Jak vám můžeme pomoci?
Naše sekce nápovědy k SIP je seřazena podle témat, abyste snáze našli správnou odpověď!
Jak vám můžeme pomoci?
Naše sekce nápovědy SIP je seřazena podle témat, abyste mohli snáze najít správnou odpověď!
Jak najdu správný článek?
V internetovém obchodě můžete vyhledávat v různých skupinách vozidel pomocí názvů výrobků, klíčových slov nebo výrobců. Často stačí zadat slabiky v kombinaci s výrobcem nebo modelem skútru či motoru.
Je možné vyhledávat prostřednictvím čísla výrobku i čísla původního výrobce.
Naše speciálně navržené výbušné tabulky vám usnadní vyhledávání náhradních dílů! Kliknutím na příslušný výrobek se vám zobrazí různé vhodné produkty.
Hodí se tento výrobek k mému vozidlu?
Abyste to měli jisté, doporučujeme při vyhledávání článků nastavit filtr vozidla. Za tímto účelem přejděte na webových stránkách SIP na"Zvolit model " a zadejte číslo podvozku. Ve většině případů se váš vhodný model objeví v předvolbě hitů po zadání několika prvních písmen. Číslo podvozku naleznete v technickém průkazu vozidla.
Po nastavení filtru vozidla můžete vyhledat požadované klíčové slovo produktu (výfuk, válec atd.) a zobrazí se pouze položky, které skutečně odpovídají vašemu modelu. Upozorňujeme, že je možné, že vybraný výrobek není standardně nainstalován. Proto v každém případě doporučujeme ověřit jeho použití. K tomu použijte seznam použití, který naleznete v podrobnostech o položce na samém konci stránky. Najdete zde další informace, jako je číslo hraničního podvozku, požadavky na instalaci a další.
Mnou požadované zboží není skladem. Jaké mám možnosti?
Pokud nemáme všechny požadované položky skladem, můžete si je přesto objednat. Jakmile budou výrobky opět k dispozici, obdržíte od nás e-mail a s vaším souhlasem vám budou doručeny bez poštovného
Ve svém zákaznickém účtu najdete přehled svých zpětných objednávek a můžete je spravovat!
Náš praktický semafor dostupnosti vás informuje o tom, zda a kolik zboží je ještě skladem a kdy zboží, které skladem není, opět dorazí! Aktivujte si skladový alarm a obdržíte upozornění, až bude zboží opět k dispozici!
Nemohu v obchodě najít zboží, které hledám. Můžete ji objednat?
Pokud potřebujete zboží, které nemáme v sortimentu, mohou si je naši kupující speciálně objednat u našich spolehlivých dodavatelů. Děje se tak nekomplikovaným způsobem prostřednictvím speciálních objednávek, které trvají přibližně 3 týdny v závislosti na původu dodavatele.
Mám potíže s objednávkou. Kde mohu získat pomoc?
Pokud máte potíže s objednávkou nebo jiné dotazy, můžete se obrátit na naše vícejazyčné call centrum zde nebo napsat e-mail na náš zákaznický servis!
Co je to SIP Primo?
Se službou SIP Primo můžete využívat atraktivní výhody za pouhých 20 €/rok: Po dobu 12 měsíců můžete objednávat do Německa nebo Rakouska bez poštovného, vaše objednávky budou vždy zasílány službou SIP Speed Express (tato služba by vás jinak stála 6 €) a k první objednávce SIP Primo obdržíte zdarma dárek, a toOlej SIP Premium Art. 1440000.
Upozorňujeme, že tuto službu můžeme nabídnout pouze koncovým zákazníkům!
Mohu svou objednávku později změnit / zrušit?
Vaši objednávku lze upravit nebo zrušit, dokud nezahájíme proces kompletace. Od tohoto okamžiku již změny nejsou možné! Změny nebo zrušení může provést pouze náš tým podpory. Upozorňujeme, že písemné žádosti o změnu nejsou vždy okamžitě přečteny, proto doporučujeme kontaktovat nás telefonicky. Připravte si prosím číslo objednávky, zákazníka nebo referenční číslo. Mimochodem, aktuální stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu v části"Moje objednávky".
Proč nemohu objednat zboží MALOSSI?
SIP Scootershop je od roku 2010 oficiálním dovozcem tradiční italské značky MALOSSI. Vzhledem k tomu, že pro každou zemi existuje samostatný dovozce, můžeme bohužel zasílat zboží MALOSSI pouze v rámci Německa. V našem internetovém obchodě najdete ke každému výrobku alternativy od jiných, stejně přesvědčivých značek, takže si můžete najít vhodný výrobek podle svých potřeb!
Proč nelze zaslat jeden nebo více kusů zboží do mé země?
Vzhledem k přepravním předpisům a/nebo předpisům o nebezpečném zboží přepravců (DHL, FedEx, UPS) není možné, abychom některé položky zasílali do některých zemí. Pro některé skupiny zboží (např. osvětlovací zařízení) také existují regionální zákazy distribuce. Prosíme vás o pochopení.
Po odeslání objednávky jsem obdržel e-mail "Prevence proti podvodům". Co to znamená?
