH přímo. Nad touto hranicí se platí dovozní daň.

Bude společnost SIP pokračovat v dodávkách do Spojeného království?

Samozřejmě! Je však třeba mít na paměti několik věcí. Nejdůležitější informace najdete shrnuté zde. Pokud máte další otázky, obraťte se na náš servisní tým SIP na adrese [email protected].

Jaké ceny platím u SIP?

Ceny zobrazené v internetovém obchodě jsou bez DPH, pokud zvolíte správnou zemi "United Kingdom".

Definice prahových hodnot

HMRC stanovil prahovou hodnotu ve výši 135,00 GBP (přibližně 151,62 EUR). Prahová hodnota zboží 135 GBP se obecně odvíjí od čisté prodejní ceny. Náklady na dopravu a pojištění jsou vyloučeny. Limit se vztahuje na celkovou hodnotu zásilky, nikoli na jednotlivé položky.

Hodnota zásilky < 135,00 GBP

U zásilek zboží, jejichž hodnota nepřesahuje 135,00 GBP, se DPH při dovozu do Spojeného království zpravidla neúčtuje. Namísto toho se DPH ve Spojeném království účtuje v okamžiku prodeje.

Všechny položky v obchodě SIP jsou zobrazeny v netto hodnotě. DPH, která má být zaplacena, se zobrazuje v pokladně.

Hodnota zásilky < 135,00 GBP s britským daňovým číslem

V rámci postupu "reverse charge" může být zboží zasláno bez DPH, pokud je k dispozici platné britské daňové číslo. Vzhledem k dodatečnému úsilí, které je s tím spojeno, vás prosíme o pochopení, že tento postup nemůžeme použít!

Hodnota zásilky > 135,00 GBP

U zásilek zboží, jejichž hodnota přesahuje 135,00 GBP, budou britští zákazníci platit dovozní DPH a případně i clo. Ty je třeba uhradit před tím, než zákazník zboží převezme. Fakturace probíhá ve spolupráci s našimi poskytovateli přepravních služeb (UPS, FedEx, DHL).

Žiji v Severním Irsku

Pro zákazníky ze Severního Irska se nic nemění. Při objednávce v obchodě se DPH zobrazuje a vypočítává přímo u zboží. Neplatí se žádné clo.

Dodání a doprava

Objednávku si můžete nechat zaslat některým z dopravců zobrazených v internetovém obchodě a vybrat si toho, kterého preferujete. Doporučujeme zásilku zaslat prostřednictvím společností FedEX nebo DHL. Doprava je rychlá a zároveň levná. Kromě toho je vyřízení celních a dovozních nákladů u těchto přepravců jednodušší než u UPS. V některých případech může doručení trvat až tři týdny.

Průměrná doba dodání:

DHL Economy 1 - 2 týdny

DHL Premium 4 - 7 dní

UPS Standard 3 - 7 dní

UPS Express 1 - 3 dny

FedEconomy 4 - 7 dní

FedEx Express 1 - 3 dny

Vezměte prosím na vědomí, že u zásilek do Velké Británie je třeba předem uhradit celní a dovozní náklady, jinak nebude možné zásilku doručit a dojde ke zpoždění. Důvodem je britská celní dohoda, na kterou nemáme žádný vliv.

Bohužel již nemůžeme nabízet naši paušální možnost s UPS za 6 € a doprava je možná pouze za běžné ceny dopravy.

Doufáme, že chápete, že v současné době může dojít ke zpoždění v doručení, a prosíme vás o trpělivost.

Musím platit clo a daně?

V zásadě ano, a to od hodnoty zboží 135 GBP. Výše cla však závisí na samotném zboží (číslo sazebníku zboží = HC kód), hodnotě a zemi původu. Po prověření našeho sortimentu však mnohé z námi uvedených výrobků podléhají nízkému nebo žádnému clu.