V době globálního zásilkového obchodu je bezpečnost stále důležitější. Naším cílem je společně s hlavními poskytovateli platebních služeb předem zabránit podvodům s platbami a identitou.
Abychom takový případ vyloučili, potřebujeme od vás další informace - prosíme o pochopení. Vždy jednáme zodpovědně a v zájmu zákazníka!
Abychom mohli včas vyřídit Vaši objednávku, zašlete nám prosím co nejdříve oboustrannou kopii Vaší platební karty a kopii pasu/občanského průkazu na adresu [email protected] nebo nám zašlete fax na číslo +49 81919699970.
Co se stane, když nedokončím nákupní košík?
Pokud nákup nedokončíte, položky v nákupním košíku se automaticky uloží do poznámkového bloku. Poznámkový blok najdete ve svém zákaznickém účtu v části "Poznámkové bloky".
Dostanu nějaké speciální slevy?
Naše prodejní ceny jsou v zásadě také cenami, za které bychom chtěli a museli naše zboží zákazníkům prodávat. Pochopte prosím, že speciální slevu můžeme nastavit pouze za zvláštních podmínek:
Sleva za hromadnou objednávku: Často objednávající zákazníci obdrží poukaz na slevu 10 % za každou další objednávku nad 500 EUR, počínaje 2. objednávkou nad 500 EUR. Více informací o slevě na hromadnou objednávku získáte kliknutím sem.
SIP Club Discount: Jste členem klubu koloběžkářů? Je váš skútr klub součástí Vespa World Clubu? Pak se u nás zaregistrujte a získejte 10% slevu!
Sleva pro prodejce: Specializovaní prodejci od nás získávají cenové výhody v závislosti na obratu. Předpokladem pro to je obchod v oblasti skútrů. Jste prodejce? Obraťte se přímo na naše dealerské oddělení!
Co znamená částečná a kompletní dodávka?
Bohužel se čas od času stává, že nemáme všechny artikly skladem. Proto vám nabízíme možnost volby mezi částečnou a kompletní dodávkou!
Částečná dodávka: Už se nemůžete dočkat, až začnete na své Vespě pracovat? Žádný problém, všechny články, které máme skladem, vám zašleme okamžitě! Pokud vaše objednávka nedosáhne limitu bez poštovného, budeme vám muset účtovat poštovné. Jakmile budou chybějící položky opět skladem, obdržíte e-mail. U objednávek mimo Německo lze následné doručení provést pouze v případě, že hodnota zboží přesáhne 25 €.
Kompletní doručení: Chcete obdržet objednávku v jednom balíku? Vaši objednávku odešleme, až když budou všechny díly k dispozici, a budeme vás informovat, jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání. Vzhledem k tomu, že položky pocházejí od různých dodavatelů, může to vést k neobvykle dlouhým čekacím lhůtám. Proto doporučujeme částečné dodání.
Pozor: Vaše zpětné objednávky budou po třech týdnech automaticky odstraněny!
Mohu se podívat, které zboží mám na zpětné objednávce?
Své zpětné objednávky můžete spravovat sami ve svém osobním zákaznickém účtu SIP. Kromě toho budete o dostupných zpětných objednávkách informováni e-mailem.
Co se stane, když bude zpětná objednávka opět k dispozici?
Pokud je zpětná objednávka opět k dispozici, budete obvykle informováni e-mailem. Postupujte prosím podle pokynů v e-mailu a znovu projděte procesem online objednávání s položkou backorder.
Jak dlouho mi budou zpětné objednávky skladovány?
Po konzultaci a individuální žádosti mohou být zpětné objednávky uloženy až po dobu tří let. Dodávané zpětné objednávky se obvykle skladují maximálně po dobu 3 týdnů. Pokud si zpětnou objednávku nevyzvednete, bude automaticky vymazána.
Jaké je mé zákaznické číslo?
Přihlaste se do svého zákaznického účtu. Klikněte na položku Hlavní údaje. V grafice pod svým jménem najdete své zákaznické číslo SIP.
Chci se zaregistrovat, ale moje e-mailová adresa se již používá?
Již jste se u nás zaregistrovali. Použijte prosím funkci zapomenutého hesla.
Chci se zaregistrovat, ale obchod mi nedovolí zadat DIČ?
Platnost DIČ musíme předem ověřit u Spolkového finančního úřadu, proto toto pole mohou vyplnit pouze zaměstnanci SIP. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, sdělit nám své DIČ a my ho zadáme, pokud je platné.
Neobdržel/a jsem fakturu za svou dodávku.
Z důvodu ochrany životního prostředí fakturu SIP v některých případech netiskneme. Obdržíte ji však online. Pokud jste e-mail neobdrželi, faktury a dobropisy si můžete stáhnout také ve svém zákaznickém účtu v části "Faktury". Nechcete se v budoucnu obejít bez papírové faktury? Aktivujte zaškrtávací políčko při dokončování objednávky!
Ztratil jsem přístupové údaje k zákaznickému účtu SIP, co mám dělat?
Pokud jednoduše nemáte své heslo, můžete si vyžádat nové. Stačí kliknout na"Zapomenuté heslo" a zadat svou e-mailovou adresu.
Pokud si nemůžete vzpomenout ani na svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, stačí zavolat na naše call centrum a my vám pomůžeme!
Na mém zákaznickém účtu je kreditní zůstatek, jak jej mohu uplatnit?
Stávající kredit můžete uplatnit přímo na konci procesu online objednávky. Částku, kterou lze uplatnit, najdete na poslední stránce procesu dokončení objednávky.
Nechci dostávat váš newsletter, jak mám postupovat?
Pokud si již nepřejete dostávat náš newsletter, přihlaste se do svého zákaznického účtu a přejděte do sekce newsletter v části "Můj účet". Zde můžete svůj odběr spravovat sami!
Jaké jsou funkce poznámkového bloku?
Poznámkový blok je užitečným pomocníkem pro vás a vaše objednávky! Můžete spravovat a ukládat různé projekty, přenášet poznámkové bloky přímo do nákupního košíku a také si je od nás nechat předem zkontrolovat. Stačí jej zaslat na náš servisní mail [email protected].
Chcete svůj projekt zveřejnit a sdílet ho s ostatními? Zveřejněte svůj poznámkový blok a podělte se o svou vysněnou sestavu!
Kde je můj balíček?
SIP Scootershop zasílá vaše zásilky zpravidla čtyřmi různými kurýrními službami: DHL, UPS, FedEx nebo v případě velkých zásilek (rámy, zvedací plošiny atd.) Dachser. Jakmile je vaše zásilka připravena k odeslání, obdržíte od nás e-mailem automatické potvrzení o odeslání, ve kterém najdete podrobnější informace o zásilce, včetně informací o jejím sledování . Přehled svých objednávek a jejich stav najdete ve svém zákaznickém účtu v části "Moje objednávky".
Objednal jsem si zásilku prostřednictvím společnosti DHL Wolrdparcel a doručení se opozdilo.
V průměru opouští náš sklad více než 800 zásilek, proto spolupracujeme pouze s renomovanými kurýrními službami (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Díky mezinárodní službě DHL Worldparcel Economy nabízí společnost DHL levnou službu pro přepravu po celém světě. To je umožněno díky přepravním trasám po moři, silnici a železnici. Prosíme o pochopení, že sledování a dohledání zásilky je možné pouze ve velmi omezené míře a že standardní dodací lhůty se mohou někdy značně lišit.
O šetření ze strany SIP lze požádat až po uplynutí 6 týdnů od data odeslání. Během této doby máme svázané ruce a aktualizace stavu není možná.
Můžete se však obrátit přímo na zákaznický servis DHL na čísle +49 18063453003 a uvést číslo zásilky!
Chtěl bych si nechat zaslat zásilku na jinou doručovací adresu. Co musím udělat?
Pokud je zásilka stále u nás, kontaktujte neprodleně podporu SIP na čísle +49 8191 96999 60 - pokud to bude možné, náš tým vaši doručovací adresu okamžitě aktualizuje. Pokud je zásilka již na cestě, změnu adresy musíte provést přímo u poskytovatele přepravních služeb. Postupujte podle informací v e-mailu o sledování zásilky.
Náklady na dopravu mé objednávky jsou vyšší, než bylo uvedeno v internetovém obchodě při zadávání objednávky. Proč tomu tak je?
Pokud objednáváte u společností UPS nebo FedEx, náklady na dopravu se odvíjejí od fyzické nebo objemové hmotnosti, kterou je obtížné předem určit. To může vést k rozdílům v nákladech na dopravu. Pokud se skutečné náklady na dopravu výrazně liší od předběžného výpočtu, bude vás kontaktovat naše podpora SIP.
Mohu na zásilku uvést poznámku, že zásilka bude doručena sousedovi nebo že budu před doručením zásilky zavolán?
Ne, nemáme možnost předat tuto informaci poskytovateli doručovacích služeb. Máte však možnost sdělit doručovateli konkrétní informace o doručení ihned po odeslání zásilky. Podívejte se prosím do e-mailu o sledování zásilky, který obdržíte přímo od přepravní společnosti.
Mohu přidat položky k již zadané objednávce?
Vaši objednávku lze upravit, rozšířit nebo zrušit, dokud nezahájíme proces vychystávání. Po tomto okamžiku již změny nejsou možné! Změny nebo zrušení může provést pouze náš tým podpory. Upozorňujeme, že písemné žádosti o změnu nejsou vždy okamžitě přečteny, proto doporučujeme kontaktovat nás telefonicky. Připravte si prosím číslo objednávky, zákazníka nebo referenční číslo. Mimochodem, aktuální stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu v části"Moje objednávky".
Mám jednu nebo více položek na zpětné objednávce, které by podle vašich informací o datu dodání již měly dorazit do vašeho skladu. Proč tyto položky nedostávám?
Vždy se snažíme mít ve skladu dostatečné zásoby všech položek, které nabízíme. Bohužel se přesto čas od času stane, že některá položka není k dispozici. Vzhledem k naší rozsáhlé síti dodavatelů se bohužel u některých produktů nelze vyhnout zpoždění dodávek. V takovém případě nám můžete zavolat a pokusit se od nás získat přesnější termín dodání. Přesné datum dodání však nejsme schopni uvést v každém případě. Jediné, co bohužel pomůže, je trpělivě čekat. Pokud jste si i přesto nechali zboží objednat, budete námi automaticky informováni e-mailem, až zboží dorazí, a zboží bude pro vás také rezervováno.