Podrobný přehled naleznete na adrese: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Celní správa: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Společnost SIP účtuje pouze čistou hodnotu objednaných dílů plus přepravní poplatky. Pokud zásilka dorazí do Spojeného království a podléhá dovoznímu řízení, každý kurýr si účtuje následující poplatky:

Clo: obvykle přibližně 2 % z hodnoty zboží

DPH při dovozu: 20 % z hodnoty zboží (od ledna 2023)

Poplatek za celní odbavení: přibližně 12 GBP

Kurýrní služba vám vystaví fakturu přímo.

Jaká jsou čísla kódů zboží (HC kódy)?

Zboží je mezinárodně klasifikováno podle svého technického charakteru do tzv. čísel zbožového sazebníku (čísla celního sazebníku nebo HC kódy). Číslo celního sazebníku zboží slouží ke stanovení dovozního cla.

Číslo celního sazebníku zboží najdete na faktuře SIP pro výrobky SIP pro celní záležitosti. Čísla sazebníku zboží nemůžeme poskytnout předem.

K určení čísla celního sazebníku zboží lze rovněž použít internetové stránky evropského celního úřadu:

https://www.tariffnumber.com/

Osvědčení o původu (doklad o původu)

S dokladem o zemi původu výrobku nemusí být uplatněno clo. Vzhledem ke složitým dodavatelským řetězcům a neznalosti dodavatelů nemůžeme poskytnout důkazy "Certificate of Origin"! Zdržte se prosím dotazů.

Chci vrátit zboží, jak to funguje?

Vracení zboží většinou funguje jako obvykle. V případě zjevné chyby na naší straně uhradíme náklady na vrácení. V případě reklamace se prosím předem obraťte na náš servisní tým na adrese [email protected]! Vrácení zboží prověříme a potvrdíme odeslání zásilky zpět. Pokud nebudete se zbožím spokojeni, budete muset uhradit náklady na vrácení.

V obou případech vyžadujeme obchodní fakturu. Použijte k tomu originální fakturu SIP. Vrácená zásilka musí být na vašem celním úřadě deklarována jako vrácená.

Zpoždění tranzitu DHL, UPS, FedEx

Celosvětová pandemie Covid-19 představuje pro naše přepravní partnery také velkou výzvu. Uzavírky, omezení vstupu na území a také snížená kapacita nákladní dopravy prostřednictvím v současné době omezené osobní letecké dopravy nutí naše partnery přesouvat objem nákladu na pomalejší přepravní trasy, jako je například námořní doprava. Delší tranzitní časy jsou nevyhnutelné. Žádáme vás o pochopení.

dhl-logosvg

Dovozní omezení jednotlivých zemí jsou navíc celosvětově velmi dynamická. Zákaznický servis SIP vás bude kontaktovat, pokud se vyskytnou nějaké problémy/omezení s vaší zásilkou. Přesto doporučujeme informovat se předem na webových stránkách DHL.

Přehled přepravních omezení DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Platba na dobírku je stále možná, ale v současné době ji lze provést pouze na uvedené pobočce. Při doručení obdržíte od společnosti DHL odpovídající informační lístek.

V některých zónách se mohou vyskytnout velmi dlouhé dodací lhůty. Zejména u zásilek do Ameriky, Asie a Austrálie se službou DHL Worldparcel Economy a Premium je třeba počítat s dobou doručení nejméně 6-8 týdnů!

ups-logo-e1516180408519

UPS doručuje téměř bez problémů po celém světě. Platba na dobírku je i zde možná pouze v omezené míře. Občas dochází k narušení doby přepravy a omezení doručení. Pokud se UPS nezobrazuje online jako způsob dopravy, není doručení do této země v současné době možné.

Přímo na UPS

fedex-logo-8

Společnost FedEx nyní rovněž obnovila dodávky po celém světě. Dovozní omezení v jednotlivých zemích však mohou vést k narušení doby přepravy.

Více informací naleznete na informační stránce společnosti FedEx:

Přímo u společnosti FedEx

Je bezpečné objednat si výrobky od společnosti SIP a nechat si je doručit domů?

Podle nejnovějších informací Institutu Roberta Kocha a Spolkového institutu pro hodnocení rizik je přenos koronaviru prostřednictvím výrobků a zásilek nepravděpodobný.

Máte ještě nějaké otázky? Rádi vám poradíme! +49 (0) 8191 96999-60
×