Jak se vypočítávají náklady na mezinárodní dopravu?
Během procesu objednávky jsme vám poskytli předběžnou kalkulaci nákladů na dopravu. Tento výpočet vychází ze skutečné celkové hmotnosti vámi objednaných produktů. Protože však výše uvedení odesílatelé kalkulují vždy na základě vyšší hmotnosti a objemovou hmotnost nelze předem určit, budete o skutečných nákladech na dopravu informováni až po procesu balení.
Dodání do balicí stanice
Pro správné zadání adresy Packstation postupujte následovně:
Zadejte jméno a příjmení
Do pole Firma zadejte číslo pošty - najdete ho na kartě Packstation
Do pole Ulice zadejte adresu Packstation
Číslo domu je číslo požadované stanice Packstation
Zadejte údaje Packstation jako PSČ a obec bydliště
Všechny Packstation ve vašem okolí najdete v aplikaci DHL Postfinder
Jak mohu při objednávání využít kredit na svém zákaznickém účtu?
Výše kreditu na vašem zákaznickém účtu se zobrazí během procesu objednávky, ale automaticky se odečte až po vystavení faktury po procesu balení. Pokud si přejete platit prostřednictvím služby PayPal nebo kreditní kartou, musíte nejprve autorizovat platbu bez kreditu. Kredit bude odečten automaticky!
Výjimka: Od doby, kdy byl kredit zaregistrován, se změnila výše DPH
Proč musím zaplatit o 1,90 € více?
Abychom vám zajistili nejen prvotřídní výrobky, ale také nejlepší možný servis, zasíláme vaši objednávku v ekologických a ověřených obalech za paušální balné 1,90 €. Naše kvalitní obaly jsou částečně vyrobeny z recyklovaných materiálů. Část našich vysoce kvalitních obalů je vyrobena z recyklovaných nebo biologicky rozložitelných materiálů, což pomáhá minimalizovat naši ekologickou stopu.
Je stanovena minimální hodnota objednávky?
Pro objednávky v rámci Německa nemáme stanovenou minimální hodnotu objednávky. Pro všechny ostatní země, ať už v Evropě nebo mimo ni, musí mít vaše objednávka hodnotu alespoň 25 EUR.
Jak mohu svou objednávku obdržet rychleji?
Interně jsou objednávky zpracovávány v pořadí. Nemůžete se dočkat, až začnete šroubovat? Zvolte v procesu objednávání náš SIP Express a užívejte si nejvyšší prioritu. Vaše objednávka bude zpracována dříve než ostatní a pokud ji obdržíte do 12 hodin, bude odeslána ještě týž den!
Jak mohu zaplatit za svou objednávku?
Nabízíme pouze servisně orientované platební metody, které splní každé přání a požadavek zákazníka!
Kreditní karta: V závislosti na dodací adrese přijímáme karty Visa, MasterCard, American Express, Eurocard a Diners. V maloobchodní prodejně také karty Edenred.
Částka na faktuře je zpočátku pouze autorizována a z vašeho účtu je stržena až v okamžiku expedice.
Pro tento způsob platby používejte zabezpečený server, který přenáší data v zašifrované podobě. Pokud fakturovaná částka přesahuje určitý limit nebo pokud se jedná o vaši první objednávku platební kartou, někdy požadujeme doložení údajů o kartě. Je to pro vaši vlastní bezpečnost!
PayPal: PayPal je nejoblíbenější platební metoda, protože je rychlá, snadná a bezpečná! Podobně jako u plateb kreditní kartou je částka zpočátku pouze autorizována a stržena až po odeslání objednávky! Někdy se stává, že celková částka objednávky přesáhne původně autorizovanou částku. To může být způsobeno rozdílnými náklady na doručení nebo vyššími sazbami DPH. V takovém případě budete muset objednávku znovu autorizovat, abyste mohli pokračovat v jejím vyřizování.
Kromě standardních platebních metod nabízíme také digitální peněženky specifické pro danou zemi (Apple Pay, Google Pay a další) a místní platební metody, které se každému zákazníkovi zobrazují individuálně v procesu platby v závislosti na zemi jeho původu.
Jak mohu získat zpět DPH, kterou jsem zaplatil?
DPH si bohužel můžete nechat vrátit pouze v mimoevropských zemích jako zákazník obchodníka.
Jako koncový zákazník se prosím obraťte na Global Blue.
Moje platba kreditní kartou byla zrušena online. Proč a co mohu dělat?
Neúspěšné online platby kreditní kartou mohou mít různé důvody. Náš poskytovatel plateb z bezpečnostních důvodů kontroluje různé informace při provádění platby a může také platby zrušit. Pochopte prosím, že nemůžeme podrobně popsat kontrolní mechanismy. V případě odmítnutí platby se obraťte na banku, která ji vydala, a zjistěte důvody odmítnutí. Důvod zamítnutí vám může sdělit pouze vaše banka (telefonní číslo banky obvykle najdete na zadní straně kreditní karty). Zkontrolujte také, zda je karta aktivována pro platby online a zda je denní a běžný kreditní limit dostatečný pro vaši objednávku. Upozornění: V případě odmítnutí nemůžeme nabídnout rychlé řešení. Doporučujeme vám použít jiný způsob platby.
Za zrušením platby kreditní kartou mohou stát následující faktory:
Údaje o kreditní kartě: Zkontrolujte platební údaje a platnost karty. Chyby v číslech se často vloudí. Nesprávně zadané číslo karty, bezpečnostní kód (CVC) nebo datum ukončení platnosti může vést ke zrušení platby. Některé banky také kontrolují, zda se fakturační adresa/dodací adresa objednávky shoduje s adresou držitele karty.
Limit karty: Je možné, že jste omylem překročili limit své kreditní karty. U vyšších částek jste možná dosáhli denního limitu. Limit lze u většiny úvěrových institucí zvýšit v online přístupu. Některé banky musí neobvykle vysoké platby dodatečně autorizovat.
Technické nastavení: V případě, že se jedná o platební kartu, která je určena k platbě na účet, je nutné provést technické nastavení: Antivirové programy s funkcí "bezpečného prohlížení" nebo blokátory reklam zabraňují požadovaným oknům nebo přesměrování. Důvodem zrušení platby mohou být také staré soubory cookie nebo nastavení v prohlížeči. Pomoci může dočasná deaktivace programů a/nebo vymazání internetové historie včetně souborů cookie.
Umístění: Bezpečnostní nastavení místních sítí firem nebo univerzit jsou často důvodem přerušení platby. V takovém případě doporučujeme používat domácí síť.
Mezinárodní platby: V některých případech je platba odmítnuta, pokud objednáváte z jiné země, než pro kterou je kreditní karta autorizována. V některých případech banka povolí pouze platby v místní měně. V obou případech se musíte obrátit na svou banku.
možná bezpečnostní omezení: Aby se zabránilo zneužití karty, podléhají jednotlivé transakce zvláštním bezpečnostním kontrolám. Tento postup má zajistit, aby kupující byl skutečně držitelem karty. Zejména v případě neobvyklých nákupů se může stát, že platba kartou bude odmítnuta. Karta může být například odmítnuta, pokud s ní obvykle platíte pouze za benzín nebo v restauraci, ale pak ji použijete k drahému nákupu v klenotnictví. Banky také přijímají první příkazy a příkazy s vysokou hodnotou bez ohledu na dostupné krytí nebo úvěrový limit. K provedení transakce může banka potřebovat váš souhlas.
Ověřování při platbách kreditní kartou na internetu: Při platbě kartou není aktivován postup 3D Secure nebo Verified by VISA, případně nebyly zadány bezpečnostní kódy nebo byly zadány nesprávně. V každém případě se ujistěte, že máte po ruce přístupový kód 3D Secure (MasterCard) nebo Verified by VISA nebo ověřovací údaje, pokud je vaše kreditní karta touto funkcí vybavena.
Co potřebuji vědět o dobírce?
Pokud nebudete v den doručení doma, lze zboží na dobírku doručit také sousedovi. Stačí nechat pošťákovi vzkaz nebo zadat jinou adresu pro doručení (např. pracoviště) přímo v procesu objednávky.
Pokud se doručení nezdaří, můžete si objednávku do sedmi dnů vyzvednout na místní poště. Zásilky UPS se pokusí doručit maximálně tři po sobě jdoucí dny a poté se vrátí zpět
Upozornění: Dobírka je možná pouze v Německu u objednávek do 1000 €! V celé EU platí jiné limity. Pro více informací se obraťte přímo na přepravní společnost.
Objednávku jsem zaplatil/a na internetu kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal. Některé položky v mé objednávce nejsou v době odeslání objednávky k dispozici. Zaplatil jsem za ně již dříve?
Ne, platíte pouze za položky, které jste obdrželi. Zbývající vámi schválená, ale námi nevyzvednutá částka automaticky propadá!
Mám vadné zboží, co mám dělat?
Pokud jste od nás obdrželi vadné zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected].
Abychom mohli vaši reklamaci vyřídit co nejrychleji, potřebujeme:
Potřebujeme: číslo zákazníka + číslo objednávky
Popis závady
smysluplné fotografie
Po obdržení a důkladném prozkoumání vás bude náš tým podpory co nejdříve kontaktovat. Najdeme řešení!
Moje zásilka byla doručena s poškozením, co mám dělat?
Pokud obdržíte poškozenou zásilku, je třeba zvážit několik věcí:
Poškození (balíku a obsahu) zdokumentujte fotografiemi
Zkontrolujte obsah zásilky podle faktury, abyste se ujistili, že je kompletní
V případě potřeby si nechte poškození potvrdit od doručovatele
Neprodleně kontaktujte odpovědného poskytovatele balíkových služeb
Postupujte podle pokynů poskytovatele balíkové služby
Pošlete další e-mail na adresu [email protected] a přiložte fotografie
Nenechte se odradit! Poškozené zásilky se v jednotlivých zemích řeší různě, ale posouzení fyzického poškození na místě vám pomůže při vyřizování reklamace! Reklamaci musíte zpravidla uplatnit do 7 dnů. Ze zkušenosti však doporučujeme, abyste poškození nahlásili příslušnému poskytovateli balíkových služeb co nejdříve. Balík můžete samozřejmě i přes poškození otevřít a zjistit, zda a které položky byly poškozeny.
Pokud si poškození všimnete v přítomnosti řidiče kurýrní služby, může poškození nahlásit také přímo své kurýrní službě. Upozorňujeme, že poškozená přepravní krabice musí být uschována až do ukončení hlášení o škodě! Nesmí být vyhozena.
Chybí v mém balíku díly, které jsem si objednal?
Pokud váš balíček neobsahuje všechny objednané položky, nejprve zkontrolujte, zda nedošlo k poškození balíčku, a postupujte podle výše uvedeného postupu.
Pokud k žádnému poškození nedošlo, zkontrolujte prosím svou fakturu. Zde zaznamenáme, zda některé položky z vaší objednávky nebyly k dispozici, a označíme je množstvím 0, bez ceny, a pokud jsou k dispozici, uvedeme předpokládané datum dodání.
Pokud tyto případy nenastanou, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Dostanu své peníze zpět?
V případě oprávněného záručního případu máte ze zákona právo na následné plnění. Pokud toto nemůže být splněno, obdržíte od nás peníze zpět.
Rád bych vrátil některé položky z mé objednávky. Jak mám postupovat?
Ve společnosti SIP Scootershop klademe velký důraz na to, aby byl proces vrácení zboží co nejjednodušší a nejhladší. Proto je v každém balení obálka s formulářem pro vrácení zboží. Tento formulář je třeba zcela vyplnit a přiložit k vrácení.
Pokud formulář pro vrácení není k dispozici, můžete si jej stáhnout zde:
[DEUTSH]: Formulář pro vrácení SIP
Formulář pro vrácení SIP [ENGLISH]
Formulář pro vrácení SIP [ITALIANO]
Aby bylo možné provést úplné vyhodnocení, vraťte prosím výrobek v původním obalu a s veškerým příslušenstvím, jako jsou drobné díly (šrouby, matice, držáky), jakož i příslušenství (návod k obsluze, černá skříňka k tachometru atd.).
Nezapomeňte si uschovat potvrzení od přepravní společnosti!
Kdo hradí náklady na vrácení?
Pro vrácení v rámci Německa je přiložen předplacený štítek pro bezplatné vrácení. Pokud štítek již není k dispozici, nabízíme možnost vytvoření nového pod tímto odkazem.
V případě zásilek mimo Německo kontaktujte prosím podporu SIP na adrese [email protected]. Uvědomte si prosím, že náklady na vrácení mimo Německo z důvodu nespokojenosti nemůžeme uhradit. V takovém případě si musíte zorganizovat a uhradit náklady na dopravu sami. Náhrada nákladů na dopravu se neprovádí! V případě závady budou náklady samozřejmě hrazeny, v tomto případě vám podpora SIP poskytne samostatné pokyny.
Jak dlouho trvá zpracování?
Po obdržení vráceného zboží je interní doba zpracování obvykle 2-3 pracovní dny. Ve výjimečných případech, zejména v hlavní sezóně a/nebo v případě většího úsilí při zkoumání, to může trvat o něco déle.
Stejně tak může dojít k delší čekací době v případě, že položku nelze zkontrolovat/vyhodnotit v našich prostorách. V těchto případech bude položka zaslána zpět výrobci. V závislosti na kontrole mohou být čekací doby 2-3 měsíce.
Jaká je adresa pro vrácení zboží?
V případě vrácení musí být zásilka zaslána na adresu ústředí SIP. Adresa je
SIP Scootershop GmbH
ATT: Vrácení zboží
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Německo
Kdy a jak dostanu peníze zpět?
Pokud se jedná o prostou výměnu, doporučujeme vrácení peněz, které bude po kontrole provedeno prostřednictvím původního způsobu platby. Případně lze částku připsat na zákaznický účet SIP. Kredit si můžete kdykoli prohlédnout online ve svém osobním zákaznickém účtu a použít jej pro budoucí objednávky. Rozhodnutí je zcela na vás.
Dobropisy jsou vytvářeny v našem oddělení vrácení zboží, konečné zpětné účtování probíhá v našem účetním oddělení. Mezi vytvořením dobropisu a vrácením peněz mohou uplynout 2-3 pracovní dny. Prosíme vás o pochopení.
V zásilce jsem neobdržel/a předplacený štítek, proč?
Tuto otázku často slýcháme od našich B2B zákazníků. Prosíme o pochopení, že bezplatné vrácení zboží pro naše B2B zákazníky je možné pouze v případě závady. V takovém případě se prosím obraťte na podporu SIP. Ve všech ostatních případech vás žádáme, abyste si přepravu zorganizovali sami a nesli náklady.
Jsem koncový zákazník a ztratil jsem štítek pro vrácení zboží. Co mám dělat?
Pokud štítek již není k dispozici, nabízíme možnost vytvořit nový pod tímto odkazem. Upozorňujeme, že tato služba je dostupná pouze pro koncové zákazníky z Německa.
Mohu vrátit zboží v obchodě SIP?
Pokud chcete vrátit zboží do obchodu SIP Scootershop v prodejně, není to naprosto žádný problém. Nezáleží na tom, zda jste nakoupili online nebo v obchodě, k rychlému a snadnému vyřízení vrácení nám stačí vyplněný formulář. Abyste se vyhnuli zbytečnému čekání, doporučujeme, abyste vyplněný formulář přinesli s sebou.
Co musím zohlednit při vracení tachometru SIP?
Abychom mohli vyřídit reklamaci tachometru SIP, potřebujeme zpět tachometr a veškeré příslušenství včetně černé skříňky. K vrácenému tachometru přiložte další informace, například přesný popis vozidla, motoru a aktuálního elektronického systému. Jen tak můžeme vaši reklamaci rychle a úplně vyhodnotit. Děkujeme vám za vaši pomoc!
Zakoupil jsem u vás baterii a chtěl bych si nechat vrátit zálohu za starou baterii. Jak to mám udělat?
Při nákupu baterie u nás účtujeme zálohu na baterii ve výši 7,50 EUR a spolu se zbožím zasíláme "zálohové razítko". Zálohová známka slouží jako doklad o tom, že baterie byly řádně zlikvidovány. Potřebujeme tedy známku a podpis recyklačního střediska, kde byla baterie odevzdána. Jakmile faxem, dopisem nebo e-mailem obdržíme vyplněnou a podepsanou zálohovou známku, vrátíme vám zálohu za baterie. Upozorňujeme, že zálohu můžeme vrátit pouze za baterie, které máme v našem sortimentu, proto nepřijímáme autobaterie.
Po dokončení brexitu a skončení přechodného období se na přeshraniční zásilky zboží do Walesu, Skotska a Anglie (dále jen "Velká Británie") od 1. ledna 2021 nebude vztahovat evropská směrnice o DPH. Severní Irsko zůstává v oblasti působnosti EU.
To však NEZNAMENÁ, že zásilky do Velké Británie jsou automaticky osvobozeny od daně. HM Revenue and Customs (HMRC) stanovila hranici pro tzv. malé zásilky, při jejímž dosažení je DPH účtována přímo odesílatelem mimo EU. Při překročení této hranice se platí dovozní daň.
Pokračuje společnost SIP v dodávkách do Spojeného království?
Samozřejmě, že ano! Je však třeba mít na paměti několik věcí. Souhrn nejdůležitějších informací najdete zde. Pokud máte další otázky, obraťte se na náš servisní tým SIP na adrese [email protected].
Jaké ceny platím u SIP?
Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou bez DPH, pokud zvolíte správnou zemi "United Kingdom".
Definice prahových hodnot
HMRC stanovil prahovou hodnotu ve výši 135,00 GBP (přibližně 151,62 EUR). Prahová hodnota zboží 135 GBP se obecně odvíjí od čisté prodejní ceny. Náklady na dopravu a pojištění jsou vyloučeny. Limit se vztahuje na celkovou hodnotu zásilky, nikoli na jednotlivé položky.
Hodnota zásilky < 135,00 GBP
U zásilek zboží, jejichž hodnota nepřesahuje 135,00 GBP, se DPH při dovozu do Spojeného království zpravidla neplatí. Namísto toho bude DPH ve Spojeném království účtována v okamžiku prodeje.
Všechny položky v obchodě SIP jsou zobrazeny v netto hodnotě. Splatná DPH se zobrazí při placení.
Hodnota zásilky < 135,00 GBP s britským daňovým číslem
V rámci postupu "reverse charge", pokud je k dispozici platné britské daňové číslo, může být zboží zasláno bez DPH. Vzhledem k dodatečné práci s tím spojené prosíme o pochopení, že tento postup nemůžeme použít!
Hodnota zásilky > 135,00 GBP
U zásilek přesahujících hodnotu 135,00 GBP podléhají zákazníci ze Spojeného království dovozní DPH a případně i clu. Ty musí být uhrazeny před tím, než zákazník zboží obdrží. Úhrada bude provedena ve spolupráci s našimi poskytovateli přepravních služeb (UPS, FedEx, DHL).
Žiji v Severním Irsku
Pro zákazníky ze Severního Irska se nic nemění. Při objednávce v obchodě bude DPH zobrazena a účtována přímo u zboží. Neplatí se žádné clo.
Dodání a doprava
Objednávku si můžete nechat zaslat kterýmkoli z dopravců uvedených v internetovém obchodě a vybrat si toho, který vám vyhovuje. Doporučujeme zásilku zaslat prostřednictvím společností FedEX nebo DHL. Doprava je rychlá a zároveň levná. Kromě toho je vyřízení celních a dovozních nákladů u těchto přepravců jednodušší než u UPS. Zde může dodání někdy trvat až tři týdny.
Průměrná doba dodání:
DHL Economy 1 - 2 týdny
DHL Premium 4 - 7 dní
UPS Standard 3 - 7 dní
UPS Express 1 - 3 dny
FedEconomy 4 - 7 dní
FedEx Express 1 - 3 dny
Vezměte prosím na vědomí, že u zásilek do Velké Británie je nutné předem uhradit celní a dovozní poplatky, jinak nebude možné zásilku doručit a dojde ke zpoždění. Důvodem jsou celní opatření Spojeného království, která nemůžeme ovlivnit.
Bohužel již nemůžeme nabízet naši paušální možnost s UPS za 6 € a doprava je možná pouze za běžné ceny dopravy.
Doufáme ve vaše pochopení, že v současné době může docházet k občasným zpožděním v doručování, a prosíme o trochu trpělivosti.
Musím platit clo a daně?
V zásadě ano, a to od hodnoty zboží 135 GBP. Výše cla však závisí na samotném zboží (číslo sazebníku zboží = HC kód), hodnotě a zemi původu. Po prověření našeho sortimentu však u mnoha položek uvedených v našem seznamu vzniká povinnost zaplatit clo jen v malé výši nebo vůbec.
Podrobný přehled naleznete na adrese: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Clo: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP účtuje pouze čistou hodnotu objednaných dílů plus přepravní poplatky. Pokud zásilka dorazí do Spojeného království a je způsobilá pro dovozní řízení, jakákoli kurýrní služba si bude účtovat následující poplatky:
Clo: obvykle přibližně 2 % z hodnoty zboží
DPH při dovozu: 20 % hodnoty zboží (od ledna 2023)
Poplatek za celní odbavení: přibližně 12 GBP
Kurýrní služba vám vystaví účet přímo.
Jaká jsou čísla celního sazebníku zboží (kódy HC)?
Zboží se mezinárodně zařazuje podle své technické povahy do tzv. čísel komoditního sazebníku (čísla celního sazebníku nebo HC kódy). Číslo celního sazebníku slouží k určení cla při dovozu.
Číslo komoditního sazebníku lze nalézt na faktuře SIP za výrobky SIP pro celní účely. Čísla komoditních kódů nemůžeme poskytnout předem.
K identifikaci kódu komodity můžete využít také stránky Evropské celní správy:
Osvědčení o původu (doklad o původu)
S dokladem o zemi původu výrobku nemusí být uplatněno clo. Vzhledem ke složitým dodavatelským řetězcům a neznalosti dodavatelů nemůžeme poskytnout důkazy "Certificate of Origin"! Prosíme vás, abyste se zdrželi dotazů.
Chci vrátit zboží, jak to funguje?
Vracení zboží většinou funguje jako obvykle. V případě zjevné chyby na naší straně uhradíme náklady na vrácení. V případě reklamace se prosím předem obraťte na náš servisní tým na adrese [email protected]! Vrácení zboží zkontrolujeme a potvrdíme odeslání zpět. Pokud nebudete spokojeni, budete muset uhradit náklady na vrácení.
V obou případech potřebujeme "Obchodní fakturu". K tomuto účelu použijte originál faktury SIP. Vrácená zásilka musí být na vašem celním úřadě deklarována jako vrácená.
Zpoždění tranzitu DHL, UPS, FedEx
Celosvětová pandemie Covid-19 představuje pro naše přepravní partnery také velkou výzvu. Uzavírky, omezení vstupu na území a také snížená kapacita nákladní dopravy prostřednictvím v současné době omezené osobní letecké dopravy nutí naše partnery přesouvat objem nákladu na pomalejší přepravní trasy, jako je například námořní doprava. Delší tranzitní časy jsou nevyhnutelné. Žádáme vás o pochopení.
Dovozní omezení jednotlivých zemí jsou navíc celosvětově velmi dynamická. Zákaznický servis SIP vás bude kontaktovat, pokud se vyskytnou nějaké problémy/omezení s vaší zásilkou. Doporučujeme však předem zkontrolovat webové stránky DHL.
Přehled přepravních omezení společnosti DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Platba na dobírku je stále možná, ale v současné době ji lze provést pouze na uvedené pobočce. Při doručení obdržíte od společnosti DHL příslušný informační lístek.
V některých zónách jsou velmi dlouhé dodací lhůty, zejména v Americe, Asii a Austrálii. U zásilek DHL Worldparcel Economy a Premium je třeba počítat s dodací lhůtou minimálně 6-8 týdnů!
UPS doručuje téměř bez problémů po celém světě. I zde jsou platby na dobírku možné pouze v omezené míře. Občas dochází k narušení dodacích lhůt a omezení doručování. Pokud se UPS nezobrazuje jako způsob dopravy online, není doručení do této země v současné době možné.
Společnost FedEx mezitím obnovila dodávky po celém světě. Dovozní omezení v jednotlivých zemích však mohou vést k narušení doby přepravy.
Více informací naleznete na informační stránce společnosti FedEx:
Je bezpečné objednat si výrobky od společnosti SIP a nechat si je doručit domů?
Podle aktuálních informací Institutu Roberta Kocha a Spolkového institutu pro hodnocení rizik je přenos koronaviru prostřednictvím výrobků a zásilek nepravděpodobný.